担当正当时 京东客服这些退伍军人不褪本色

退伍军人过建军节，怎能没有仪式感。在客服基地宿迁，就有一场特殊的升旗仪式，60位退伍军人身着军装，注目着国旗的缓缓升起。他们曾是特种兵、侦察兵、狙击手……但无论兵种如何，想必每一个退伍军人心中都难以忘怀那些参军的时光。

退伍军人们将年少青春最好时光奉献给了部队，演训场上他们流淌着汗水，咬牙突破30公斤装备负重的越野跑；抗洪堤坝现场，他们满身泥巴抢在救洪救灾第一线；零下20度的低温与漫天飞雪的恶劣天气，他们夜以继日，挺立守哨。

如今褪下军装转身，曾保卫国家的他们依旧保持着军人本色守卫在自己的工作岗位。在京东客服退伍军人们亦如此，褪去军人身份的他们依旧以军人的角色要求着自己，带着军人时期的精神在工作岗位上尽心尽职。

对于他们来说，客服和当兵是同样的道理，当兵时服务人民，工作时服务客户。在京东工作3年的退伍军人王汇松已经是一名优秀的客服主管了，他说从军经历让他有一颗同理心，充满爱心地去服务客户。为了帮助客户修复损坏的硬盘，即使硬盘早已过了保修期，王汇松还是联系了包括国家权威的数据修复中心、生产厂家等，最终帮消费者恢复了珍贵的数据。

退伍后的王菁滔来到京东客服，曾经连续3天花近3个小时为一位不太懂网购的老人解决难题。一天接受客户近200次咨询的他说，当兵给他带来的最大财富就是耐心。

这样的例子在京东客服比比皆是，参军造就了他们能吃苦、特别能干事的精神，恶劣环境的拉练蓄积着他们坚韧的毅力以及耐心，也成就了他们在工作岗位中昂扬的精神状态和饱满的工作热情。

在京东客服，退伍军人们对每一个电话高度重视，充满着耐心地服务每一个前来咨询的客户。众所周知，京东价值观是以“客户为先”为核心，见客户的利益作为首位，关注客户体验，有主动的服务意识，开心服务。在京东客服的这些退伍军中便是秉承这些精神，他们的耐心既获得了客户的满意，也深刻影响周遭其他客服。

相信未来，无论是普通消费者还是厂商咨询，以退伍军人为中心的京东服务态度给京东客户带来更多的可能性。