服务机器人投融资回暖 商业化爆发尚需时日

报道】随着数字化浪潮席卷企业界，服务机器人作为传统产业数字化转型的关键环节备受瞩目。近日，《中国经营报》记者走访了天津、苏州、北京等城市，发现在酒店、餐厅、商场等场景中，迎宾、配送、测温等功能的机器人已经越来越普遍。服务机器人的风口是否已经来临？商用机器人的盈利前景如何？未来市场格局又将如何演变？这些问题引发了业界的广泛关注。

与此资本方也竞相涌入服务机器人领域。根据智能产业创新服务平台“智东西”的统计，仅今年前四个月，国产机器人企业的投融资事件已达67起，累计金额超过100亿元人民币。服务机器人细分赛道的融资事件占比20%，其商业化前景受到机构资本以及互联网巨头们的热烈追捧。

记者以酒店、商场、餐饮三个场景的服务机器人作为重点体验对象，采访了机器人生产商、品牌商、投资机构以及下游需求企业等多方人士。发现尽管这三个细分场景的商业化步幅不尽相同，但目前整体仍处于研发投入、“跑马圈地”抢占客户的阶段，市场格局仍比较分散。业内专家认为，服务机器人距离市场爆发还有一段时间，未来只有成为平台级的企业才能拥有更大价值。

在天津市南开区的一家酒店，客人可以体验由机器人引领乘坐电梯到达房间的便捷服务。据该酒店相关负责人介绍，今年“五一”小长假期间，送物机器人累计完成任务30.32万次。这样的需求促使了北京云迹科技有限公司（以下简称“云迹科技”）的诞生和发展。该公司已经完成了多轮股权融资，获得了众多知名投资机构的支持。云迹科技副总裁杨世允告诉记者，他们的目标是实现酒店服务的全流程自动化，并预计未来市场空间巨大。

除了酒店业，餐饮和购物商场也是服务机器人的重要应用场景。擎朗科技的机器人已经越来越多地出现在餐饮店中，它们不仅负责引导顾客，还支持语音对话等交互功能。而猎豹移动的猎户星空机器人在商场中则主要负责迎宾和咨询。深圳中智卫安机器人技术有限公司也在这个领域取得了显著进展，他们不仅打造自主品牌，还为其他品牌提供OEM代工业务。

根据企查查提供的数据，自2010年至2020年间，“机器人”相关的企业注册数量逐年递增，而服务机器人的市场规模也在不断扩大。赛迪顾问提供的数据显示，受新冠肺炎疫情影响，2020年服务机器人市场需求迎来爆发式增长。

服务机器人市场需求增长迅速，受到资本热捧。虽然目前市场仍处于投入阶段，但随着技术的不断进步和应用场景的拓展，服务机器人未来有望成为一个巨大的市场。业内专家认为，只有成为平台级的企业才能在未来的市场竞争中占据优势地位。随着全球新冠肺炎疫情的持续蔓延，以及国内老龄化问题的不断加剧，对服务机器人的需求逐渐凸显。预计到2023年，服务器机器人市场规模将达到惊人的751.8亿元，这一预测数据由赛迪顾问智能装备产业研究中心分析师姚垠国透露。在这一大背景下，机器人赛道正吸引着越来越多的资本和企业涉足。

除了传统的机构资本，互联网企业如腾讯、字节跳动、美团和饿了么等也纷纷参与投资。手机厂商OPPO等战略投资方也在密切关注这一领域的动态。在短短今年1至4月间，服务机器人的投融资事件占比已达约20%，可见机器人赛道已再度成为创业与投资的热门领域。

尽管被划分为工业机器人和服务机器人两大类别，但服务机器人领域的商业化程度仍然参差不齐，参与者分布广泛。针对酒店、商场、餐厅等场景的专业服务机器人是市场的主力军，这些机器人的目标客户主要是B端用户。虽然多数机器人厂商试图通过覆盖和布局餐厅、酒店、展馆、医院、教育、文旅、医疗等全场景来拓展市场，但实际应用效果却不尽相同。

北京某高端商场的运营负责人透露，虽然商场内引入了与品牌厂商免费合作的机器人，但门店接受程度和顾客使用意愿并不高。谦询智库合伙人龚斌指出，酒店、仓储等场景由于环境相对封闭和确定，服务流程的标准化程度较高，服务机器人的实用性相对较强。而商场、餐厅等环境则因为相对嘈杂，语音交互易受干扰，加上消费者流动性强，导致机器人与客流接触机会较少，应用仍仅限于体温检测和固定位置引导等方面。

如何判断商用服务机器人的商业化前景？龚斌给出了一个考量公式：市场需求方的接受度与场景服务的复杂度（包括服务可标准化程度和环境属性）呈现反比关系。服务机器人的发展需整个产业链上下游协同，涉及上游原材料、功能零部件、核心零部件（如伺服机、传感器、控制器、减速机等），中游的服务机器人本体制造商和系统集成商，以及下游的设备代理商、B端客户或C端用户等。尽管未来市场增长潜力巨大，但仍需一个发展周期才能迎来爆发。

当前，服务机器人市场参与者众多且分散，巨头企业通过投资布局参与其中。未来要占领市场制高点，考验的是厂商软硬一体化和平台化的能力。只有成为平台级企业，才能挖掘更大的商业价值。