中国人寿联合南京医保中心打造全国首款医保服务机器人

通过自主学习和被动学习的方式，“小爱”机器人不断汲取医保知识，实现了五大类场景、十二项可在线办理的医保服务事项。自上线以来，这款机器人已累计办理医保业务超5.6万件，月均办理近三千件，单日最高办理量近三百件。这一创新成果大大缓解了人工窗口的办理压力。

中国人寿不仅致力于提升数字化经营服务能力，而且通过加强线上线下业务协同联动，有效提高金融服务的便利性和竞争力。其中，苏州市商业医疗保险“一键式快赔”项目就是一个典型的例子。通过该项目，保险消费者只需在“苏周到”APP上简单操作，即可完成理赔申请，无需再提交纸质理赔资料。这一理赔模式具备手续简便、资料简化和赔付精准的特点，尤其受到广大客户和老年客户的欢迎。

沈女士的一段理赔经历就充分说明了这一点。她在中午12点左右上传理赔资料，不到一个小时就收到了赔款。她表示，整个理赔过程出乎她的意料。据了解，截至2024年4月末，中国人寿寿险江苏苏州分公司已成功办结“一键式快赔”项目理赔828件，从理赔资料提交成功到赔款到账的平均用时仅0.71天，进一步提升了客户的满意度和信任度。