酒店外卖机器人送错房间，女子凌晨被吓醒：声音冷冰冰，听完汗毛直竖

随着科技发展，高档酒店都会备有外卖机器人，将外卖员送来的外卖送到房客手中。但那个凌晨送错房间的外卖机器人，让到湖南岳阳出差的任女士整夜难眠，并与酒店工作人员闹得很不愉快，她说机器人那种冷冰冰的声音，将她吓坏了……

 

事情已经过去一个多月，但此事仍未平息，任女士怀疑自己的私人信息被泄露了。

 

 

 

外卖机器人送错房间？

 

女子一夜无眠后投诉

 

6月8日，任女士从广东去到湖南岳阳出差，花费468元住进了当地一家高档酒店。

 

9日凌晨0时许，睡梦中的任女士突然被房间里的座机吵醒，接听后那边的声音吓了她一大跳——是酒店的外卖机器人，称任女士点的外卖到了，自己正等在门口。

 

据任女士说，外卖机器人声音冷冰冰的，听得她汗毛直竖。明明没点外卖，且夜已深，就她一名女性单独居住，她根本不敢给机器人开门，而是给客服打了电话。

 

客服的回复很简单，不是她定的外卖，电话挂断就行了。哪知没多久，电话响起，仍然是那个外卖机器人。

 

 

 

图源网络（图文无关）

 

在外出差，保持精神充沛很重要，连着两次被吵醒，这觉还怎么睡？气愤的任女士又一次将此事反映给了客服。

 

客服调查后发现，外卖是任女士隔壁房客点的，将房间号误写成了任女士入住的房间，所以机器人才会给任女士打电话。

 

但客户的解释任女士并不买账，既然是隔壁房客点的，那她为什么没见到对方呢？酒店并未出示任何证据，来证明此事是个搞错的乌龙。任女士说，她怀疑是酒店把她的个人信息泄露了。

 

随后，任女士将此事向酒店的总经理投诉，总经理的回复她仍不满意，在酒店大堂协商了一会，任女士回到房间，却是怎么也睡不着了。在此期间，将事情经过简单编辑，发到了网上，并投诉至总部。

 

 

 

468元房费被退回

 

双方协商未成功

 

9日上午，任女士退房时，工作人员给她退了房费，希望她能将投诉和网络反馈撤销。对处理方式不满意的任女士拒绝了，收下468元房费准备离开的时候，任女士说自己受到了阻拦，工作人员不让她上车，将对方使劲推开才得以离去。

 

对于此事，酒店工作人员的说法与任女士有着不小的出入。工作人员表示，事发后已经向任女士做出道歉，并解释了事情原因，隔壁房客也很抱歉，想要赔偿。任女士退房的时候，确实希望她能删除相关内容，但没有阻拦她离开的行为。之后总部的人联系任女士，也没有协商成功。

 

任女士想让酒店出示此事的调查报告，工作人员称，他们属于当事人中的一方，不太方便。

 

网友观点不一

 

此事经媒体报道后，网友们看法不一，一部分网友认为，半夜三更突然出现冷冰冰的声音，还是对着独自居住的女性，确实很吓人，酒店应该承担责任。

 

 

 

还有一部分网友认为，机器人又没有进入房间，道歉、退房费已经可以了，不能太不依不饶。对此，您怎么看呢？