第四次零售革命将来临 智能技术驱动系统优化

新技术正在重塑零售业的风貌，带动其快速进入变革的前沿。市场上涌现出众多与零售相关的新名词、新标签和新模式，预示着零售业正站在一个崭新的历史起点上。尽管外界普遍认为零售业正经历前所未有的巨变，但我们应认识到变革和创新是零售业的常态。回顾零售历史，我们会发现今天所面临的变革与过去相比并没有特别之处。技术的革新虽然日新月异，但零售的本质始终未变，那就是始终围绕成本、效率和体验展开。只要我们把握住了零售的核心要素，就能够清晰地洞察未来的行业趋势。

实际上，我们并不需要依赖纷繁复杂的新词汇来定义零售业。它的本质始终如一，只是实现方式在不断演变。成本、效率和体验是零售不变的基石，而真正的变革在于实现这些要素的方式正在发生深刻转变。过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的一部分。真正的数字化进程的下一幕——物联网和智能化——将对零售业带来更加深远的影响。在我们即将迈入智能时代之际，实现成本、效率和体验的方式将发生翻天覆地的变化。这也是未来零售业创新和价值实现的新机遇。

那么，零售业究竟将走向何方？京东对于零售未来的展望给我们提供了宝贵的思考角度。在接下来的10到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这次革命的核心并非零售本身，而是其基础设施的深刻变革。零售基础设施将变得极具可塑性、智能化和协同性，从而推动“零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的全面升级。

值得注意的是，零售的本质始终未变。从百货商店的诞生，到连锁商店的兴起，再到超级市场的发展，以及电子商务的崛起，每一次零售业的革命都围绕着成本、效率和体验展开。它们在某一方面或多方面进行创新，而经得起时间考验的业态则能在满足这些基本需求的同时实现升级。

虽然零售业态在不断演变，但零售的本质是不变的。未来可能会出现超越我们想象的全新业态，但它们的核心依然会围绕成本、效率、体验进行。对此，我们需要深入理解并把握零售的本质，以便更好地应对未来的挑战和机遇。

那么，什么在发生改变呢？我们认为是零售基础设施的升级换代。信息的流转、商品的运输和资金的流动在不断地变得更加高效，这就是零售基础设施的变革。在这个过程中，专业化的服务提供者正在走向社会化、公开化，为零售业带来前所未有的机遇和挑战。从传统的“前店后厂”模式到现代零售系统的进化，背后是这些基础设施的不断完善和创新。随着物联网和智能化的深入发展，未来零售基础设施将更加智能、协同和开放，推动零售业进入一个全新的时代。在上世纪90年代，沃尔玛率先建立了一个与上万供应商共享的零售数据分享平台——Retail Link。此平台将销售、库存和门店数据等关键业务信息与供应商共享，帮助供应商优化商品生产、配送、定价和促销等流程。这一创新标志着零售数据不再仅限于企业内部的专有资产，而是可以被整个供应链共享和共同利用的公共资源。

在商品流动方面，物流行业也正经历从依赖自有资源到公共服务的转变。早期的制造商和销售企业习惯自建仓储设施和配置自有运输工具。但随着第三方物流公司的兴起，它们不仅实现了规模经济和专业性，还促进了劳动分工的深化。生产和销售商如今可以外包物流，从而更专注于核心价值的创造。电商领域亦呈现出同样的趋势，如亚马逊的FBA服务和京东的开放物流，都是利用专业的第三方物流服务来覆盖客户需求，实现效率提升。

从这些趋势中，我们可以看到社会化与专业化服务的融合正在重塑零售业。社会化是专业化的基础，通过社会化可以更好地实现规模经济和网络效应，提升专业化水平。未来的零售业，信息、商品和资金流的服务将演变为像水电煤一样的公共基础设施，为零售业带来前所未有的成本、效率和体验优势。对此，京东提出零售基础设施的社会化和专业化将是未来零售业的核心特征之一。理解了这一点，我们可以更深入地探讨即将到来的第四次零售革命。

京东预测第四次零售革命即将来临。与前三次革命不同，这次革命不仅仅局限于电商的范畴，而是建立在互联网基础上的一次全面超越。过去二十年互联网的普及为零售业数字化打下了坚实的基础，积累了大量数据。计算能力的飞速提升和智能算法的突破为零售业的智能化提供了成熟的条件。第四次零售革命将是基于数字化和智能化的全新变革。

这次革命不同于以往的冲击力强、影响面广、持续时间长的三次革命，它将是一次颠覆性的变革。传统的百货商店、连锁商店和超级市场主要围绕“成本、效率、体验”进行渐进式的创新，解决的是商品的价格、购物的便捷性以及商品选择的问题。但随着消费者需求的日益多元化和个性化，仅仅控制价格、扩张地盘已不能满足消费者的痛点。“成本、效率、体验”在第四次零售革命中将被重新定义。

我们已经能感受到这次变革的浪潮正在涌动。各种新技术如AR、VR、智能支付等正在不断涌现，重塑着零售业的形态。那么，零售业的未来将走向何方？新的标准和范式又会是什么？这些都对今天的零售企业提出了新的挑战和机遇。

