新一代机器人数字化智慧服务生态助力银行业向智慧化数字化服务转型

随着科技革新的浪潮汹涌而至，全球正经历着一场百年未遇的巨变。互联网、大数据、云计算、人工智能与区块链等技术如雨后春笋般蓬勃发展，迅速融入社会的各个角落，数字经济已然成为重塑全球格局的关键力量。

国家高度重视数字经济的掌控权，矢志促进新一代信息技术为设备赋能、为企业增值、为产业注入活力。“十四五”规划中的数字化发展蓝图已展开，建设数字中国成为我们的共同目标。在此背景下，银行业的数字化供给与生态链接能力面临着更高的期望和要求。我国银行业正加速在战略规划、组织架构、业务流程和数据治理等方面的数字化转型，强化金融科技基础能力建设，推动产品服务的线上化、数字化和智能化进程。

新崛起的智慧服务机器人系统，作为新一代信息技术的载体，正在成为数字化服务的核心力量。以其强大的渗透力，快速融入各行各业，为数字化转型提供强大助力，宣告着人类已进入一个多元化、智能化、万物互联的新时代。数字经济带来的变革保证了平台经济、民营经济的稳健发展。国内金融科技巨头纷纷布局数字应用领域，涌现出了一批如南大电子般专注于数字技术及智慧服务机器人研发的高技术企业。这些企业以机器人数字化服务解决方案为银行业等行业的融合发展提供了强大的支撑。

面对新一轮科技革命和产业变革的挑战，深化数字化转型是银行业践行创新驱动发展战略的必由之路。银行业正努力完善科技创新体制机制，通过与高校、科研院所的紧密合作，弥补在金融服务质量和效率方面的短板。以新一代机器人为核心的数字化智慧服务生态，正是银企创新实践的数字化成果。机器人已逐渐成为银行网点的全新数字员工和智慧小助手。它们通过线上线下协同服务，解决线下网点的痛点问题，并在银行业服务评选中发挥着重要作用。这些机器人可以主动迎宾接待、精准引导分流、提供业务咨询和场景化精准营销等，通过与大堂经理、业务经理、自助设备及智能大屏的信息交互，实现各服务主体的协同配合。

新时代的智慧服务机器人采用了先进的“云+端”架构，融合了物联网、大数据、云计算、人工智能等多种前沿技术。机器人云平台作为全行业全场景数字化服务解决方案的智慧中枢，具备强大的数据处理和分析能力。随着技术的不断进步，新一代智慧服务机器人已逐渐演变为一个智能整体，具备跨物理空间和信息空间的融合能力。它们可以为客户提供全方位的服务，无论客户在厅堂的什么位置，无论需要什么服务，都能得到及时响应。

当客户进入银行网点时，机器人通过面对面主动服务的方式，为客户提供沉浸式和互动式的体验。它们可以快速定位客户需求并提供相应的引导，帮助客户高效完成业务办理。新一代机器人还具备智慧业务办理功能，客户可以在机身上完成轻业务办理。对于需要智能终端操作的业务流程，机器人可以根据客户需求调度相应界面，大大节省操作时间。基于客户身份识别和数据共享等技术，机器人可以制定个性化、精准化的营销策略，并通过多种方式进行产品展示和营销，提高营销成功率。这样的服务模式不仅提升了银行的服务效率，也增强了客户的满意度和忠诚度。随着数字化和智能时代的来临，新一代机器人技术正在为各行各业带来革命性的变革，特别是在银行业。机器人通过微沙龙、热门活动以及短视频平台等线上线下多渠道的服务场景，为银行创造了更多的营销机会，有效获客并维护客户。

数字化平台的应用，使机器人能够将产品服务、资产和商业流程等通过数字化的方式无缝连接。借助新一代机器人的视觉识别、语音交互和多媒体屏幕交互能力，营销触客变得立体化，营销结果也更为可视化。机器人主动接触客户，以多元化的交互方式，将原本可能显得晦涩难懂的金融产品，以立体的方式传达给客户，让他们通过视觉、听觉和触觉等多感官体验，从而大大提高营销转化效能。

新一代机器人系统不仅在服务过程中为客户提供产品和服务，同时自动记录包括客户、产品、行为、交互与场景的服务过程数据。在保障数据、设备、应用、网络四种安全机制的完成数据的采集、存储、计算和可视化流程，为银行厅堂服务的决策研判提供有力的数据支撑。通过对机器人服务和营销数据的深入分析，银行可以对其服务质量和关键数据进行宏观的统计和对比分析，为后续的营销策略调整提供有力的依据。

全国政协调研组对人工智能发展对劳动就业影响的课题调研中，高度肯定了智慧服务机器人在行业服务中的高价值效能。实际上，新一代机器人在银行业已经有效缓解了“用人”的痛点问题。在智慧云脑和行业知识图谱的加持下，机器人具备了专业的银行网点场景服务能力，并且其服务能力随着不断的学习和进化而持续优化提升。机器人的应用，通过人机协作与协同，协助银行业务人员处理大量重复性强、规则明确的工作任务，使得银行业务运行更为高效，服务质量大幅提升。

随着数字化和智能时代的发展，数字化将成为服务机器人的刚需。机器人的广泛应用在金融、政务、医疗、航空、商业等行业领域，特别是在银行业，其价值和影响力更为突出。随着人工智能、大数据、物联网、5G等技术的快速发展，机器人将在更多行业领域落地，催生新业态和新场景，推动传统行业的服务模式变革。在未来后疫情时代，机器人的非接触式服务必将成为主流模式之一，助推行业的数字化转型进程。借助数字化技术和产品，实现银行业务、管理和流程的全面数字化转型升级，更好地满足人民群众的生活和生产需求。机器人的应用和发展不仅是科技进步的体现，更是推动社会进步的重要力量。