济南联通推动装维工作转型打造智慧家庭工程师

为保证延伸宽带服务质量，提升宽带服务水平，近日，山东济南联通组织全市400多名装维人员进行了首批智慧家庭工程师培训，为宽带延伸服务的实施夯实基础。

为适应移动互联网时代用户多样化、高标准的智慧家庭建设新需求，济南联通将在做好标准装维服务的基础上，为客户提供内容包含家庭组网设计、WIFI覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等内容的“智慧到家”高端服务。为保障宽带延伸服务工作的顺利推进，济南联通分批对装维人员进行了宽带延伸服务培训。一线装维人员通过专业的培训和现场交流，进一步熟悉了路由器、家庭网关等设备的工作原理和设置，掌握了测试和优化WIFI信号的方法，并具备了为客户提供家庭网络解决方案的能力，有效提升装维人员的理论水平和实际操作能力，初步实现了装维人员从普通的装备维护向服务与技能并重的智慧家庭工程师转型。

下一步，济南联通将宽带延伸服务工作推向深入，努力打造一支高技能、优服务的智慧家庭工程师团队，充分发挥装维人员服务触点优势，提升宽带差异化服务水平。