网店客服机器人

人工智能作为新基建的核心之一，不断赋能各行各业，帮助企业进行智能化升级，为企业的发展注入新的活力。

国内某知名车企经过三十多年的发展，现今旗下拥有四十多家控股子公司和多个整车品牌，年营业额高达五百多亿。近年来，随着汽车销售量和保有量的不断攀升，该企业客服中心每天需要回复大量用户咨询的问题，人力不足及人工成本过高导致企业运营成本大幅增加。

根据该企业的需求，小i机器人为之量身定制了智能客服机器人解决方案，帮助该企业大幅节省人力成本，提高运营效率，提升用户满意度，增强企业竞争力和行业优势。

某知名车企智能客服机器人介绍

支持微信、PC、APP等渠道接入扩展能力，可提供7*24小时全天候服务，自动回复用户85%以上的常见问题，有效降低客服人员的压力。

具备多种问法识别、上下文自动推理、智能反问引导、有序问法识别、关键问题推荐、模糊问题引导等功能，帮助客户明确需求解决问题。

整合业务数据，建立标准化知识库。通过梳理该车企服务标准、业务知识、常见问题等内容，整理出一个标准的知识库。通过标准化、规范化、系统化的知识库建设，最大限度消除不确定因素，使客服服务质量得到有效控制和提高。

小i机器人作为最早将AI赋能客服领域的领军企业，深耕智能客服市场十余年，服务过数百家大型企业，业务覆盖智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧医疗和智慧教育等领域，积累了超大规模的领域语义库，具备完善的全栈式智能化产品实施及运营服务能力，在多个垂直行业的市场占率位居领先地位，终端客户逾8亿。