推动第四次零售革命的两大核心力量是消费的变化和技术的更新。消费的变化如城市化带来的消费者聚集和购买力的集中，以及消费者自我服务意识的觉醒等都在影响着零售业态的发展。技术的更新如数字化、智能化技术的发展也在推动着零售业的变革。两者共同作用，决定着零售业发展的轨迹。在此背景下，京东愿意分享其在零售行业深耕十多年的洞察和判断，共同探讨零售业的未来发展趋势。消费与技术的融合：开启第四次零售革命的新纪元

随着时代的进步，消费模式正在经历一场深刻的变革，我们称之为“消费主权时代”。在这场变革中，消费者的需求越来越个性化，他们的关注点从性价比、产品功能转向美学设计、价值标签等更加个性化的特征。

想象一下，每个人的需求都能被精确洞察，并为其量身打造产品。未来，每位消费者可能拥有一个“个人信息账户”，其中详细记录了包括肤质特点在内的个人生物信息。基于这些信息，美妆用品可以完全个性化，为消费者打造属于自己的独特体验。与此消费场景也变得愈发多元化，智能冰箱自动识别余量并自动下单，消费者在电视剧前随意拍照即可识别心仪商品并轻松购买。这一切的便利背后，体现了消费者正在积极创造和影响着自身的消费价值。

技术的更新为我们带来了“技术赋能时代”。智能商业的到来为我们提供了改造零售业和零售基础设施的全新能力。感知、互联、智能三大技术支柱共同推动着零售业的变革。感知技术让场景变得数据化，将宝贵的数据资源留存下来；互联技术打通不同场景的数据壁垒，实现数据共享，创造更高的协同价值；智能技术的不断提升优化让整个零售系统更加智能。

消费与技术的融合就像DNA的双螺旋结构一样紧密相连。消费端的变化预示着第四次零售革命的方向，而技术端的更新为其提供强有力的支撑。在这个融合过程中，未来的零售图景逐渐清晰——与精准是两大关键词。

进入的新时代，我们面临着从“N→1”到“1→∞”的转变。流量中心的重要性逐渐减弱，取而代之的是无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口。这个时代真正重要的是以客户为中心，为消费者提供无处不在、无时不在的服务。对于零售商来说，必须适应这种的零售环境，灵活服务于多元多变的场景。

精准营销也变得越来越重要。随着技术的发展，我们可以从大众市场逐渐转向人人市场，为每位消费者提供个性化的服务和产品。通过更精准的预测、更高转化率的商品推荐、更合理的配送路线规划等，满足消费者的个性化需求。

消费与技术两股力量的融合，共同推动着第四次零售革命的深入发展。未来的零售将更加与精准，为消费者带来更加便捷、个性化的购物体验。未来的零售业将迈向一个全新的纪元，以消费者为中心，深度融合感知技术、智能化零售基础设施等创新技术，实现个性化需求的精准满足，同时不断优化成本及效率。

传统的零售模式以品类和市场为导向，主要瞄准大众市场，提供批量商品，难以捕捉每个人独特的需求。随着感知技术的发展，我们将拥有洞察每个消费者个性化需求的能力。通过连接外部资源，我们能够灵活地实现个性化需求，并通过智能算法使互动和交付更高效。这意味着未来的零售业必须越来越精准，否则无法达成“成本、效率、体验”的三重平衡，注定会被时代淘汰。

在这个新的零售时代，“”代表着宽度的拓展，“精准”则代表着深度的挖掘。兼顾拓宽和加深的秘诀在于数字化、智能化的零售基础设施。只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率的边界，实现体验与成本效率的同时升级。

在第四次零售革命所描绘的“零售”图景中，体验升级不仅仅是追求便捷，更是对消费者需求的理解、连接和实现。消费者可以随时、随处地满足自己的需求。成本和效率的升级也将更加依赖智能技术，并跨越企业边界，在整个零售系统内实现资金、商品和信息的优化流动。

零售基础设施在未来的“零售”中扮演着至关重要的角色。它是连接消费变化和技术更新的重要载体。随着消费需求的多元化和分散化，零售企业需要一套全新的支撑体系来覆盖信息、商品和资金流。当这套体系成为公共基础服务时，资源的统一协调和最大化共享价值将变得更加高效。

为了更好地实现资源的统一协调，一流的零售基础设施需要具备三大特征：可塑化、智能化和协同化。可塑化的基础设施能够适应不同合作伙伴的不同需求；智能化的基础设施则依托数据和算法，输出智能化的解决方案，不断提升零售系统的整体效率；协同化的信息、商品、资金流服务可以互相强化，形成合力，带来额外的附加值。

随着可塑化、智能化、协同化的零售基础设施日益完善，零售业的未来生态将经历彻底的变革与重构。零售基础设施将与各种零售业态融合发展，共同创造价值和实现价值。它不仅影响消费领域，还影响流通领域，最终对整个供应链带来翻天覆地的变化。

在即将到来的第四次零售革命中，智能技术将驱动整个零售业实现资金、商品和信息流动的优化。在供应端，提高效率、降低成本；在需求端，实现个性化需求的精准满足，带来体验升级。这就是京东所看到的零售业的未来——一个以消费者为中心，深度融合创新技术，不断优化成本及效率的新纪元。