服务型智能机器人

不知从什么时候开始，商场、餐厅、酒店里，多了一些身穿「白色制服」的特殊「服务员」。它们有个很贴切的名字——服务型机器人。

它们外观也是大同小异，甚至有那么一丝“呆萌”，用户可以通过语音、触控的方式让它们给你提供一些简单的服务。

其实，早在2014年，服务机器人已经开始逐渐走进了国内市场。只不过当时的服务类机器人，主要面向的是个人消费者，甘肃研多类智能服务型机器人签订近10亿元供应意向协议

　　10月29日下午，甘肃省智能制造产供销对接活动在兰州举行，多类服务型机器人集体“亮相” 。图为教育机器人祁祁。　崔琳　摄

　　中新网兰州10月30日电 (记者崔琳)能够端茶送水的大容量配送机器人，可以抓捕犯罪嫌疑人的安防机器人，还有的可以唱歌、跳舞、辅导作业，甚至还有打开抽屉提醒老人吃药的陪伴机器人于29日下午集体“亮相”兰州。

　　当日，甘肃省智能制造产供销对接活动举行，甘肃首家人工智能制造企业创泽智能机器人(甘肃)有限公司与五家企业签订了近10亿元的人工智能产品供应意向协议。

　　创泽智能机器人(甘肃)有限公司创始合伙人、副总裁李建介绍说，此次智能制造产供销对接，重点围绕加快人工智能及智能机器人在智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智慧金融、智慧旅游、智能环保、智能消防等领域的广泛应用，旨在促进人工智能高端产业链逐步形成，助力甘肃人工智能产业发展转型，打造新的经济增长点。

　　图为安防机器人。　崔琳 摄

　　作为甘肃首家人工智能服务机器人项目，成立于2019年的创泽智能机器人(甘肃)有限公司，自主研发的智能消毒杀菌机器人、导医导诊医疗机器人已成功应用于疾病预防控制中心、医院等单位，并入选工业和信息化部“新一代人工智能产业创新重点任务揭榜”单位。

　　“不同于工业机器人，中国自主研发的服务型机器人由于应用场景广，所拥有的大数据优势使其在国际上拥有很强的竞争力。”李建接受中新网记者采访表示，目前该公司在人工智能及信息技术领域的创新研发方面取得专利和软件著作权300余件，其中两项专利被评为“中国专利优秀奖”；人工智能领域已构建完成涵盖商用、家庭、特种等多用途的智能机器人产品体系，产品用户遍及全国20多个省市。

　　甘肃省工信厅副厅长陶英平表示，甘肃将持续推进传统产业“绿色化、信息化、智能化”(以下简称“三化”)改造，帮助工业企业拓展市场，推进智能制造产业，特别是促进人工智能技术在垂直细分领域的深度应用，加快5G基站建设，引导先进制造、数据信息、清洁生产等三大生态产业基金重点投向两化深度融合、人工智能、产业链延伸、节能改造等关键领域和重点环节，推进产业加快发展。

　　他希望，创泽公司作为甘肃乃至西北地区首个商用智能机器人生产企业，进一步加强人工智能技术在产学研合作，为5G+人工智能以及智能服务机器人在智慧政务、智慧金融、智能教育、智能医疗、智能环保、智慧旅游的深度应用搭建平台，加速推进人工智能创新技术与产品落地应用。主要产品以扫地机器人、拖地机器人和擦窗机器人为主。

随着我国人口老龄化加剧以及劳动力成本增高等因素的驱动下，近年来，服务机器人逐渐成为了市场的香饽饽。受新冠肺炎疫情的影响，“无接触”服务应运而生，服务机器人也迎来了属于它的黄金时代。

2020年，突如其来的疫情对人们的生活造成了极大的影响，在这场全球抗疫行动中，不仅有奔赴在一线的“战斗人员”，还有服务机器人。

2021年5月27日，赛迪顾问发布的《洞见 2021-新兴产业投资机会》报告显示，2020年，中国服务机器人市场需求迎来爆发式增长，市场规模达到283.8亿元，同比增长37.4％。

客观而言，在公共生活场景中，“呆萌”的服务机器人拥有广泛的使用场景，除了商场与酒店外，小区、学校、机场、车站、广场、展览等场景都是服务机器人一展身手的舞台。

在技术不断迭代下，服务机器人终究有一天可以实现更为复杂的指令，在银行与酒店等场景中可以提高用户的“隐私度”与“安全度”。一方面是可以实现“无人化”管理，以此节约人力成本。

凭借机器人高精度特性，在疫情等特殊环境下，机器人还可以完成特种工作，减少医疗损伤。伴随着机器人深度学习能力的强化，其还能提高医生的工作效率，减少病患在医院的等待时间。

目前，我国人口老龄化趋势日益加剧，对健康意识正在逐步加强，我国已将医疗健康设定为支柱型战略产业。据《“健康中国2030”规划纲要》，2030年，我国健康服务产业规模将达到16万亿元以上。这意味着，医疗服务机器人有广阔的市场前景。

人口老龄化使养老行业成为了“朝阳产业”。在国家“十四五“规划中提出，要大力发展普惠型养老服务，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。在此背景下，养老服务正在走向精细化。

据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口比重达到18.7%；65岁及以上人口比重达到13.5%，已处于中度老龄化边缘。在经济水平提升下，我国老年人的消费能力逐步上升，对养老服务的需求正在快速增长。

这不仅意味着，养老行业成为了万亿级别的市场，还意味着服务机器人或许可以乘势而起。不知疲惫、语音陪聊、视频娱乐、全天监测等功能可让服务机器人给予老人更多陪伴，且能做到24小时监测老人健康状态。

服务机器人从根本上来讲，是人工智能与人机交互等多种技术集合表现。目前，“数字化”“智能化”是科技技术型企业的发展趋势，其在技术层面上存在共通性。

这意味着，服务机器人或可借着智能风口加快技术进程，以拥有更多功能的姿态出现在多场景下。由此可见，在“智能化”浪潮中，服务机器人或许可以坐上顺风车实现技术进步。