商汤科技AI数字人“入职”中国农业银行 打造智

近日，由全球领先的人工智能平台公司商汤科技SenseTime专属打造的AI数字人员工正式“入职”中国农业银行杭州中山支行营业厅，“担任”线下大堂经理。基于商汤的原创AI技术，这位数字客服能够栩栩如生、音容并茂地为银行用户提供各类业务咨询和办理服务。凭借聪慧的大脑和超强的亲和力，商汤AI数字人可以助力银行提升客户服务体验及效率，带来更高的客户满意度，进而推动银行业服务能力的智能优化和创新升级。

大堂经理是每个银行网点都不可或缺的重要角色，其需要每天应对前来办理业务的客户，重复性地回答各种问题，并提供业务咨询的服务。商汤为中国农业银行杭州中山支行专属打造的AI数字人大堂经理则可以自动检测前来办理业务的客户，主动接待与之问好，并通过专业、耐心地互动，智能做出业务疏导和分流。基于生动的形象和拟人的交互体验，AI数字人在让客户倍感新鲜的，也提升了他们的驻留时间，为银行创造了更多潜在业务机遇，在极大程度上缓解了大堂经理的工作压力，成为提高服务质量的一个重要载体。

除了线下网点，商汤AI数字人也能够为银行的线上服务融入更多“人文关怀”。在众多银行都在快速开展线上业务的今天，手机客户端已成为提供客户服务、与客户交流沟通的重要平台，其使用体验也是影响客户满意度的重要因素。通过集成至手机客户端，商汤AI数字人目前已应用于头部银行和金融客户的APP线上客服，以趣味的卡通3D虚拟形象为客户提供全程“贴身服务”，手把手地引导客户完成注册开户、业务办理等流程。当遇到特殊问题时，AI数字人还可以启动远程真人接管功能，提供专属解答，兼顾服务质量和效率。

不仅外在有“好看的皮囊”，AI数字人体现的专业素养更来自“有趣的灵魂”。基于商汤领先的AI深度学习技术，数字人将AI仿真动画生成能力与自然语言理解能力相结合，通过学习 大量的真人会话、语气、表情和动作，最终实现可根据表达内容生成相应神态和全身动作，输出栩栩如生的拟人效果。目前，商汤AI数字人可预置十种语音技能，能够识别用户的十几种表情和肢体动作，可以打造多样化的体验。

更为重要的是，AI数字人的角色还可以根据行业灵活定义，从仪容仪表、着装举止到知识能力都可快速定制，具备广泛的行业通用性。除银行业外，它还可以在文旅业担任导游，在医疗领域扮演陪护员，在商场负责导流，在企业担当前台，在健身房化身健身教练等等，从而应对大量标准性和重复性的工作，在解放真人劳动力的，也能赋能企业打造更多创新服务形态，创造更新的利润增长点。

商汤AI数字人是AI技术在拟人化图形动画领域的重要落地应用，其对形态的革新，将逐步改变我们原有的生活方式，开启充满想象的无限可能。商汤科技也将不断深化核心AI技术能力，探索更多应用可能，让AI有形更有爱，驱动场景服务和体验的升级与变革。