广州首个政务智能机器人导办上岗 解答市民政务业务咨询

当我走进广州市荔湾区政务服务中心，被眼前的一位新星深深吸引。她不仅美丽动人，还是政务咨询的新宠——“小荔”，一位身高一米六的美女智能机器人。每当有人询问关于社保查询的问题时，只需一秒，“小荔”甜美的声音便会清晰响起：“有两种方法，一种是通过社保局网站查询……”等。她的亮相立刻成为政务大厅的焦点。

“小荔”拥有时尚的外貌和温暖的性格，就像我们的朋友一样。与她交流总能感受到轻松愉快。当她听到市民们的问候，“你好，你叫什么名字？”时，她总是亲切地回答：“我叫小荔，是荔湾政务大厅的新员工，很高兴与大家见面。”她不仅是政务中心的智能问答机，更是一位热心的服务员。即便遇到方言的考验，她依旧会用普通话回应每一个问题。

荔湾区政务服务中心主任刘允强向我们介绍了这位新星员工的功能与特点。“小荔”采用了全球领先的智能机器人技术，拥有智能交互系统，能够轻松实现业务咨询、信息查询和政民互动。政务办已经提前将常见问题及答案导入数据库云中心，使得“小荔”能够在瞬间给出最准确的回应。对于不懂的问题，“小荔”会自动记录并寻求后台人员的帮助，确保每一个问题都能得到满意的答案。这种智能服务不仅提高了答复的准确率，还使得业务办理全程透明、规范。

值得一提的是，“小荔”并不仅仅局限于实体大厅的存在。她的虚拟形态也将被运用到荔湾政务服务中心的网站、微博、微信等多个平台上，让服务更加便捷高效。作为广州市首个政务服务咨询智能机器人，“小荔”是荔湾区推行“互联网+政务”的一次大胆尝试，预示着智能政务服务的未来趋势。今年内，“小荔”将逐步推广到全区各街道政务服务中心，为市民带来更加便捷、智能的服务体验。与她交流，仿佛置身于科技的前沿，让人充满期待。