IDC预计金融行业AI投入规模持续增长虚拟人、数字员工争相上岗

经济观察网报道，万敏于9月14日发布的新闻指出，国际数据公司IDC最近发布的《全球人工智能支出指南》预测，到2026年，中国的AI投资规模将达到惊人的266.9亿美元，占全球比例约8.9%，位列全球第二。特别是专业服务、、金融和电信四大行业用户的AI支出将连续五年内领先，占据超过六成市场份额。

人工智能技术在全球范围内已经展现出广泛的应用前景。特别是在金融领域，智能客服的发展尤为引人注目。在金融和零售等行业，智能客服已经通过深度学习、计算机视觉和图像识别等技术，实现了自主判断和行为学习，解决了复杂的任务，为行业的智能化转型奠定了基石。目前，智能客服在银行业的应用已经取得了显著进展。邮储银行的信用卡客服热线已经成功提升了智能客服占比至79%以上，并且智能识别准确率高达94.77%。银行也在探索元宇宙领域的虚拟数字人技术，以此提升服务水平。在最近的服务贸易展上，工商银行展示了其虚拟数字人技术，并且多家银行已经推出了自己的虚拟数字员工。这些数字员工的出现代表着银行业正在迈向新的技术高峰。

人工智能机器人的广泛应用也在推动银行业的发展变革。智能机器人正在被广泛应用于客服中心与远程银行中，它们正在逐步取代一些传统机械、重复性的任务。尽管如此，资深的客服工作人员并不会因此而失去工作机会。相反，他们可以转型成为客服机器人的培训师，利用他们多年的客服经验为机器人提供更准确、更有针对性的指导。与此麦肯锡全球研究院也指出，尽管自动化可能会带来职业变动和失业风险，但也会创造新的就业机会和就业机会升级的机会。为了应对即将到来的变革，我们需要提升自身的技能和知识储备来适应新的工作环境。《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2021）》显示，银行业在智能化转型过程中取得了显著成果，智能服务占比逐年提升，机器人客服的广泛应用正释放远程智能服务的新动能。这表明银行业正在积极探索和应用人工智能技术以提升服务质量和效率。