排水集团举办客服开放日，未来将推AI智慧客服

10月25日，北京排水集团举行2020年客户服务月开放日活动。记者从活动上获悉，未来，北京排水集团将启用AI智慧客服，提升接听效率，并通过智能分析热线数据实现“未诉先办”。

在高碑店再生水厂的排水科普馆、高碑店厂史馆、膜车间展馆内，各种最新排水抢险设施前，都聚集了不少正在参观的市民代表。在活动中，北京排水集团还现场接访，邀请市民代表一起交流“接诉即办”相关工作。北京排水集团相关负责人介绍，集团2019年在全市公共服务企业中连续12个月排名第一，今年1至7月“三率”综合成绩有6个月在市属国企业中排名第一。

未来，为进一步提高接诉即办效率，北京排水集团将加强应用互联网、分析、人工智能等技术。目前，集团正在开发“排水智慧AI客服系统”，实现智慧语音应答、智慧分析、智慧回访等功能。“AI虚拟机器人会自动分配来电，自动接听，如果需要人工转接时，才会自动转接至人工座席，提升接听效率。”负责人说，该系统预计年底完成开发，届时，在不增加工位或不新增人员的情况下，热线话务量将从每小时48通提升到每小时168通，接通能力大幅提升。