从HR智能机器人雪儿 看用友云在AI领域布局

近期，人工智能在企业服务领域风头正劲，成为热议焦点。从行业到领域，无不关注AI的商业化应用与发展。

日前，德勤等咨询公司相继推出智能机器人，引发市场广泛关注。而在国内，用友推出的企业人力智能机器人“雪儿”早已上线，并在企业客户经营中得以应用。

人工智能的价值正逐渐显现。自2017年开始，人工智能的场景化落地已经逐渐成熟，其在处理重复性、可标准化的事务性工作方面表现尤为突出，得到了商业实践的验证。人工智能的应用，不仅能够节省大量成本，将人力从事务性工作中解放出来，投入更有价值的工作，还能提供超越人工服务的精准度，实现724小时无间断服务。

用友作为亚太最大的管理软件、云服务和企业金融服务供应商，在3.0阶段推出了社会化商业应用基础设施——用友云。通过整合云计算、大数据、移动互联网等新一代企业计算技术，以及人工智能、区块链等前沿科技，用友提供了全面的社会化商业云服务，推动中国企业互联网化、金融化。

其中，用友人力云作为用友云的重要组成部分，致力于为企业提供“人力资源工具+业务服务”的云服务平台。它涵盖招聘、人事、员工、薪酬、社保和员工福利等多个方面，旨在通过对人力成本的精益管理，激活组织，创造人力资本新价值。

在社会化商业背景下，业务创新和智能化管理成为企业升级的核心需求。针对这一趋势，用友推出了人工智能客服机器人“雪儿”，旨在帮助企业实现智能化转型。雪儿能够结合自然语言识别、机器学习等人工智能技术，帮助HR部门及相关业务实现智能化管理，改善员工体验，降低人力成本，提高沟通协作效率。

针对HR从业者和员工在日常工作中面临的痛点，雪儿能够提供帮助。对于HR从业者，雪儿能够解决大量重复性的问询类工作，提高服务质量和效率；对于员工，雪儿能够提供便捷的服务入口，解决服务寻找困难、沟通渠道缺乏等问题。通过智能工作助手雪儿，HR可以从繁琐的日常咨询解答中解脱出来，不断完善企业内部人力资源知识库，给员工提供更准确、更及时的回答。

人工智能的出现并不意味着HR的替代。科技的发展旨在为社会和企业创造价值，推动商业进步。人工智能只是工具之一，其目标是帮助企业和员工提高工作效率、降低成本。以制造业为例，从人工到自动化，生产效率得到了飞跃式的提升。同样地，人工智能的出现是为了辅助HR工作，帮助解决重复性、标准化的事务性工作，使HR能够专注于更有价值的工作。

人工智能在企业服务领域的应用和发展前景广阔。通过不断的技术创新和深化应用，人工智能将为企业带来更高效、更智能的服务体验，推动企业的数字化转型和升级。HR的未来走向：专业化与业务融合

这是一个经常被提及的话题，但背后关于HR部门在企业中的定位依然具有深远意义。尽管管理大师杰克韦尔奇曾提出人力资源负责人在企业中应是核心角色，但在现实中，在中国的大部分企业中，HR部门仍然更多地被视为职能部门，与业务核心环节关联度不高。

随着时代的进步和企业需求的转变，CEO们开始寻求与HR管理者在战略执行中的深度对话，涉及文化、组织、人才及管理方面的全方位支持。中高层的决策者们亦期望从HR部门获取更多关于人员管理方面的专业咨询、精准数据和实用工具。

在此背景下，HR部门的角色逐渐分化为三个核心方向：首先是HR BP（业务伙伴），他们致力于挖掘内部客户需求，提供量身定制的咨询方案和优质服务，确保HR与业务需求紧密相连，推动职能导向向业务导向的转变；其次是HR COE（领域专家），作为某一领域的权威人士，他们借助深厚的专业知识和领先实践，设计业务导向的、创新的HR政策、流程和方案，并为HR BP提供强大的技术支持；最后是HR SSC（标准服务提供者），他们专注于解答管理者和员工的各类问题，将HR BP和HR COE从事务性工作中解脱出来，专注于提升服务质量和运营效率。

值得一提的是，人工智能在HR领域的应用正逐渐改变这一行业生态。其中受影响最深的是HR SSC领域。人工智能如用友人力云推出的AI雪儿，将助力解决大量的重复性、标准化工作，如频繁的问询问题。这使得HR从业者得以从繁琐的事务性工作中解脱出来，有更多时间和机会投入到专业领域和企业的核心业务中，向HR BP和HR COE转型，进而创造更大的价值。

面对变革的时代背景和技术浪潮，我们不能抗拒新技术形态和新应用形态的到来。从结绳记事到算盘，再到信息化进程中的多次技术革新，历史告诉我们：只有拥抱变革，才能不断前行。