社区防疫外呼机器人来啦，81510451电访敬

南都报道——广州荔湾区东街近日出现了一股特别的“电话热”。常住居民、来穗人员以及居家隔离人员纷纷收到一个特别的语音来电，号码为“81510451”。这不是一般的推销电话，而是荔湾区东街道在新冠肺炎疫情期间推出的智能防疫新举措。

在这波防疫行动中，模拟数据分析和二次排查成为了关键。街道收集各类人员信息后，利用“天翼云呼”软件，进行全天候精准智能外呼。从早上9点到晚上8点，不间断地向居民进行健康电访和防疫宣传。目前，东街引入的六个疫情智能外呼“机器人”，每天可以排查重点人员约两千人次。

初期的电访有效接通率并不高，但经过与居委合作宣传后，这一数字逐渐上升。这些“机器人”不仅进行提问，还收集问题并进行精准的数据分析。当居民应答时，后台将语言转化为文本记录，并进行关键结果统计分析。包括“旅居史比例”、“症状比例”等数据的交叉分析，仅由一到两名工作人员处理分析，大大提高了效率。

街道方面表示，采用疫情智能外呼机器人作为社区防疫的前期排查手段，不仅能够全面排查重点疫区来穗人员以及对重点监控对象进行日常询问，提升社区的主动防控能力；另一方面，“技防”的使用也大大减轻了社区基层工作人员的工作压力，使他们能将更多精力投入到精准防控服务中。

未来，荔湾区东街还将根据不同的防控场景，更多技术防疫手段。热成像体温监测系统、防疫视频监控系统等科技手段都将尝试投入使用。这一系列创新措施展现了科技在防疫中的重要作用，同时也体现了社区防疫工作的细致入微和人性化关怀。

在这波防疫行动中，每一个电话、每一次数据分析都是对居民健康的关心与保障。南都记者赵安然采写了这篇报道，为我们详细记录了这一防疫新举措的点点滴滴，让我们更加了解社区防疫工作的艰辛与努力。