数字工程师捣鼓出「机器人」，让1.4万电梯维保工卸下重担

未曾想过，数字化工程师张亚君在钉钉平台上打造的维保“机器人”，竟然改变了沿袭数十年的电梯维保模式。他的这一创新之举，竟让电梯的维修时间从原本的两周大幅缩短至仅三天，极大地减轻了上海三菱电梯公司1.45万安装、维保一线工人的工作负担。

两年前，张亚君刚加入国有控股的合资企业——上海三菱电梯公司时，可能未曾预料到，中国电梯行业的迅猛崛起以及随之而来的挑战。如今，中国已成为全球最大的电梯市场，电梯数量激增，维保问题也随之而来，困扰着整个行业。电梯的复杂性及其高知识密度，使得每台电梯拥有高达2万个零部件，而与之相对的，是大量流动频繁的年轻维保工人，他们的平均在岗时间不足三年，经验和知识的传承出现断层。

面对这样的挑战，上海三菱电梯选择用数字化作为突破口。钉钉数字化工具与张亚君的创新实践相结合，为一线维保工人提供了强大的数字化助手。这些工具不仅为工人提供了实时的故障信息、维修建议，还帮助他们快速定位问题、提高维修效率。

想象一下，过去维保工人在高温酷暑的电梯顶楼机房中劳作，温度可能高达80摄氏度。而现在，通过数字化工具，他们可以在现场快速获取技术支持、故障诊断等信息，大大提高了工作效率和安全性。

钉钉内的生物应用工具成为了维保工人的“千里眼”和“蜘蛛侠”，让他们能够远程了解电梯内部情况，实时监控电梯各个部位的状态。这些数字化工具的出现，让维保工人如同拥有了“维修机器人”的助手，大大提高了他们的维修能力和效率。

借助先进的系统，电梯故障能够瞬间反馈至核心处理中心，维保团队更能在极短的时间内响应并进行现场处理。谢璟介绍道，传统的维修流程中，工程师需奔波于资料室和现场之间，获取电梯安装图纸和设备零件的过程繁琐耗时。但现在，这一切都得到了极大的改善。电梯维修周期从漫长的15天大幅缩减至3天，维保工程师的工作效率显著提升，得以从容应对电梯的维护和保养工作。

上海三菱电梯有限公司的首席信息官戚国焕用简洁的语言概述了这一应用的核心：“连接设备与云端，连接人与钉钉，实现全面云钉一体化。”

在选择钉钉这一数字化工具时，戚国焕和他的团队秉持着审慎的态度。他强调：“数字化需要全局的视角，我们应该追求降本增效，而非简单的技术叠加。我们需要将业务需求与数字化工具紧密结合。”

历经35年的成长与无数次信息化的迭代，上海三菱电梯已经借助各种电子设备开发出了多种客户端。随着电梯的持续运行和资料的不断积累，各个不同时代的电梯电器、图纸、维保记录被分散存储在不同的设备和客户端中，导致信息孤岛的形成。

谢璟坦言：“公司面临着三大信息化管理的难题：平台不统一、移动办公薄弱、即时沟通困难以及无纸化办公推广难。”在过去，公司领导需要使用多台电脑来适应不同的系统和浏览器进行审批，一线员工则需要安装多个APP来应对各种工作任务。

电梯行业的专业知识密度高，大量的图纸和维保记录都是以纸张形式保存，这不仅占用了大量的办公空间，也造成了查询的困难。为了解决这个问题，上海三菱电梯开始了数字化改造的征程。

经过公开招标对比，他们最终选择了阿里云和钉钉作为解决公司难题的最佳组合。戚国焕回忆道：“我们深入调研了多个数字工具平台，发现钉钉的底座能力和综合能力最强。”他们发现，基于云钉一体，钉钉能够更有效地解决公司的各种业务需求。

自去年以来，上海三菱电梯全面迁移到专属的钉钉平台，并围绕云钉一体进行了大量业务场景的数字化改造。使用钉钉后，他们迁移了使用25年的IBM邮箱，实现了85%的降本。

在疫情期间，钉钉发挥了巨大的作用。例如，上海三菱利用钉钉开了大量的在线会议，并习惯了使用脑图和钉钉文档进行沟通。在电梯安装方面，钉钉的Teambition工具解决了项目协同问题，实现了电器、机械、软件的三位一体管理以及多团队协同工作。

上海三菱还在钉钉上构建了100多个应用，其中包括由信息部业务部门搭建的应用。钉钉有效地集成了公司原有的各个系统和软件。如今，任何城市的三菱电梯的相关信息，其相关的安装、维保、运营的人与物的信息都能被掌握，提供秒级解决方案。

数字化工具让普通工人得以进化，新一代的员工正承载着公司的光荣与梦想，以数字化技术为驱动，实现稳健发展并迎接未来的挑战。在这个充满挑战与机遇的时代，人工智能、大数据和万物互联的浪潮正借着数字化的东风呼啸而至。毫无疑问，钉钉作为数字化先锋之一，正引领着一场深刻的变革。

上海三菱电梯在钉钉平台上构建的一系列软件应用，犹如神奇的“维修机器人”，为1.4万名安装工和维保工带来了巨大的工作便利。这些数字化工具不仅能大幅提高工作效率，更能够显著降低检修事故率，让工人们在面对复杂任务时更有安全保障。

回顾历史上的三次科技革命，每一次科技浪潮都推动了商业的巨大飞跃。虽然科技革命常常带来颠覆性的变化，具有破坏性，曾用新的生产方式替代旧有模式，导致部分工人失业。但数字化浪潮与众不同，它不仅将组织和工作带向在线时代，实现了效率的大幅提升，更成为数百万一线工人的得力工具和助手。

在钉钉的助力下，普通一线工人得以进化，商业变革也更具人性化。上海三菱电梯在钉钉平台上创造的一系列数字化产品，正悄然改变着电梯及特种设备行业的维保模式。我们期待这种变革能在更广泛的范围内得到推广，使上百万维保工人的效率得到同样幅度的提升。

时代的浪潮汹涌澎湃，中国制造企业正与钉钉携手跃入数字化的大海。在这过程中，中国制造正不断进化，在各个细分领域展现出强大的竞争力。通往数字强国的道路上，每个企业都有自己独特的数字化路径。而钉钉上的数字化应用，以其独特的魅力，不仅让企业更具韧性和确定性，也让企业家们拥有更强的掌控感，更改善了无数普通人的工作和生活质量。