3天能到的EMS用了20多天……邮政：放到驿站

“我的函件由2月4日发往延安，但邮政3月1日才打电话让我收取？寄送了25天，这还叫特快邮政服务吗？”3月4日下午，罗先生郁闷地将自己迟迟收到的函件一事告诉华商报-二三里资讯记者。

据悉，该邮政EMS函件是2月4日中午由西安发出，3月1日下午2时许，接听到员收件电话时，罗先生表示：他让快递员将函件送到楼下收发室。

“配货信息为包装破损的。我的EMS函件是关于企业破产重整一案债会的会议材料，不知什么原因，本省的“标准快递件”时隔近月后才能收到，由于未能及时接收函件，函件内容又牵址司法时效性，在截止时限日，我专程赴西安进行沟通，给我造成很多不便。”罗先生说。

据罗先生介绍，收到EMS快件外包装破损，加之该函件时效性给自己带来的不便，他去找过邮政沟通此事，“有一钟姓负责人答复我破损是因投递人包装不合要求，投递时间长可能是投递员去投递时家中无人，或给我打电话未接。”罗先生表示：当时沟通时候，邮政快递延安公司愿送二册杂志表示歉意，其它按规最多赔偿二倍邮资。

“‘邮政标准快递件’有无投送时间要求，时隔25天送达如此破损的快递是否属正常？投送的快递材料有时效性，因投递延误所造成的后果如何负责？”针对此事，罗先生对记者说，“他们说2月6日给我打过电话，时长10秒钟，当时我没有印象，只有通话记录没有录音，现在说不清楚。但投递员为何3月1日才再次打电话告知我收取函件呀？”

3月5日下午，华商报-二三里资讯拨打了中国物流延安办公室电话了解此事详细情况，“这事我知道，罗先生现在已经收到函件了，之前我们联系过他，他可能自己忘记了，2月6日有联系他的通话记录，罗先生可能忘记了，前几天我们投递员又给罗先生派发了一次，之前那次联系他，他可能说不忙会取，函件在快递驿站放着。”记者继续与该工作人员确认是否函件20多天一直都在快递驿站存放时，王姓工作人员说，“那我再和投递员核实一下。”

国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。EMS全球邮政特快专递网站这样介绍。记者在承诺服务菜单栏（使用说明）中看到该公司注明：邮件发生投递延误时，寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔，邮政速递物流将在7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政速递物流将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。如经查实确属我公司的责任造成延误，将向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、验关费等其他费用）