酒店机器人每年增速200%

酒店服务机器人，从“龙套”到“主角”

无可否认的是，机器人刚进入酒店圈被看中的是“颜值”而非实用性。无论是B端还是消费者，机器人承载的科技感就是它的全部价值所在。近两年酒店服务机器人进入发展快车道，自2019年起，行业增速高达200%-300%。大环境和政策变化为酒店服务机器人的高速发展推波助澜。

首先是外卖行业的兴起。虽然送餐上门早已不是什么新鲜事，互联网平台的涌现让外卖真正形成产业规模。据智研咨询发布的报告显示，目前中国网上外卖用户规模达3.98亿，占网民整体的44%。住宅区是外卖最主要的使用场景，学校、酒店、医院的使用场景比重分别为12.6%、8.5%、5.4%，其中，酒店的外卖使用增长率在2020年达到了9%，是增速最快的使用场景之一。

外卖产业的兴起是“懒人经济”快速崛起的缩影。如今，“宅酒店”成为受欢迎的度假方式，对于不喜欢团队游、不热衷打卡景点的年轻一代来说，Staycation文化盛行也就不足为奇。一般酒店特别是高星酒店出于安全、房间清洁或是内部餐饮商业化的考量并不鼓励住客订外卖，通常不允许外卖员送达客房。但消费趋势的大潮无法阻挡，酒店配送增加人力成本，住客自取外卖无疑降低体验感，机器人送餐似乎成了外卖最后100米的最佳解决方案。

其二是“六小件”的取消。2019年7月1日上海率先实行关于旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施条例。随后，广州、北京、成都等城市也相继推出相关政策，酒店不主动提供“六小件”迅速波及全行业。而大众消费者自带旅行套装的出行习惯尚未养成，这一政策的出台无疑增加了酒店配送“六小件”的人力和时间成本。从另一方面来说，酒店行业的标准化程度高，服务基本围绕客户几大核心需求，作为一个24小时不间断运营的“强服务”空间场景，可以让服务机器人的应用价值最大化。

2020年疫情的爆发放大了酒店机器人的使用性能。消费者对出行安全、隐私的重视达到前所未有的高度，“无接触服务“成为主流，消杀机器人、引导机器人、送物机器人成为酒店主角。

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2022开年酒店机器人行业动作不断

酒店机器人的火热延续到了2022年，甚至更上一层楼，开年不过两月，就大动作不断。

2022月1月，行业领先的商用配送服务机器人公司优地科技宣布，获得首旅如家酒店集团新一轮战略投资。这是继2020年6月，优地科技获华住集团、首旅如家酒店集团两大酒店巨头的战略持股后，首旅如家酒店集团再次投资优地科技，由指数资本继续担任财务顾问。

官网资料显示，截至目前，优地科技自有品牌机器人已遍布600多个城市，与9000多家客户合作，提供平均每天超250000人次的引领、配送等服务。在市场占有率方面，优地科技稳居文娱休闲市场第一、酒店市场第二，积累了大量标杆客户。

2022年2月，北京云迹科技有限公司宣布完成上市辅导备案，由中信证券担任辅导机构，根据公告，辅导时间在2月至5月，完成后或将成为科创板又一家服务机器人上市企业。

据了解，云迹科技在酒店场景具有领先优势，市场占有率达到了将近90%，旗下产品覆盖20多个国家和地区的500多座城市，合作酒店超15000家，包括万豪、希尔顿、锦江、首旅如家、华住等知名酒店品牌。

刚刚进入3月，高仙机器人又传出消息，其与汉庭酒店已达成战略合作，汉庭将以清洁机器人为载体，全面实现保洁智能化，首批高仙Vacuum 40消杀款商用吸尘机器人将落地汉庭50家门店，未来将在汉庭3000多家门店全面铺开。

公开资料显示，高仙机器人成立于2013年，是一家专注于商用清洁机器人领域的创新企业，在清洁机器人领域拥有领先优势，去年11月，高仙机器人完成12亿元C轮融资，成为该领域内单笔资金最高的融资事件。

