聊天机器人越来越流行 但如何黏住用户

近日，市场营销机构RockinRobin的联合创始人亚历山大·拉什科夫（Alexander Lashkov）在VentureBeat发表文章分享他们的成功经验。他们的公司推出了一款Telegram市场营销聊天机器人，该机器人已经取得了不小的成功。这篇文章将深入探讨他们是如何吸引用户的，并评估这种技术的最有效推广方法。

亚历山大和他的团队开发这款Telegram聊天机器人的初衷是为了创造新的吸引客户的渠道，减轻客服人员的工作压力，并为客户提供价值。他们的市场营销聊天机器人不仅能说英语和俄语，还拥有一个知识库，能够回答在制作内容时可能出现的重要问题。它还允许用户请求与真正的营销专家进行咨询。

开发聊天机器人只是第一步，如何吸引用户并使他们持续关注才是更大的挑战。文章详细阐述了他们如何使聊天机器人用户从0增长到1000人/月的过程。值得一提的是，《福布斯》在2016年2月公布了一项功能，允许Telegram聊天机器人的发明人分享他们的统计数据。这一功能使得某些聊天机器人的用户数量迅速增长，例如电商网站MyAliExpess的聊天机器人@my_ali_bot，其用户数量达到了惊人的3.8万。值得注意的是，大多数流行的聊天机器人主要关注B2C市场和娱乐领域。相比之下，在B2B市场的情况更为复杂。尽管有些聊天机器人获得了数千用户，但业务工具类的聊天机器人要想获得大量用户仍然面临困难。除非这些聊天机器人成为某些知名项目的一部分，否则很难吸引大量观众。单个用户可能代表整个部门的潜在用户群使得这一市场依然充满机会。例如，RockinRobin内部的调查显示他们的聊天机器人ContentRobin主要被公司内部的营销部门使用。通过同事间的信息传播，单个用户可以带来整个部门的关注和使用量。对于B2B聊天机器人来说，活跃用户数量往往等同于使用它们的公司数量。这一发现提醒我们推广策略也需要相应地调整。推广聊天机器人的首要步骤是将其添加到专用目录中，并积极寻求在各种在线平台上的曝光机会。然而对于业务工具类的聊天机器人来说，单纯依赖目录排名或推荐程序可能并不足以带来显著的用户增长。在这方面内容营销可能是一种更为有效的策略。RockinRobin开始通过内容营销的方式在本地市场和特定目标群体推广他们的聊天机器人通过专注于在线媒体和内容营销他们的团队成功吸引了首批用户。此外他们还通过与知名的IT资源合作并在社交媒体上分享获得了大量的关注和用户增长通过这种方式他们成功地打入了目标市场并获得了不断增长的咨询请求。总的来说亚历山大和他的团队通过开发一款功能强大且易于使用的Telegram市场营销聊天机器人并通过一系列有效的推广策略成功地吸引了大量用户他们的经验对于其他希望推广自己聊天机器人的开发者来说具有重要的借鉴意义。同时他们也在不断探索新的推广策略以满足不断增长的用户需求并继续为他们的客户提供价值。他们的聊天机器人之旅：从顶峰的200用户到未来广阔的前景

他们的聊天机器人在其巅峰时期，曾经拥有过高达上百位至两位数的用户，即使在Telegram服务器遭遇重大崩溃后也未曾灰心丧气，很快便恢复了元气。对于专注于商业市场的Telegram聊天机器人来说，这无疑是一个令人振奋的成绩。他们的用户群体以新用户为主，在短短两个月内积极推广后，已有超过千名用户尝试了这个聊天机器人。更令人欣喜的是，他们已经收到了超过五十份来自潜在客户的订单，相较于没有聊天机器人时的业绩有了显著的提升。

展望未来，他们计划将重心放在维系现有客户上，并努力让客户习惯使用他们的工具。为了实现这一目标，他们已经开始扩充知识库，积极联系新的机构用户，并扩大文本分析模块的功能，特别是英语领域的服务。他们还计划将更多语言融入聊天机器人的界面。基于目前双语言界面的成功（包括俄语和英语），他们看到了多语言支持带来的巨大潜力。他们预测，随着新语言的加入（如西班牙语和德语），并辅以针对特定国家的精准内容营销策略，他们的用户数量每月有望再增加三到四千。

在推广聊天机器人的过程中，有几个关键的教训值得铭记：

不要过于依赖目录和聊天机器人商店来提升用户数量。尽管这些途径可能带来一些用户，但成功的关键在于聊天机器人的实质价值和独特性。他们发现，与其在多个平台上开设店铺，不如专注于开发具有吸引力的专用工具。

内容营销的重要性不容忽视。作为一种新技术，聊天机器人领域的高质量内容尚不多见，因此通过媒体网站和博客发布相关内容是吸引潜在客户的有效途径。确定目标受众后，选择适当的渠道进行推广是关键。

别忘了为你的聊天机器人添加分析工具。目前市场上缺乏专业的聊天机器人分析工具，而Botan.io是一个值得推荐的例外。利用这个工具，你可以追踪基本指标，了解新功能的推出如何影响用户行为。

在不断进步的道路上，他们将坚持前行，持续为用户带来更好的体验。