服务机器人市场进入爆发前夜，万亿级市场起舞在即

据前瞻产业研究院发布的《中国服务机器人行业发展前景分析报告》揭示，全球商用服务机器人市场正在经历一场前所未有的增长热潮，其市场总值正以惊人的20%-30%的速度扩张，预计今年将达到461.8亿美元。而另一份由IDC发布的数据则更加引人瞩目，预测到2020年，全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模将增至170亿美元，中国市场的潜力更是无可估量，未来十年将形成万亿市场规模。预计至2027年，智能机器人产业在中国的市场规模将突破1.6万亿元人民币。从宏观经济角度看，机器人产业将占据中国5-8%的GDP份额。

一、商用服务机器人市场繁荣背后的推动力

服务机器人产业的繁荣并非偶然，背后是政策、资本和人工智能技术的共同推动，其中核心因素在于人口老龄化和日益上升的人力成本。

政策层面，智能机器人产业已被视为全球主要经济体的战略高地。我国相继出台了一系列政策，如《中国制造2025》、《机器人产业发展规划（2016-2020年）》等，为机器人产业的发展创造了有利环境。

资本市场上，智能机器人领域已成为投资热点。从国新基金等资本到启明创投、高通创投等市场化风投机构，再到美的、富士康等上市公司，都在积极布局机器人产业。例如，美的集团以高价收购了德国上市机器人制造商kuka AG，一系列的投资并购助推了机器人产业的快速发展。

技术层面，人工智能技术的第三次崛起为服务机器人领域带来了革命性的进步。语音识别、面部识别等核心技术的准确率已大幅提升，超越了肉眼识别。这些技术的不断进步使得服务机器人的动作、语言和识别能力大幅提升，变得更加智能、仿真。

更深层次的原因在于人力成本的上升和人口老龄化趋势的加剧。企业为提升效率和节省成本而寻求机器人替代人力，老年人群在养老、康复、护理等方面的需求促发了服务机器人的发展新机遇。

二、机器人+百行百业：多元服务场景的新员工

随着技术的发展和市场的扩张，工业机器人已经开始在工厂流水线上占据一席之地。而服务机器人也正在加速向多个行业扩张，成为百行百业中的新员工。它们正在进入医疗、零售、公共事业、交通等领域，通过提供多元化的服务来满足不断增长的市场需求。这一趋势预示着服务机器人在未来的发展中将扮演更加重要的角色。自去年起，行业应用及商业服务场景中的机器人如雨后春笋般崭露头角。众多机器人公司纷纷将服务机器人触角延伸至餐饮、酒店、零售、养老、地产、金融、商超、物流等众多领域，展开了服务机器人商业落地的新竞赛。在这场竞争中，谁能创造出更便捷、更智能、更广泛的应用场景，使机器人的商业价值得以更快落地，谁就占据了行业竞争的制高点。

在观察服务机器人领域的商业落地策略时，我们可以发现，虽然在推进服务机器人商业落地的道路上，各大公司似乎采取了“机器人+”的方案策略，但在具体模式选择上，却各有千秋。

一些公司选择深耕单一领域，如教育机器人领域的贝尔机器人，专注于学习教育机器人的研发与推广，通过垂直细分领域的深耕，于2016年9月成功融资8000万人民币。而另一类公司则采取平台式发展模式，如旗瀚科技的三宝平台机器人，通过“机器人+百行百业”策略，面向各行业系统集成商、应用开发商开放技术标准，提供机器人SDK开发工具及服务文档。这种模式下，三宝机器人已成功吸引众多生态合作伙伴，服务于零售、美业、餐饮、教育、医疗、银行等多个行业，形成了一个开放的生态系统。

在2017世界机器人大会上，三宝机器人展示了其开发者生态系统，以及如何在具体行业应用和商业服务场景下赋能各行业。例如，针对法院需求定制开发的三宝小法机器人已能在法律咨询、程序导诉等方面提供便捷服务，有效提高办事效率，节约劳动力成本。针对零售行业，三宝与中国最大的零售行业解决方案服务商华阳信通联合研发了三宝智慧导购机器人，有效降低门店人力成本的同时提升服务的科技新鲜感。

当前阶段，服务机器人市场尚处于起步阶段，市场需要教育培育以提升对其的接纳度。随着服务机器人在各行各业中的普及和智能程度的提升，其市场潜力巨大。预计这将是一个新的万亿级市场。提供优质的场景化与定制化服务将是瓜分这一市场红利的关键。未来随着人工智能技术的不断发展，服务机器人将在各行各业中发挥越来越重要的作用。对于提供服务机器人的公司来说，这是一个难得的机会。对于服务机器人企业来说，打造更为卓越的情景化服务显得尤为关键。他们必须深入理解并满足各行各业独特的业务需求，通过展现服务机器人的独特优势，如成本节约与效率提升，赢得客户的青睐与信任。服务机器人企业必须像把握市场脉络一样精准地理解客户的需求和偏好。谁能赢得更多客户的喜爱和信任，谁就能在市场竞争中占得先机，未来在激烈的市场竞争中分得更大的市场份额，成为行业的领军者。他们应该朝着这个方向不断努力，通过不断创新和提升服务质量，开拓更广阔的市场前景。这是一个充满机遇和挑战的市场，服务机器人企业只有不断满足客户需求，才能在激烈的市场竞争中立足并取得成功。