智能在线客服机器人

线客服系统的智能云客服机器人具有自动学习的能力，它可以从在线客服与访客的聊天过程中学习，可以在人工客服不在线的时候自动与访客进行交流。还能在人工客服与访客聊天时提供参考答案，可快速回复相同问题的答案，使交流过程更快捷，比起原始的需要手工设置问题和答案要方便很多。试想一下上万条的机器人问题和答案需要人工输入就能理解莫邻是为使用者省下了多少的人工。

智能客服机器人就是担任特殊时间（如假期，深夜，人工客服忙碌不过来……）客服职能的机器人。对比人工，有着巨大优势。省时、省力、省心、省钱。近年来，随着移动互联网、大数据、云计算、传感器等技术的加速突破和广泛应用，人工智能的发展也进入了一个崭新的阶段。

在线客服系统智能客服机器人的好处

1.节约企业用人成本，智能客服机器人能极大地节省人工成本。

2.智能客服机器人不需要培训，自动积累知识库，也可以在设置客服机器人知识库管理中修改或者添加问题，提高回复精度。

3.在移动互联网时代，服务的即时性也是很有必要的。客服机器人能快速回答客户的提问。

4.在智能客服机器人聊天信息中能挖掘潜在重要客户。