智医助理电话机器人

记者从天津市卫健委获悉，为助力基层防控新冠肺炎疫情，我市社区医疗卫生机构试点上线了“智医助理电话机器人”，设置呼叫内容一键即可批量发出电话和短信，任务结束后还可立即查看结果，数据统计一目了然。智能呼叫不仅提高了健康随访、疾病筛查和健康宣教等工作的效率，而且使疫情防控覆盖到更广的人群。

“您好，近期新冠肺炎疫情严峻，请尽量不要外出，如需外出请合理佩戴口罩，使用肥皂和清水洗手，避免近距离接触任何有感冒或流感症状的人，密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状应及时就近就医。”近期，河西区陈塘庄街社区卫生服务中心辖区居民接到了类似的语音电话，内容关于新冠肺炎知识、自我防护的策略等。这些电话都出自于“智医助理电话机器人”。

记者从市卫健委基层卫生处了解到，新冠肺炎疫情防控期间，社区医疗卫生机构要协助追踪和管理确诊病例和疑似病例的密切接触者，配合开展流行病学调查和密切接触者医学观察，还要兼顾高血压和糖尿病患者等重点人群健康管理，向辖区居民及时推送疫情防控和健康教育信息，任务重，工作量大。通过应用科大讯飞“智医助理电话机器人”，不仅解放了基层医疗机构的人力提升了效率，而且为社区防控工作提供了数据支撑。

“智医助理电话机器人”每天支持电话呼叫60万到70万人次，短信通知发送200万条以上，平均每分钟可拨打400通电话，并对通话内容进行记录和反馈，自动生成统计报表。目前，该系统已在滨海新区、和平区、河西区等10个区的80余家社区卫生服务中心和乡镇卫生院投入使用，未来覆盖范围还将继续扩大。