机器人过程自动化将会如何影响全球业务

在现代商业世界中，机器人正在引领一场革命。德勤的第三次年度机器人调查揭示了一个显著的趋势：机器人流程自动化（RPA）的实施正在逐渐普及。

那么，什么是RPA呢？简而言之，RPA是利用计算机或机器人系统来处理数据，使数据处理更为高效。这一技术包括一系列程序，旨在避免人为操作大部分重复性、基于规则的任务，从而为组织节省大量时间。虽然对于未接触过的人来说，RPA听起来可能复杂，但它实际上是一个广泛认知自动化计划的起点。这些复杂的认知计划进一步融入了认知聊天机器人、高级分析、机器学习和自然语言处理功能。

现在，让我们不要再把机器人及其相关的人工智能视为遥远未来的事物。相反，我们正亲眼目睹它们对全球业务和日常生活的直接影响。特别是在企业界，RPA技术正变得越来越普及。面对COVID-19大流行的挑战，许多企业选择采用自动化流程来应对，其中RPA就是核心部分。对于已经实施RPA的企业来说，这一技术已经成为他们日常运营的关键部分。它们相信，RPA在提高生产率的也能降低成本。大多数使用RPA的企业还报告称，项目的时间安排和合规性得到了显著改善。投资回收期也是一个备受关注的话题，大多数企业报告的回收期至少为12个月，这取决于机器人的能力和使用的流程类型。

过去几年中，机器人技术和RPA的兴趣一直在稳定增长。由于冠状病毒的影响，这一增长趋势加速。越来越多的企业认识到，通过不同的过程自动化技术，包括RPA，他们可以寻求解决当前挑战的方法。在全球范围内，组织正为实施机器人技术制定明确的战略重点。尽管RPA仍被视为新兴技术，但它已经对商业世界产生了深远影响。它消除了繁琐的任务，使员工能够专注于更高价值的工作。

对于那些还在犹豫是否引入RPA的公司，主要的担忧可能与成本有关。已经使用RPA的公司所报告的投资回报率很高，这足以证明其价值。关于RPA会导致失业的担忧也是一个常见的问题。德勤的报告指出，RPA实际上将创造更多高薪、高技能的工作。尽管面临诸多挑战，如扩展难题、技术期望和员工影响等，但RPA仍被视为一个激动人心的技术前沿。企业正努力克服这些挑战，以充分利用RPA的潜力。除了这些挑战外，企业还关注其他领域的问题，如利益相关者的认可、解决方案和集成的灵活性、IT的认可和支持以及流程标准化等。在大规模部署RPA时，企业面临着巨大的架构挑战。为此，许多企业正在转向DevOps文化，以促进解决方案的维护和控制。一些专家建议结合使用其他认知技术，以帮助组织在RPA方面取得进展并实现更大的雄心壮志。

RPA为企业带来了许多好处。通过降低人为错误和成本，提高效率和生产力，RPA正在改变企业的运营方式。它还有助于企业克服许多与数字化相关的挑战。通过参与设计和实施过程，可以使员工更容易接受和使用RPA技术。随着企业对RPA的兴趣持续增长，他们正积极应对挑战以实现更广泛的技术自动化和数字化之旅。借助RPA和其他数字技术，企业将能够推进其数字自动化之旅并实现更大的竞争优势。这些特点尤为关键，因为它们支持企业在不产生巨大开支或成本，甚至在员工之间不产生摩擦的情况下实现其增长目标。

企业或公司还能够通过集成涵盖认知过程的技术，如自然语言处理、语音识别和机器学习，来极大地促进其自动化进程。这将使得过去需要人工感知和判断能力的更高层次任务实现自动化。机器人流程自动化是智能自动化（IA）价值链的一部分，该价值链中多达20个步骤可实现自动化。据专家预测，到 2026 年，人工智能和自动化技术将大大减少共享中心的员工需求。事实上，RPA市场在今年年初已达到数十亿规模，预计到六年内这个数字将飙升至超过 60 亿美元。尽管RPA具有诸多优势，但它并不适用于所有企业。与任何其他形式的自动化技术一样，机器人过程自动化可能导致大量就业机会的丧失。企业在采用这种自动化技术时面临一些挑战，其中最大的挑战包括管理人才的需求和技能的提升。尽管预计新的就业机会也将涌现，但预计全球劳动力的9%可能会受到影响。尽管RPA具有成本效益的潜力，但有些公司在实施上遭遇挫折，发现这比预期的更加复杂、昂贵和耗时。有时平台的变更和机器人所需灵活性的配置都会造成障碍。此外实施失败的陷阱也不容忽视。为了避免这些陷阱，企业应将RPA纳入整个开发周期中，并确定和管理期望同时考虑其对业务和员工的影响。同时还需要让员工参与设计和实施过程。如果企业拥有一个IT团队的话，让他们参与实施的早期阶段非常重要。确保正确管理设计和变更至关重要。