麦当劳收购AI企业 除了卖汉堡还能做什么

麦当劳近期收购了一家AI厂商Dynamic Yield，这一事件凸显出AI技术在全球范围内的迅猛发展和广泛应用。这一收购行动不仅反映了麦当劳对未来发展的深思熟虑，更体现了AI技术在重塑传统行业中的巨大潜力。作为消费者，你可能会想，这次收购只是为了在顾客走进汽车餐厅或店内时即时切换推荐菜单和餐食组合吗？确实，这是被一些媒体所关注的焦点。麦当劳此次收购背后的意义远不止于此。

不要被表面新闻所迷惑。实际上，麦当劳的这次收购代表了更深层次的企业战略考量。这是一个关乎建立生活层面相互联系的新时代的重要故事，自第一次工业革命以来，我们经历了许多变革浪潮，而这次收购可能标志着最激动人心的一波。尽管麦当劳一直以来与数字化似乎没有太多交集，但这并不意味着其不能通过数字知识来提升西式快餐的订购、收取和回溯体验。

深入探究这次收购，我们可以发现以下四大核心特征：

1. 零售业正经历巨大变革：在大型零售商中，有40%正在积极应对行业内的数字化转型需求（基于我们2018年的调查）。数字化转型的领导者已经能够提高利润与总收入的比例至15%至20%，意识到知识型零售的重要性。麦当劳凭借先进的IT理念成为全球巨头，现在他们希望继续在知识经济时代保持领先地位。零售业的盈利模式正在发生巨变。

2. 规模与个性并行不悖：在美国，大多数麦当劳门店由特许经营者运营。想象一个近乎实时的场景，麦当劳收集所有特许经营者的数据，并分享最佳实践。AI引擎在处理每天庞大的消费数据时发挥着关键作用。麦当劳不仅要保持规模化运营，还要提供个性化体验，这在数字化转型时代成为了一个强大的悖论。他们正在运用数据力量，像星巴克一样为每位顾客提供定制体验。

3. 客户经验的重要性：我们每个人都拥有实体自我和数字/虚拟自我。麦当劳通过AI将这两者联系起来，从而推断出顾客的喜好。他们能够从数据中了解我们可能喜欢的东西，这对于提供个性化体验至关重要。例如，随着越来越多的人追求健康饮食，麦当劳的素食汉堡可能成为一个新的热门选择。将实体和虚拟自我相结合的能力为麦当劳构建了一座与客户之间的桥梁。

4. 融合规模效应与历史经验：麦当劳的产品能够引发顾客的情感反应，无论是喜欢、热爱还是讨厌。在数字化转型的背景下，规模效应与历史经验应该完美融合。麦当劳的收购行动代表着对传统规模效应的重新思考，结合现代数字化技术，为顾客提供更加个性化和令人兴奋的体验。

麦当劳收购AI厂商的举动不仅仅是为了优化菜单推荐，更是为了在新时代背景下重塑传统行业、提升客户体验并开拓全新机遇的一次重要尝试。在莫斯科，第一家麦当劳餐厅的出现，象征着前苏联共产主义国家对消费主义力量的拥抱。麦当劳的进驻，让人们意识到那个坚不可摧的联盟开始逐渐瓦解。时光流转至今，麦当劳已成为全球复杂态势中重要且具象征意义的代表之一。它不仅在这个历史背景下承诺提供统一而可靠的全球消费体验，还通过规模效应、多样化需求以及高频互动展现出其强大的实力。它通过特许经营制度传递着简单却有价值的事实。

想象一下，如果利用AI技术将麦当劳的个性化元素进行组合，它将获得类似于星巴克的消费体验。星巴克的成功之处，在于其深入了解消费者所需，知道如何为消费者提供他们所期望的体验。如果麦当劳也能拥有这种个性化认知能力，其提供的体验将会达到一个全新的高度。这不仅仅局限于美国本土的1万4千家门店，而是全球范围内的2万2千家麦当劳餐厅都能实现这种体验，无论是接待的每一位顾客，都能感受到这种个性化的关怀。在数字化时代，规模本身就是巨大的力量。

想象一下这样的场景：无论面对何种类型的顾客，麦当劳都能在全球范围内实时共享他们对早餐、中餐和晚餐的感受和需求，并基于这些真实的反馈形成深刻的洞察。这不仅仅是为了提供餐食建议，更是通过每一个消费时刻来强化品牌理念，理解特许经营商和顾客的所思所想。麦当劳的案例向我们展示了AI技术在不同行业中的新可能性和潜在效能。

关于AI力量的另一大象征——上周欧洲通过了新的立法，计划在2022年实现具备AI驾驶功能的汽车限速装置的普及。我深知每年因车祸丧生的人数高达2万5千人，每个人的生命都是无价的。尽管这可能会让我们暂时放弃速度的快感，但面对现实，这是数字化转型时代我们必须做出的妥协。