聊天机器人只会唠嗑 曝Facebook削减AI技术投入

根据外媒The Information的调查报告，Facebook的Messenger聊天机器人存在高达70%的错误率，在没有人工干预的情况下，处理人类请求的正确率不足30%。这一严峻形势迫使Facebook对其在机器学习和人工智能技术领域投资进行重大调整。

此前，Facebook对外展示了其庞大的聊天机器人生态系统的宏大蓝图，期望通过Messenger bot平台将企业与庞大用户群体连接在一起，实现在线服务业态的多样化应用。商业化的道路并非一帆风顺。尽管Facebook对bot开放平台寄予厚望，希望通过其替代部分人工客服，降低运营成本，但现实却令人失望。

面对这一挑战，Facebook做出了重大决策：暂时放弃打造全面聊天机器人生态系统的计划，转而专注于训练Messenger机器人执行特定任务。这意味着，未来我们可能不再听到聊天机器人那些空洞无聊的闲聊，而是更加专注于解决真实问题的实用工具。

自Facebook开放Messenger bot以来，虽然得到了银行和航空公司等企业的热烈响应，开发者也推出了超过3万个聊天机器人，但这个生态系统同样充斥着大量的低质量机器人。业内人士指出，人工智能在聊天机器人领域的应用尚未成熟，而Facebook在自动化决策过程中可能做出了错误的决策。

国外分析师Richard Windsor表示，问题并非在于Facebook缺乏相关人才，而是该公司在人工智能领域的研究时间不够长久。Facebook需要重新审视其在机器学习和人工智能领域的战略定位，以期在未来的技术发展中取得更好的成果。此次调整虽然给行业带来了一定的冲击，但同时也为Facebook在聊天机器人领域的发展指明了新的方向。