万科机器人员工上线，HR准备好了吗？

万科的新时代：机器人员工的崛起与行业展望

万科最近的一则新闻引起了广泛关注：他们的员工中竟然出现了一个机器人！这位名为崔筱盼的虚拟员工在万科集团财务部工作了十个月，主要负责应收、逾期催办业务，相关单据核销率高达91.44%。这一事件不仅让我们重新思考工作的未来形态，也让我们对机器人同事的时代产生了期待。

一、万科机器人员工的出现

郁亮在朋友圈为崔筱盼颁发“万科最佳新人奖”，让我们看到了机器人员工在现实世界中的存在。这位虚拟员工背后有着强大的技术支持，那就是沈向洋博士和他的团队。沈向洋博士的成就无需赘述，他的小冰公司在人工智能领域有着卓越的贡献。崔筱盼正是基于小冰公司的技术打造的，她的出现预示着机器人将在未来工作中扮演重要角色。

二、机器人技术的快速发展

随着科技的进步，机器人技术日新月异。沈向洋团队的小冰公司已经能够为企业提供不同人设的人工智能机器人。在人工智能的浪潮中，越来越多的行业开始尝试使用机器人，以应对标准化、重复性的工作。机器人的优点显而易见，他们不需要工资、社保和公积金，不需要加班费、休假，还没有贪腐、人设塌房风险。这使得机器人成为企业运营的一种高效、低成本的选择。

三、我国机器人行业的现状和未来趋势

国家工信部发布的《十四五机器人产业发展规划》揭示了我国机器人产业的现状和未来趋势。我国机器人产业营收已经突破1000亿元，工业机器人产量也在持续增长。未来5年，我国机器人产业将迎来快速发展期，营业收入年均增速将超过20%。技术积累不足、产业基础薄弱、高端产品供给缺乏仍是制约我国机器人产业发展的三大问题。为了推动机器人产业的发展，国家也提出了一系列政策和措施，包括推动产业集群规划、产学研联合等。

四、机器人技术的核心和机遇

机器人的核心技术包括软件方面的控制系统与算法，以及硬件方面的机器人专用材料、核心元器件等。目前，我国在机器人技术方面仍存在不足，但这也意味着巨大的机遇。未来，随着人工智能技术的不断进步，机器人将在更多领域得到应用。教育端的人才供给也是推动机器人产业发展的重要环节。高校和科研院所应培养专业技术和复合型高端人才，推动新工科建设，鼓励校企联合开展 产学合作协同育人项目。

随着技术的不断进步，企业端的改革也日趋深入。推行订单培养、现代学徒制等模式，成为了培养产业发展急需人才的关键措施。实施职业技能提升行动，开展企业职工技能提升和转岗转业培训，成为了支持企业发展的关键一环。这一切，都是为了推动机器人产业的蓬勃发展。

在规划的重心下，机器人产品系列正在不断拓展，向着高端化智能化的方向发展。工业机器人、特种机器人、服务机器人等三大类别应运而生。其中，工业机器人涵盖了焊接机器人、生产机器人、物流机器人等细分领域；特种机器人则包括水下机器人、安防机器人等；服务机器人则涵盖了农业、矿业、建筑、医疗康复等领域的行业服务机器人以及家用服务机器人和公共服务机器人等。这一切都表明，存在问题的背后，就是改进和突破的机会。

这一规划报告对我们有着深刻的启示。虽然规划涉及了传统行业如工业、农业等领域，但对商业机器人的产品化要求尚未明确提出，HR们暂时不用过度紧张。对于企业来说，国家将重点推动一批机器人行业的专精特新及单项冠军企业的发展，同时发挥采购的作用，给予税收优惠政策及融资创新试点等支持。新赛道的开启，为相关企业带来了巨大的发展机会。

那么，机器人对职场又有什么影响呢？从国外的相关文献来看，机器人时代既会带来失业的担忧，也会创造更多的就业机会。自动化（机器人）的普及会导致一些重复性工作的消失，但同时也会创造更多新的高技能岗位。机器人的就业创造效应通常会补偿就业破坏效应。机器人的引入也会带来一些心理影响，如员工可能失去目标、感到孤独以及自主性的限制等。但我们不必过度焦虑，因为机器人的引入并不意味着大规模失业潮的到来。相反，它可能会带来更多的机会和挑战。对于职场人来说，适应这种变化的关键在于持续学习和发展自己的技能。至于HR行业，机器人对它们的影响主要体现在劳动力革命方面。随着机器人的普及和应用，HR需要关注劳动力市场的变化以及员工心理的变化，同时推动劳动力的发展和转型。这将是一场充满机遇和挑战的变革。数字劳动力正席卷各行各业，以万科崔筱盼为代表的新兴虚拟员工或数字员工，得益于人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）等尖端技术的强大驱动。如今，RPA机器人已广泛渗透到银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商乃至公共机构等众多领域，这一数字化浪潮汹涌澎湃，势不可挡。

这些虚拟员工和数字员工在B端市场最显著的优势在于，他们极大地减轻了人力资源负担，显著降低了成本，同时大大提高了生产效率。面对这场生产力革命，人力资源从业者必须积极应对，没有退路。

机器人不仅推动了生产方式的革新，更在组织变革中发挥了重要作用。波士顿咨询集团提出的“仿生型企业”概念预示了未来组织的新形态。在这种新型组织内，人工智能与人类的深度融合将改变一切。以字节跳动为例，其全球范围内的庞大员工网络依靠的不仅是商业模式和海外策略，还有其独特的“海星组织”模式和背后的算法机器人。

与此机器人的广泛应用也在推动员工能力的升级。德勤的人力资本报告显示，面试机器人的出现使得正确提问和回答的能力成为关键。机器人的引入就像新员工入职一样，人力资源从业者需要进行相应的技能培训和升级。调查数据显示，引入机器人后，需要重点提升的技能包括技术技能、解决复杂问题的能力和认知能力等。

在这个日新月异的时代，机器人技术正在重塑我们的工作和生活方式。对于人力资源从业者来说，既要面对新的挑战，也要抓住新的机遇，推动人员和组织的共同成长和进步。