电商布局人工智能 客服小二将变机器人

在经济之声《天下财经》的一则报道中，人工智能的发展已经驶入了快车道。随着技术的不断成熟和应用的日益广泛，人工智能对电子商务的未来发展起到了不可忽视的推动作用。专家预测，数年后，我们在网上购物时，面对的客服可能都是智能机器人。

以京东为例，部分机器人客服的表现已经超越了人工客服，获得了客户的广泛满意。京东数据研究院院长刘辉指出，智能机器人在客服领域对数据掌握得非常准确，能够针对用户的属性和购买记录提供个性化的服务。在大促期间，超过半数的客服任务都是由人工智能机器人完成的。

不仅是在客服领域，人工智能在物流行业的应用也展现出了显著的优势。京东已经建立了全流程自动实现的仓储系统，包括分拣、搬运、拆码垛等环节。人工智能的应用使得物流效率大幅提升，比如在分拣环节，同等时效下，效率要比纯人工快上三倍。无人机和无人车的应用也极大地节约了运输成本。

人工智能的应用也引发了行业新模式的出现。以亚马逊为例，他们推出了全球第一个无人值守便利店，完全依靠人工智能进行结算、统计和分析。人工智能甚至可以与实体店相结合，打造更为便捷和高效的购物体验。

在人工智能的发展过程中，如何具体应用并找到增长方式仍然是一个未知数。京东数据研究院院长刘辉认为，要想运用好人工智能，既需要有足够精准的大量数据供机器人学习，又需要有明确的具体应用场景。

目前，电商巨头如阿里、亚马逊、京东等都在布局人工智能领域，竞争十分激烈。除了人才方面的竞争，各方也在努力做好数据收集和场景应用的储备。人工智能的发展前景广阔，但具体如何抢占市场，还需要各方不断探索和尝试。