3天能到的EMS用了20多天……邮政:放到驿站
“我的函件由2月4日发往延安,但邮政3月1日才打电话让我收取?寄送了25天,这还叫特快邮政服务吗?”3月4日下午,罗先生郁闷地将自己迟迟收到的函件一事告诉华商报-二三里资讯记者。
据悉,该邮政EMS函件是2月4日中午由西安发出,3月1日下午2时许,接听到员收件电话时,罗先生表示他让快递员将函件送到楼下收发室。
“配货信息为包装破损的。我的EMS函件是关于企业破产重整一案债会的会议材料,不知什么原因,本省的“标准快递件”时隔近月后才能收到,由于未能及时接收函件,函件内容又牵址司法时效性,在截止时限日,我专程赴西安进行沟通,给我造成很多不便。”罗先生说。
据罗先生介绍,收到EMS快件外包装破损,加之该函件时效性给自己带来的不便,他去找过邮政沟通此事,“有一钟姓负责人答复我破损是因投递人包装不合要求,投递时间长可能是投递员去投递时家中无人,或给我打电话未接。”罗先生表示当时沟通时候,邮政快递延安公司愿送二册杂志表示歉意,其它按规最多赔偿二倍邮资。
“‘邮政标准快递件’有无投送时间要求,时隔25天送达如此破损的快递是否属正常?投送的快递材料有时效性,因投递延误所造成的后果如何负责?”针对此事,罗先生对记者说,“他们说2月6日给我打过电话,时长10秒钟,当时我没有印象,只有通话记录没有录音,现在说不清楚。但投递员为何3月1日才打电话告知我收取函件呀?”
3月5日下午,华商报-二三里资讯拨打了中国物流延安办公室电话了解此事详细情况,“这事我知道,罗先生现在已经收到函件了,之前我们联系过他,他可能自己忘记了,2月6日有联系他的通话记录,罗先生可能忘记了,前几天我们投递员又给罗先生派发了一次,之前那次联系他,他可能说不忙会取,函件在快递驿站放着。”记者继续与该工作人员确认是否函件20多天一直都在快递驿站存放时,王姓工作人员说,“那我再和投递员核实一下。”
国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的精品业务,以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品,提供多种形式的邮件跟踪查询服务。EMS全球邮政特快专递网站这样介绍。记者在承诺服务菜单栏(使用说明)中看到该公司注明邮件发生投递延误时,寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔,邮政速递物流将在7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求,邮政速递物流将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。如经查实确属我公司的责任造成延误,将向寄件人退还已收取的邮件资费(不包括包装费、验关费等其他费用)
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