不仅仅是这几家大动作不断，还有其他服务机器人企业也在积极探索酒店场景，包括擎朗、普渡、景吾等，可谓神仙打架，竞争十分激烈。

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每年有200%的增速

这辆高速列车能坐安全吗？

“每年都有200%-300%的增速”，云迹科技执行总裁&CTO林小俊在2021年曾公开透露。官网显示，云迹科技自2014年成立至今，团队已超700人，其中研发人员比例超过60%。累计知识产权申请量超过1300项，其中专利申请量超过800项（发明专利占比达60%以上）；400+项机器人移动领域、物联控制领域发明专利。云迹科技旗下产品有：跑腿送物机器人“润”、大屏展示交互机器人“云帆”、机器人底盘“水滴”、传菜机器人“心得”以及机器人智慧新零售服务系统“阿拉丁”。酒店客户包括冬奥会、国家会议中心、万豪、希尔顿、洲际、雅高、锦江、首旅如家、华住、世茂、开元等，服务人次超过1亿。

老牌企业中，除了高仙机器人，更有穿山甲、繁兴科技等；新兴企业除了云迹科技、优地科技外，更有普渡科技、擎朗智能、景吾等新新代表；此外，还有美团、京东、阿里、苏宁等实力雄厚的电商企业斥巨资布局。

 

已经“入场”服务机器人市场的知名创投有蓝驰创投、红杉资本、软银、启明创投、今日资本、联想资本、君联资本、云峰基金、源码资本、深创投，其中部分基金已布局两三家企业；此外，不乏华住集团、首旅如家、格林酒店集团、携程、美团等产业战略投资者。值得注意的是被誉为酒店行业风向标的锦江酒店至今未战略投资酒店机器人市场。

前途是光明的，道路是曲折的。目前酒店服务机器人大多还处于只执行简单重复的命令的状态，无法做到真正的人工智能。很多机器人完全依靠WiFi进行导航，在信号不稳定的地方容易发生故障，难以及时获得维修服务。一方面，酒店服务机器人还需要持续积累用户数据，提高智能化水平；同时还需要提供高效的维修服务。备受关注的Henn-na Hotel曾在2019年退役了50%曾经用于接待、对话处理日常操作的120台机器人，这背后的原因则让人哭笑不得——用于接待的机器人无法回答客人对当地景点或机场入口的询问、无法接待有明显口音的客人、机器人行李架容易在潮湿时发生故障。甚至还发生过客人睡觉打鼾，机器人以为是客人在下指令不断重复回答的情况。

此外，机器人价格高昂和配套前中后台搭建也让酒店担心机会成本高；更新换代速度极快的机器人，对酒店而言更是极大成本，致使其在酒店业艰难推广；再者，目前市场上的机器无法与人类“共情”，越是高端的酒店，越不能让机器人完全代替人工。对于产品迭代快和价格昂贵问题，谷慧敏建议酒店业主采用租赁模式，她相信伴随着制造业服务化之趋势，服务机器人行业很快将在大规模商用化上迈出快步，“至于未来谁能活下来，现在谁也不好说。”

华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱强调，智能化服务作为酒店的辅助服务是降低人工成本和节能降耗的必由之路。任何技术进步都不是一帆风顺的，推广途径也会逐步形成。因此一是明确趋势，二是走小步、不停步，各个公司的措施各有千秋，可以在推进中逐步完善改进。另外他指出服务机器人只是酒店数字化运营升级的其中的一环，酒店数字化生态的建立光靠几个机器人仍是远远不够的，还需要不断探索数字化技术与酒店服务间的融合点。

市场也有悲观者。

“目前酒店服务机器人的市场天花板也较为明显，许多酒店在购买一两台机器人之后，便再无购买甚至置换需求。”资深产业经济观察家梁振鹏在《科创板日报》记者采访时表示，“产品在业内的技术壁垒也不算高。”据了解，主业做电动自行车、平衡车的九号公司，也正在2021年通过“九号方糖”的商业落地，进军酒店配送服务机器人领域，并宣布了与多家中高端酒店达成合作，与云迹科技形成正面竞争。瑞松科技（688090.SH）机器人焊接与自动化事业部总经理徐奕条则表示，公共场景下的服务机器人，发展前景还在从酒店向旅游区、车站码头等公共场所推广应用。

更有一位国有酒店集团财务工作人员反问新旅界，“为什么锦江酒店对该市场持审慎态度？酒店市场是吸纳低端劳动力的重要领域，政府未来很可能因为就业问题而限制替代低端就业人口的服务机器人的大规模商用。”