洞察AI个人助理市场，Siri们如何塑造了消费习惯

前言

随着科技的飞速发展，VertoAnalytics进行了一系列关于消费者行为趋势的研究，尤其关注移动端的发展趋势。我们的研究不仅停留在量化分析，更致力于深入理解数字消费行为的演变。从多任务处理的流行到跨设备使用习惯的形成，消费者的行为正在以前所未有的速度变化。互联网普及、社交媒体、电子商务的崛起以及移动端应用程序的广泛应用，共同塑造了消费者的数字设备使用习惯。

我们是否正站在另一场消费者行为大变革的边缘？

过去几年，人工智能驱动的应用程序崭露头角。它们借助基于云的自然语言处理和机器学习技术，为复杂的应用程序和服务提供动力。像亚马逊Alexa这样的应用正在重塑我们的数字化体验，提供更为情境化、衔接流畅的用户界面。

在这份报告中，我们将深入探讨人们如何使用这些人工智能驱动的应用程序。虽然这些应用仍处在发展的初期阶段，但现有的用户数据为我们揭示了人工智能的未来发展潜力，并为我们预测哪些应用将可能普及提供依据。

一些关键概念解释：

人工智能涵盖了机器学习、自然语言处理和其他智能元素。多任务处理是指同时运用至少四个应用程序，进行至少七个不同的活动或在不同的应用间切换的行为。跨设备使用行为则是指在多个设备上的操作行为，例如同时使用智能手机和电脑。

一、用户增长的不平衡：Siri月活跃度下降15%，而Alexa用户数增长325%

在2017年5月，VertoAnalytics编制了个人助理应用程序指数，对比了从Siri到Alexa等人工智能驱动的个人助理应用的受欢迎程度及排名。

过去一年中，某些应用程序的用户数量出现了显著增长，但同时也伴随着一些主要产品的用户停滞甚至下降，如苹果的Siri和三星的S-Voice。

虽然Siri的月度覆盖用户数仍居首位，但在2016年5月至2017年5月间，其用户数量下降了730万。与此用户参与度也出现了显著下降：Siri的用户粘性指数下降了一半。

与此像微软Cortana和亚马逊Alexa这样的新产品正在迅速被市场接受。Alexa的月度覆盖用户数量在过去一年中增长了325%，从80万增加到了260万，用户黏性也翻了一番。

二、深入了解用户行为：消费者如何使用个人语音助理？

虽然用户数量很重要，但更重要的是了解消费者如何使用这些个人助理。VertoAnalytics深入探讨了这些问题：个人助理在日常生活中的使用频率、它们的主要用途是什么？

为了解答这些问题，我们进行了一系列深入的研究，通过收集和分析用户的使用数据，我们得以窥探消费者的真实行为。我们发现，个人助理的使用已经渗透到消费者的日常生活中，它们不仅仅是用于查询信息或设置提醒，更是成为消费者进行多任务操作的重要工具。无论是在厨房准备晚餐，还是在办公室开会，甚至在健身房锻炼，个人助理都扮演着重要的角色。

我们还发现，消费者更倾向于使用那些界面友好、响应迅速、功能全面的个人助理。他们欣赏这些应用提供的便捷性，并期待这些应用在未来能够带来更多的创新。消费者的需求正在推动个人助理的发展，而这些应用的普及也在改变消费者的生活方式。根据VertoAnalytics的数据，在2017年5月，美国有44%的18岁以上成年智能手机用户至少安装并使用过一次个人助理应用。虽然这一数据已经超过了搜索类应用的数据（如维基百科、Yelp和谷歌搜索等），但相较于网页浏览器的使用率（87%），个人助理应用的普及程度仍然较低。

图表展示了美国智能手机应用程序的安装量和使用数据。尽管个人助理应用的安装率达到了44%，但用户在这些应用上投入的时间却非常有限。平均每位用户每月仅使用12分钟，占智能手机总使用时间的不到0.1%。过去一年里，用户在这些应用上的使用时间甚至有所减少。

值得注意的是，个人助理应用的用户基数仍然较小，可用内容和使用场景也相对有限。我们预测未来会有更多的用户开始尝试使用个人助理应用，因此观察这些产品的用户参与程度发展趋势具有重要意义。

