人工智能训练师：训练机器人是怎样一种体验？

近期，人工智能训练师郑海涛沉浸在喜悦之中。他从事这项工作已有四年，欣喜地发现职业前景越来越广阔，原本的“天花板”正在被逐步打破。

随着国家的发展，人工智能领域也迎来了新的里程碑。近日，国家人力资源和社会保障部与工业和信息化部联合发布了《人工智能训练师国家职业技能标准（2021年版）》。这一标准的制定得到了国家人社部职业技能鉴定中心与浙江省人社厅的指导，由阿里巴巴集团牵头，联合浙江省技能人才评价管理服务中心、科大讯飞股份有限公司、北京百度网讯科技有限公司等十余家单位共同起草，历经两年完成。

阿里巴巴集团的客户体验事业部解决方案总监林丽表示：“人工智能训练师是一个随着人工智能技术的广泛应用而产生的新兴职业。”他们的主要任务是通过训练人工智能模型，使其更加贴近人类需求，更“懂”人，更通“人性”，从而更好地为人类提供服务。可以说，人工智能训练师的工作是为了让AI更加人性化。

郑海涛提到：“AI时代已经悄然改变着人们的生活。”我们所熟知的天猫精灵、小度智能屏、小爱同学等智能产品背后，都有一群人工智能训练师的身影。他们默默地付出，使得人工智能从概念变为现实，并且仅仅用了四年多的时间就发展成为一个备受关注的新职业。人工智能训练师的职业空间正在不断扩展，未来将有更多的机会和挑战等待着他们。早在2015年的“双11”购物狂欢期间，阿里巴巴集团客户体验事业群的先锋团队就已经孵化出国内首批人工智能训练师。这些训练师肩负着重要使命，专门负责训练人工智能客服机器人，以提升服务领域的人工智能水平。

在这批先锋队伍中，有一位名叫魏玮的年轻人，他出生于1989年。据魏玮介绍，“双11”大促期间，商家面临的用户咨询量会急剧增加，形成巨大的服务压力。过去，商家常常依赖雇佣大量临时客服来应对这一挑战。这些仓促上阵的临时客服往往服务质量参差不齐，而且随着人工成本的持续攀升，也给商家带来了沉重的负担。

正是在这样的背景下，人工智能训练师的角色显得尤为重要。魏玮解释说，刚刚问世的人工智能产品就像是一个新生的婴儿，需要人工智能训练师这位“园丁”来精心培育。这些训练师通过不断的教学和训练，帮助人工智能产品逐渐“成长”，使其具备解决各种应用场景中问题的能力。他们的工作就像是塑造一个全新的智慧生命，使其适应复杂多变的市场环境，提供高质量、高效率的服务。

这些人工智能训练师是智能时代的弄潮儿，他们不仅掌握了先进的技术知识，还具备丰富的实战经验。他们的努力和付出，为人工智能的发展注入了新的活力，推动着智能服务领域的不断进步。在人工智能的浪潮中，他们是最耀眼的明星，用智慧点亮了未来。▲阿里巴巴的人工智能训练师团队正在火热讨论相关智能产品的功能升级

在人工智能训练师的精心“饲养”下，智能机器人已在众多领域助力商家，极大地提升了客户满意度。想象一下，消费者在电商平台购物时，不再需要担心客服人员是否下班，因为24小时不间断服务的智能客服随时为消费者提供专业知识咨询，这就是人工智能训练师的功劳。

你可能不知道，2020年2月，人工智能训练师正式成为一个新职业，并被纳入国家职业分类目录。在此之前，也就是2019年7月，我们在向人社部提交的《新职业信息建议书》中，详细阐述了“人工智能训练师”的角色——他们使用智能训练软件，在人工智能产品的实际应用中，进行数据库管理、设置算法参数、设计人机交互、评估性能测试等一系列工作。他们也被形象地称为“机器人饲养员”。

近一年来，人工智能训练师与AI机器人在多个领域合作，突破服务交互的极限，高效服务于亿级消费者。在春节这个繁忙的时段，面对海量的旅客票务求助，人工智能训练师与智能机器人联手，确保全国旅客的出行票务问题得到迅速响应和解决。无论是电商服务、票务出行、健康问诊还是生活购物，他们都在努力提升消费者的服务体验，让智能时代的生活更加便捷。毫无疑问，随着人工智能技术在智慧城市、智能制造、自动驾驶、智能服务、智慧医疗、智能农业、智能物流、智慧金融等各个领域的广泛应用，人工智能训练师的规模将迎来爆发式增长。这是一个充满无限机遇的时代，年轻人渴望乘风破浪，而人工智能训练师这一新兴职业正是他们心中的向往。

郑海涛笑着说：“我们很喜欢被人称为‘人工智能训练师’，这个头衔带有一种时尚、前沿的气息。”自从人工智能训练师正式被确立为一种新职业后，他和他的伙伴们看到了更广阔的职业前景和明确的成长阶梯。他们深知，这是一个充满希望的职业。

随着这一新职业的快速发展，如何评判一名合格的人工智能训练师的职业能力成为了一个新的问题。针对这一问题，国家发布了人工智能训练师的职业技能标准。这一标准从数据采集和处理、数据标注、智能系统运维、业务分析、智能训练、智能系统设计等多个维度，为人工智能训练师划分了L5至L1的五个等级，并为每个等级的职业能力提供了明确的职业发展指引。

林丽认为，国家职业技能标准的发布将有效促进人工智能训练师职业的规范化和规模化发展。这不仅有助于提升人工智能训练师的职业水平，带动高质量就业，还将为人工智能行业的持续发展提供有力的人才保障。这一标准的实施将激发更多年轻人对人工智能训练师这一职业的热情，为人工智能行业的繁荣注入新的活力。在这个充满活力与变革的新时代，新兴职业的涌现如人工智能训练师等，鲜明地代表了新技术、新趋势和新需求的发展。这些新职业不仅崭露头角，更成为推动高质量发展的重要力量。近年来，人社部已经发布了四批共五十五个新职业。

随着人工智能训练师在行业中的普及和应用，越来越多的行业开始借助这支力量来重塑自身的生态。魏玮提到：“人工智能训练师就如同各行各业的催化剂，帮助行业实现数字化转型，步入智能化时代。想象一下，这种转变所带来的震撼与惊喜，是否让你感到兴奋和激动？”这种体验无疑是一种前沿科技的酷爽之旅。