疫情之下 服务机器人顺势迎来「黄金时代」

不知从什么时候开始，商场、餐厅、酒店里，多了一些身穿「白色制服」的特殊「服务员」。它们有个很贴切的名字——服务型机器人。

 

它们外观也是大同小异，甚至有那么一丝“呆萌”，用户可以通过语音、触控的方式让它们给你提供一些简单的服务。

 

其实，早在2014年，服务机器人已经开始逐渐走进了国内市场。只不过当时的服务类机器人，主要面向的是个人消费者，主要产品以扫地机器人、拖地机器人和擦窗机器人为主。

 

随着我国人口老龄化加剧以及劳动力成本增高等因素的驱动下，近年来，服务机器人逐渐成为了市场的香饽饽。受新冠肺炎疫情的影响，“无接触”服务应运而生，服务机器人也迎来了属于它的黄金时代。

 

 

 

2020年，突如其来的疫情对人们的生活造成了极大的影响，在这场全球抗疫行动中，不仅有奔赴在一线的“战斗人员”，还有服务机器人。

 

2021年5月27日，赛迪顾问发布的《洞见 2021-新兴产业投资机会》报告显示，2020年，中国服务机器人市场需求迎来爆发式增长，市场规模达到283.8亿元，同比增长37.4％。

 

客观而言，在公共生活场景中，“呆萌”的服务机器人拥有广泛的使用场景，除了商场与酒店外，小区、学校、机场、车站、广场、展览等场景都是服务机器人一展身手的舞台。

 

在技术不断迭代下，服务机器人终究有一天可以实现更为复杂的指令，在银行与酒店等场景中可以提高用户的“隐私度”与“安全度”。另外一方面是可以实现“无人化”管理，以此节约人力成本。

 

凭借机器人高精度特性，在疫情等特殊环境下，机器人还可以完成特种工作，减少医疗损伤。伴随着机器人深度学习能力的强化，其还能提高医生的工作效率，减少病患在医院的等待时间。

 

目前，我国人口老龄化趋势日益加剧，对健康意识正在逐步加强，我国已将医疗健康设定为支柱型战略产业。据《“健康中国2030”规划纲要》，2030年，我国健康服务产业规模将达到16万亿元以上。这意味着，医疗服务机器人有广阔的市场前景。

 

人口老龄化使养老行业成为了“朝阳产业”。在国家“十四五“规划中提出，要大力发展普惠型养老服务，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。在此背景下，养老服务正在走向精细化。

 

据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口比重达到18.7%；65岁及以上人口比重达到13.5%，已处于中度老龄化边缘。在经济水平提升下，我国老年人的消费能力逐步上升，对养老服务的需求正在快速增长。

 

这不仅意味着，养老行业成为了万亿级别的市场，还意味着服务机器人或许可以乘势而起。不知疲惫、语音陪聊、视频娱乐、全天监测等功能可让服务机器人给予老人更多陪伴，且能做到24小时监测老人健康状态。

 

 

 

服务机器人从根本上来讲，是人工智能与人机交互等多种技术集合表现。目前，“数字化”“智能化”是科技技术型企业的发展趋势，其在技术层面上存在共通性。

 

这意味着，服务机器人或可借着智能风口加快技术进程，以拥有更多功能的姿态出现在多场景下。由此可见，在“智能化”浪潮中，服务机器人或许可以坐上顺风车实现技术进步。