VertoAnalytics对消费者的活动进行了漏斗分析，以了解消费者在使用个人助理应用之前和之后会使用哪些其他应用。分析显示，在使用个人助理应用之前和之后，谷歌应用程序如Chrome浏览器、谷歌地图和GooglePlay商店在消费者活动中占据主导地位。这表明，谷歌生态系统中的个人助理应用（如Google Assistant）与其他谷歌服务之间的紧密集成是消费者行为的一个重要特点。

除了谷歌生态系统内的应用，YouTube和Netflix的存在也反映了个人助理应用与娱乐项目的紧密联系。消费者可能会使用个人助理应用进行导航（如通过谷歌地图）或访问家中的娱乐项目（如通过Netflix和YouTube）。当我们对比个人助理应用和搜索应用的漏斗分析时，这种行为模式更加明显。谷歌地图在搜索应用的漏斗分析中占据重要地位，而在个人助理应用的漏斗分析中则相对较少提及。

我们的分析还显示，女性使用个人助理应用的频率略高于男性，年龄较大的人群使用个人助理应用的趋势也在上升，尤其是45-54岁和55岁以上的人群。这一趋势可能预示着个人助理应用在未来的潜力。随着技术的不断发展和用户需求的不断变化，个人助理应用可能会成为日常生活中不可或缺的一部分。一、揭示“超级用户”：个人助理应用的新星

Verto的数据描绘出一个独特的画像：个人助理应用的“超级用户”，这是一个平均每月在个人助理应用上花费时间是普通用户的两倍的女性，她已经达到了52岁的年纪，并且每月投入高达1.5小时在助理应用上。

二、用户行为分析：个人助理应用的日常变迁

我们对比了个人语音助理应用程序的一天与典型的搜索应用程序或网络浏览器的使用情况。个人助理应用在特定时间段内显示出明显的活动峰值，比如在上午10点、下午1点以及傍晚的时段。与此相对，搜索应用和浏览器则呈现出全天候的稳定使用状态。这种使用模式的差异可能反映了用户在不同时间段内的需求差异，比如在上下班和午餐时间，用户可能需要导航和查询信息，因此个人助理应用的活动激增。

三.当下个人助理应用的发展趋势与挑战

基于VertoAnalytics的数据，我们观察到个人助理应用程序的新的发展趋势与挑战。基于手机的个人助理应用程序的受欢迎程度正在下滑，但导航和地图功能仍然受到用户的青睐。与其他类型的应用相比，用户使用个人助理应用的方式和设备存在明显的差异。个人助理应用的用户群体偏向于年长女性，并且在特定时间段内使用量达到高峰。个人助理应用尚未在消费者日常数字生活中发挥重要作用，也未找到独特的定位。尽管如此，新一代应用程序如Alexa和Cortana的用户数量正在逐年增加，预示着这一领域具有巨大的增长潜力。

四、科技巨头的新战场：个人助理应用生态系统

全球科技巨头如苹果、亚马逊、谷歌等已经推出了一系列个人助理应用程序、服务和设备，试图在这一新兴市场中占据一席之地。例如，脸书专注于自己的机器人驱动生态系统——Facebook Messenger平台，而亚马逊则发布了一系列适应不同消费环境和消费者需求的应用程序和设备。谷歌作为这一市场的主要竞争者，其多款产品如Google Allo、Google Now和Google Home都在逐渐增加用户数量和参与度。在这个多元化的竞争环境中，谷歌可能会试图整合其不同类别的个人助理应用程序以及用户群，并借助其自动化家居设备来主宰整个市场。

五、未来展望：个人助理应用生态系统的发展前景

未来，个人助理应用生态系统的发展前景广阔。随着科技的进步和消费者习惯的转变，个人助理应用将在我们的日常生活中发挥越来越重要的作用。各大科技巨头也在不断探索和推出新的产品和服务，以适应这一趋势。对于个人助理应用来说，如何找到自己的独特定位，如何在广大消费者日常的数字生活中发挥重要作用，仍然是一个需要解决的挑战。随着个人助理应用领域的迅猛进步，它正以前所未有的力量推动用户界面、主屏幕展示以及语音交互等领域的革新。移动端设备的使用模式正在经历一场巨变，这一切都源于消费者的不断演变和日益多元化的需求。

展望明年，随着新企业的纷纷涌入市场，消费者的选择将最终决定哪些应用、服务和设备能够崭露头角，赢得市场份额。在这场变革中，消费者的需求和偏好将成应用开发者、服务商及设备制造商的关键考量因素，引领行业不断向前发展。这是一个充满活力与竞争的时代，也是消费者真正拥有话语权的时代。