凯淳荣膺2018年度中国客户联络中心最佳创新企业

导语11月23日晚，2018年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会在北京举行，凯淳（全称上海凯淳实业股份有限公司）

受邀参加。此次晚会以致敬改革开放40周年为主题，来自主办方和承办方领导中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长、才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松致欢迎辞，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会秘书处代表评审委员会向大会做了2018年度中国联络中心奖评审汇报。

中国客户联络中心奖是由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会和第三方权威行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办，各级主管部门和行业协会提供官方指导。中国客户联络中心奖自2016年开始，立足于客户联络中心行业，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰，因其在客服行业最高水平的评选标准，所以中国客户联络中心奖，代表行业最高荣誉权威发布。

凯淳联络中心凭借专业化、数据化、智能化的创新践行荣获“2018年度最佳服务外包创新企业”美誉

凯淳联络中心服务部是一支拥有平均行业管理经验近10年的优秀管理团队，拥有高效的COPC运营管理能力、ISO27001管理体系以及创新的人工智能管理能力，始终秉承顾客为先、服务为重、体验为准、员工为本的管理理念，多年来以其专业服务流程，通过信息互动积极构建品牌与顾客的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多知名企业提供了顾客服务体系搭建、服务标准建立及实施改进等各项工作。始终坚持专业化、数据化、智能化多渠道多板块的创新践行，得到客户及品牌的一致好评

1、 凯淳联络中心涉及整个呼叫行业，先后服务于500强企业以及国内外一线知名品牌，并横跨航空、汽车、母婴、美妆、家装、个护、清洁、轻奢、鞋服、食品、厨卫、奢侈品、珠宝、酒水、粮油米面、银行、3C数码等17个不同行业和领域，且针对每个行业每个品牌方的需求定制个性化管理工具及各类管理报表，提供可定制化服务，真正做到以客户为中心，客制化服务。经验丰富服务专业；

2、 凯淳联络中心不仅深耕于传统400/800电话热线的呼入呼出服务，囊括了电商平台、微信微博、官网、网络社区等线上客服，满足各类客服场景需求，多渠道多行业触及，体现创新数据化运用；

3、 凯淳联络中心创新应用AI革新技术，创新智能化为客户带来更多便捷

 1）NLP=自然语言处理能力，将语言准确度转到90%以上，对文字进行100%肢解，最终实现人机对话，解放人类的双手，降低人工坐席成本；

2）语义分析分析语义和情感价值，提炼出客户的期望和问题点，找出隐藏问题和不足，更好地为客户服务。

3） 语音导航技术凯淳开发了自动语音呼叫系统及语音导航识别系统，提高工作效率，提升客户满意度。凯淳联络中心应用于CRM与电商业务，横跨多个不同领域行业，涉及电话、官网、微信、天猫、等前端服务平台以及店小蜜、网易七鱼、环信、live.、live800、千牛、赤兔等后端服务工具；

2018年度中国客户联络中心针对优秀个人也颁发了奖杯，凯淳CEO Caroline王莉女士凭借对整个行业的高瞻远瞩及战略性指导和出色的领导才能，荣获2018年度 “工匠精神奖”，联络中心服务部运营总监Effie于馥轶女士凭借多年行业经验和管理的专业团队、领先的行业服务水平，荣获2018年度“杰出管理人奖”。此次凯淳收获满满，相信无论是创新企业还是优秀个人，此次荣誉是对于凯淳在联络中心行业的一次专业的肯定和认可。

凯淳联络中心，始于2009年，具有区别于同行的专业度和丰富经验，曾于2017年斩获由51Call Center颁发的重磅级奖项“中国最佳外包联络中心金音奖”，多年来凭借专业实力成为行业内的佼佼者。如今在大数据时代背景下，创新实践，勇于应用AI技术，高度融合全平台客户服务体系整合全渠道运营数据，帮助品牌实现线上线下全渠道的数字化运营管理能力，未来，凯淳联络中心将继续创新前行，基于客户深耕行业，为客户带来更多MAX的优质服务！