众安保险纪其进：人工智能将介入保险的各个环节

网易未来科技峰会在北京盛大召开，吸引了众多行业精英的目光。其中，众安科技实验室总监纪其进在“AI+金融”专场上发表了引人入胜的主题演讲。他深刻阐述了人工智能在保险领域的应用前景和潜力。

纪其进总监认为，人工智能正在逐步改变保险行业的核心流程，介入各个环节，推动保险业的智能化、自动化及个性化发展。他详细解释了保险行业的核心流程包括产品设计、售前、承保、投保、出险、理赔和售后等，而人工智能正在对这些环节进行深度改造。

在核心流程的每个细分环节，人工智能都在发挥着巨大的作用。在产品设计阶段，人工智能通过数据分析，精准预测市场需求，为产品设计提供有力支持；售前环节，通过智能客服机器人进行客户咨询和情感关怀；承保环节，人工智能进行身份认证和核保，实现精准定价；在理赔环节，人工智能进行反欺诈识别和核损判断，提高理赔效率；售后环节，智能客服机器人处理客户问题，并通过日志分析优化服务。

除此之外，人工智能还在保险支撑环节发挥着重要作用。在媒体宣传方面，基于文本挖掘的舆情分析能够帮助保险公司了解市场动态和客户需求，为广告投放提供数据支持；在风险评估和监控方面，人工智能能够实时分析风险数据，帮助保险公司降低风险。

纪其进总监的演讲生动具体，通过实际案例详细阐述了众安科技在人工智能与保险融合方面的探索和尝试。他表示，人类社会正在从信息时代迈向智能时代，人工智能的发展为保险行业带来了巨大的机遇和挑战。众安科技将继续深耕人工智能领域，为保险行业提供更多创新的产品和服务。

纪其进总监的演讲为观众展现了一个充满机遇与挑战的保险行业未来蓝图。人工智能与保险的深度融合将带来更高效、便捷、个性化的保险产品和服务，为保险行业的发展注入新的活力。在信息时代蓬勃发展的背景下，众多优秀的算法如深度神经网络崭露头角。云计算的强力支撑，为我们提供了充足的计算能力；而固网与光通信、5G无线网络的结合，则展示了无与伦比的通信能力。这一切使得信息技术从传统的3C领域跃升，融入了认知科学的元素，形成了4C的新格局。其中，人工智能的认知能力成为这一变革的核心。

保险行业作为金融行业的一个重要分支，正经历着人工智能技术的深刻变革。为何金融行业会成为人工智能技术的首批落脚点？有四个重要理由。

金融行业一直高度重视IT技术的运用。大型服务器等先进技术在金融行业得到了广泛应用，信息化程度之高使其成为技术应用的先行军。

金融行业的在线服务产生了海量的数据。以众安互联网保险为例，其在线服务产生了大量的在线数据沉淀，这些数据不断积累，为人工智能技术的应用提供了宝贵资源。

金融行业中人力成本占据较大比重。特别是在保险领域，大量的中介和经纪人依靠人力开展业务，导致成本居高不下。对于众多保险公司而言，降低成本、提高效率成为迫切需求。以车险为例，虽然其业务庞大，但利润并不乐观，多数企业面临账面亏损的局面。

金融行业的资本状况普遍良好，具备强大的投资能力和研发能力。这为金融行业的智能化变革提供了有力的支持。基于这些因素，金融行业有潜力、有条件通过人工智能技术降低成本、提高效率，并探索新的业务模式，实现个性化普惠金融的目标。

在保险行业的各个环节中，人工智能技术的应用前景广阔。从产品设计到售前、承保、出险理赔等核心流程，再到市场推广和风险评估等环节，人工智能都在发挥着重要作用。例如，在售前环节的身份认证和核保过程中，人工智能可以快速准确地判断是否符合保险条件；在理赔环节的反欺诈和核损过程中，人工智能则可以迅速识别欺诈行为并决定赔付金额。媒体分析在提高广告投放的点击率方面也扮演着重要角色。

众安科技作为面向保险和金融行业的一家公司，已经在人工智能领域取得了显著的进展。他们全面布局了以人工智能、大数据、区块链为核心的技术体系，并在各个方面积极探索和创新。从文本分析的团队进行舆情分析到风险评估和监控的工作，众安科技正在利用人工智能技术为保险行业带来革命性的变革。在这个变革中，我们看到了无限的可能性和潜力，相信未来的保险行业将更加智能化、自动化和个性化。我们品牌的宣传策略基于深入分析的舆情媒体数据，以精准把握市场趋势和消费者需求。在寿险及售后环节，我们引入了客服机器人，虽然该技术在行业中已不是新鲜事物，但我们努力追赶并不断创新，让机器人更好地服务于客户咨询和售前售后问题解答。机器人不仅回答客户关于产品的基本问题，更通过用户画像和产品知识库进行精准营销和推荐，这是人工智能技术在我们的业务中的典型应用。

在承保环节，我们不仅局限于简单的定价，现已成功推出基于使用的UPI车险服务。我们知道，传统车险定价模式未能充分考虑车辆实际使用情况和驾驶者个体差异，我们提出的UPI车险则旨在结合车辆使用情况和驾驶者特征进行更为合理的定价。关于理赔环节，我们的重点之一是识别真实出险和恶意骗保，通过人工智能和大数据分析技术来验证的真实性。

在核损环节，我们借助人工智能技术进行损失判断。例如，针对手机屏幕损坏的情况，我们推出碎屏险并通过图像识别技术来判断手机屏幕是否在运输过程中损坏。我们的售后客服机器人通过分析大量日志数据，不仅提升了自身服务能力，还能挖掘出客户关心的热点问题以及关注的产品类型，为业务发展提供宝贵的数据支持。

除了上述应用，我们还专注于风险评估和风险监控领域。例如，我们推出健康管理机器人，不仅提供健康信息推送、健康评估和健康计划制定等健康管理服务，还能从保险业务角度出发，承担风险评估和监控的任务，为客户提供获客和引流的服务。这些工具在保险业务中发挥着重要作用。同时我们在人工智能领域也不仅限于上述工作，区块链技术在金融领域的应用也是我们研究的重要方向。我们相信技术的发展会为我们的保险业务带来更多的创新和变革。谢谢大家！