智能聊天机器人app

 

　　1月28日， 亚航正式上线全新网站及手机应用程序，并推出以人工智能启动，名为AVA (AirAsia Virtual Allstar亚航虚拟全明星员工) 的虚拟客服员聊天机器人。

　　新推出的功能设计优先考量乘客需要，目的是让亚航官网及亚航手机应用程序的330万名活跃用户从预订机票、搜索网购优惠及客户支持方面都能享有更完善及便利的体验。

　　全新功能包括

　　新主页

　　全新主页使导览更简单及快速，其中包括航班通知、搜寻捷径、近期搜寻功能。主页也加入了酒店、旅游、免税购物、活动优惠、旅游景点推荐及亚航付款应用程序BigPay的网页链接。

　　AVA聊天机器人

　　AVA是亚航全新的人工智能聊天机器人，通过在线聊天能立即回复乘客的询问。AVA现阶段能以八种语言沟通，分别是英语、马来语、泰语、印尼语、越南语、韩语、简体中文及繁体中文。AVA是由亚航软件工程与科技部(AirAsia Softare Engineering and Technology简称AASET)、客户服团队与多伦多人工智能驱动客户体验专家公司Ada携手创建。

　　地图搜寻新航班

　　iOS用户现可使用互动地图选择飞行目的地。此特征是航空界应用程序首创的功能。

　　组合站点选择器

　　航空界应用程序首创功能，能让iOS用户选择最邻近的启程与降落机场的，也可筛选航班中转次数及飞行时长。

　　语音助手

　　iOS用户现在也可询问Siri，轻松检查他们即将乘搭的航班状态。点击在“航班行程”或“我的预订”页面下的“加至Siri”按钮即可使用此特征。

　　FACES脸部识别登机系统注册

　　乘客可使用手机应用程序注册亚航脸部识别登机系统(AirAsia’s Fast Airport Clearance Experience System简称FACES)，以快速通过保安检查手续顺利登机。只需点击“我的账户”及“我的FACES"，拍下5秒钟的脸部视频即可。

　　更多功能

　　乘客可使用应用程序中的低票价日历搜寻最低票价，并在登录BIG会员帐户后享有会员折扣、赚取BIG积分或以积分付费。

　　亚航(数码、转型、企业服务)副集团首席执行官艾琳•奥玛尔女士（Aireen Omar）说“我们高兴能在新的一年为网站及手机应用程序换上新面貌，再加上全新人工智能聊天功能提供更好、更快速的体验。我们一直努力增进我们的客户体验，也会在接下来的几个月里为手机应用程序增添更多功能。我们希望手机应用程序不再只是一个机票预订平台，而是你的旅游良伴。我们鼓励新用户透过App Store或Google Play免费下载此应用程序，以亲身体验这些新功能。”

　　亚航手机应用程序用户可从2019年1月28日至2月3日使用促销代码MOBILE19以享有19%折扣，出发日期为2019年8月1日至11月30日。