四类机器人已经上岗 京东人工智能应用走上快车道

探究京东电商背后的AI驱动力：一场智能转型的旅程

在许多人的认知中，京东是一家以电商闻名的企业。那么，为什么京东会涉足人工智能领域呢？背后有什么样的战略意图？今年双11购物节，京东在交易额再创新高的情况下，仍然保持了惊人的增长势头。京东的刘海锋表示，这一成就离不开京东多年来的努力，更离不开从几千、几万到十几万员工的共同努力。要保持持续的高速增长，单纯依靠人力是远远不够的。这就需要投入务实的人工智能技术来解放人力，进一步提升生产效率。

过去几年，京东在人工智能领域深耕细作，结合零售行业的实际需求，打造了一系列适用于各个环节的机器人。这些机器人既有实体的AGV、叮咚音箱，也有在服务器端默默工作的京东智能客服JIMI。刘海锋重点分享了其中的四大类机器人：物流机器人、JIMI智能客服机器人、信息合规机器人和军演压测机器人。

让我们聚焦于京东的核心竞争力——物流。京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，并将成为全球唯一一家拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。在物流领域，特别是配送领域，京东面临诸多挑战。针对农村电商和城市配送的最后一公里问题，京东通过自主研发无人机和无人配送车来解决。在农村地区，由于道路状况不佳，配送难度较高，京东利用大数据和AI技术，成功开发出配送无人机并投入运营。而在城市地区，随着订单量的增长，无人配送车也起到了分担压力的作用。仓储机器人也在解放人力方面发挥着重要作用。搬运机器人、货架穿梭车等一系列物流机器人在无人仓中辛勤工作，大幅提升了仓库存储密度、搬运速度和捡选精度。

接下来是JIMI智能客服机器人。面对海量的用户咨询和服务需求，传统客服存在回复时间长、不能全天候在线等问题。JIMI智能客服机器人通过自然语言处理、深度神经网络等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务。在过往的几年里，JIMI已经服务了上亿用户，为京东创造了令人瞩目的业绩。

在信息合规方面，京东也借助AI技术实现了违规信息的快速识别和审核。面对海量的商品信息和商家提交的新品上架需求，单纯的人工审核已无法满足需求。京东自主研发了一系列敏感词过滤系统、图像识别系统等进行全方位监测和违规信息自动化识别处罚。使用深度学习自动识别违禁短语后，无效审核减少了73%，大大提高了工作效率。

京东正通过人工智能技术逐步实现生产流程的自动化和智能化升级转型之路上的探索和发展成果已经在各个领域取得了显著成效无论是在物流配送领域还是在客服信息合规方面未来随着技术的不断进步和应用的深化京东将继续在人工智能领域深耕细作并不断提升用户体验和服务质量为广大消费者带来更多惊喜改变和创新价值。军演压测机器人：模拟真实用户，备战大促狂欢节

每年的大促节日如618和双11，对于消费者而言是购物狂欢的盛宴，而对于电商背后的研发团队来说，则是每一场严峻的考验。如何确保购物网站在高峰时段的稳定运行，打造无缝的购物体验？这是电商企业在节日前夕必须深思的问题。传统的压测方法往往侧重于单一系统的测试，难以全面模拟真实环境下全系统连通运行的情况。京东今年引入了创新的军演压测机器人技术，为应对即将到来的双11大促奠定了坚实的基础。

这些军演压测机器人技术堪称先进，能够模拟真实用户的各种行为。它们被部署在全国各个CDN节点服务器上，按照预设的程序进行模拟操作，包括打开APP浏览商品、将商品加入购物车、下单付款等关键购物流程。通过这些机器人的持续运作，京东在全链路上进行了深入的压测，确保在大促期间系统的稳定性和流畅性。

这一技术的背后，是京东在大数据、人工智能和机器学习等领域的深厚积累和不断创新的结果。京东在人工智能领域拥有独特的优势，不仅掌握了完整的电商环节，还拥有了价值链最长的大数据资源。京东的研发团队始终以需求为导向，以解决问题为核心理念。在人工智能的应用上，京东能够贯穿各个业务场景，创造出贯穿整个电商环节的“大智慧”。

正如刘海锋所言：“人工智能是一种手段，而不是取代人的目的。京东致力于通过人工智能技术的应用，进一步提升零售行业的效率，为消费者带来更加卓越的购物体验。”这一技术在军演压测中的应用，不仅展示了京东在技术创新的决心和实力，也为整个电商行业树立了一个典范。