AI 就应该对人类言听计从吗专访微软小冰负责人

世纪之交，微软经历了一段充满波折的时光。那时，公司面临重重困境，法律纠纷不断，高管相继离职，股价暴跌。整个帝国仿佛处于风雨飘摇之中，随时可能崩塌。甲骨文公司的埃里森甚至曾质疑，为何微软不能如罗马帝国一样屹立不倒？

微软挺过了那段艰难岁月。那仍是盖茨的时代，微软以其强大的实力在市场上占据主导地位，堪称PC时代的传奇。即使面对Palo Alto的老对手以及Mountain View的两个年轻人，微软也毫不畏惧，从容应对。

但随着时间的推移，这群年轻人逐渐崭露头角，开启了互联网甚至移动互联网的时代。忙于应对PC时代的微软一度未能跟上时代的步伐。那段时间的掌门人是“有些迟钝”的鲍尔默，微软的固执给人留下深刻印象。

幸运的是，经过几次转型尝试后，微软开始找到了方向，重新定位自己在移动互联网时代的角色。2014年，萨提亚·纳德拉顶住压力，接任公司第三任首席执行官。他坚定提出，“移动为先，云为先”，引领微软迈向新的征程。

随着财报的发布，纳德拉将人工智能纳入微软的愿景之中，显示出对人工智能前所未有的重视。微软亚洲互联网工程院副院长李笛对此深有感触。从单机时代到互联网时代，再到去中心化的移动互联网时代，微软的体会比许多人都要深刻，因为他们曾经历过落后的滋味。

在人工智能领域，微软也进行了深入的探索和创新。最初尝试人工智能语音系统时，微软并没有确定的答案。他们曾打算先做一个个人助理型的语音助手，即今天的Cortana。但在研发过程中，微软发现AI的系统可以有两个方向：IQ方向和EQ方向。个人助理主要负责完成用户的指令，而EQ方向的AI则更注重从情感角度回应用户。例如当用户说“给我买一份麦当劳”时，AI不仅可以帮忙下单，还可以记录下用户的饮食习惯并提醒其健康饮食。这就是情商在人工智能中的应用。

微软的“人工智能姐妹花战略”也值得一提。小冰和小娜作为微软的人工智能产品代表了两个不同的方向。小冰更注重情感交流而不仅仅是完成任务。虽然一开始小冰只被允许与用户进行闲聊甚至“尬聊”，被一些用户和专家批评为“不干正经事”，但微软通过这种方式获取了高质量的数据用于产品迭代升级。如今看来小冰是人工智能对话系统中数据量最大的产品之一也是其努力的成果之一。微软始终坚信人工智能应该像人一样具有情商和智商的结合才能更好地服务于用户成为千千万万个人并发的优势所在。同时微软也意识到别人家的AI并非最大的敌人真正的挑战在于如何培养用户的习惯使其真正接受并依赖人工智能产品从而推动人工智能的普及和发展。李笛对目前市面上的人工智能产品显得颇有微词。在他看来，如果人工智能系统仅仅停留在问答和完成任务层面，那么用户为何还要舍弃他们已经习惯的搜索引擎和手机应用呢？

在第五代微软小冰发布会上，他提出了一个行业内的关键议题：如何在用户已经习惯搜索引擎和移动应用的便捷性后，仍然吸引他们选择人工智能产品。他认为，目前的挑战不在于与其他人工智能产品的竞争，而在于如何超越用户已经习惯使用的产品和服务。

李笛指出，一些人工智能语音应用的使用率较低，原因在于它们没有做到“人性化”。他强调，AI系统要想留住用户，不仅要具备丰富的功能，更要具备“人性”。当AI像一个有趣的人时，用户会被吸引并留下来。相反，如果AI只是一个功能性的产品，那么它可能无法与那些好用的app相抗衡。

在中国，人工智能的应用面临更大的挑战，因为国内在搜索引擎和功能应用上的发展已经远超其他国家。各种手机应用已经让网购、外卖等变得轻而易举，这些便利的功能性操作给相应的人工智能应用带来了更大的阻碍。

微软李笛认为，目前的AI行业，算法已经相对过剩。许多算法因为缺乏实际的落地场景而停留在数学阶段。小冰的成功之处在于，她在与用户交互时更像一个人，拥有引导用户的能力，从而产生极高的转化率，连人类促销员都无法匹敌。

在李笛看来，现在的AI行业更需要实际的数据和产品的实际落地。小冰的标注方式直接在用户交互中进行，而不是单纯地对图片进行标注。例如，当用户发送脚踝受伤的图片时，小冰不是简单地识别图片，而是关心地询问伤势，用户的回答可以直接用于标注图片。

关于未来，小冰是否会与小娜合并，仍然是一个未知数。前日沈向洋博士表示，人工智能的很多东西都是未知的，需要我们去探索。李笛也表示，他无法断言IQ和EQ是否能够理想地合并。

采访李笛表现出一种责任感。“在我们之前，没有活下来的例子。如果我们不去把这件事情弄明白，哪怕人工智能的浪潮已经来临，答案也不会自动浮出水面。”他觉得他们已经找到了一个答案，但这个答案还需要进一步验证和完善。