微信智能客服机器人

进入社交经济时代后，微信公众号的出现给众多企业带来无数的机遇，微信的强社交属性也给企业的运营带来了巨大的挑战。如何才能通过微信公众号直接沟通和管理客户呢？小编今天给大家分享一下如何利用微信公众号客服系统做好运营。

一、解决企业营销沟通效率低的问题

粉丝来访，火烈云会即时提醒，并可按照平均平均、轮询、优先规则自动分配给客服。解决了微信公众号消息需要刷新后台才能看见的问题。支持一键快捷回复，借助火烈云强大的知识库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。会话方式多元化，图文、图片、语音、视频、H5等多种消息形式，让沟通更高效便捷。

二、解决粉丝转化率不高的问题

企业公众号粉丝量少的几千，多的上百万，如此庞大的粉丝群体，哪些是无效客户，哪些是目标客户，客户应把精力放在哪里才能提高转化率？这些问题火烈云微信公众号客服系统都能解决，系统通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；而精准群发功能帮助企业持续地服务、转化客户。

客服可以把每个粉丝的姓名、电话、地址、适用产品等信息在火烈云上做详细标签，接下来为粉丝分群，以后就可以给不同标签粉丝有选择性地推送新产品，通过不同的营销手段，使有效转化率越来越高。

对于运营管理者来说，什么最重要？是数据啊。以往我们做数据要去每个渠道的后台查看，然后再做表统计分析，麻烦不说还很容易出错。有了火烈云，可以在火烈云后台实时生成各个推广渠道的数据报表，支持点击下载，还有强大的分析功能，为企业提供营销方案。