搜狗CEO王小川 10年后机器人或将取代客服

今年工作报告再次提及“智能”，无疑将人工智能置于风口之上。去年年末，搜狗公司在美股市场成功上市，其发展战略正逐步转向人工智能领域。全国政协委员、搜狗首席执行官王小川最近接受了证券时报的专访，详细解读了公司在人工智能领域的战略布局。

对于市场热议的“回A”问题，王小川明确表示：“公司服务中国网民，会紧跟国家政策步伐。”他强调，搜狗始终致力于服务国内用户，并会根据国家政策调整自身发展策略。

王小川为搜狗人工智能描绘了一幅“线上+线下”并行的宏伟蓝图。他提出，搜狗将以语言为核心，在自然交互和知识计算领域深耕细作。借助对话、翻译、问答等三大支点，推动输入法走向智能化对话，搜索引擎进化为问答模式，努力成为人工智能领域的创新先锋。

在机器翻译方面，搜狗最新的人工智能技术已经融入了一款名为“旅行翻译宝”的产品中。这款产品采用了离线的神经网络机器翻译技术，能够实现中英语音的离线“秒翻”，并支持离线拍照翻译，覆盖18种语言。王小川表示，这款产品的成功推出标志着机器翻译已经迈出了重要的一步，未来将会在更多场景中得到应用。

谈及硬件与人工智能的结合，王小川认为硬件并非仅为了利润，而是作为线上线下结合的重要桥梁。他表示：“我们希望通过输入法、翻译机等工具深入到线下，成为语音交互的入口。通过硬件连接医生、律师等行业，将他们的专业知识融入人工智能。”

王小川预测，未来三到五年，搜狗的传统搜索产品将逐渐升级为问答引擎，为用户提供更精准直接的答案。这一转变与人工智能的发展密不可分，也是搜狗在语言处理技术上的成果体现。事实上，搜狗的人工智能已经在某些领域取得了显著进展，例如直播答题中的智能问答机器人“汪仔”已经展现了惊人的知识问答能力。

王小川认为，虽然自然语言处理在某些方面已经达到了实用水平，但真正实现人机深度互动还需要较长的时间。他估计，未来五到十年内，人机对话技术将在特定领域或任务中达到普遍实用的水平。至于何时人类无法区分与之对话的是机器还是人类？王小川认为这仍然是一个遥远的目标，目前的人工智能在情感、个性化处理以及推理能力等方面还有很大的提升空间。

谈及我国人工智能的发展速度，王小川表示：“有国家政策支持，庞大的用户规模以及迫切的需求推动，我国人工智能领域发展迅速。”他认为，未来人工智能将在医疗、法律、翻译等领域发挥巨大作用，将真人的经验和知识结合，充当用户的知识助理。

在两会代表委员中，新经济领域的马化腾、刘强东、丁磊、姚劲波等人也备受关注。王小川表示，从代表委员构成上可以看出国家对新经济和新媒体领域的重视。他带来了两个提案聚焦于科技成果转化和医疗领域的发展。这些提案旨在推动人工智能技术的实际应用和发展前景的探索，同时关注医疗健康领域的科技创新和改革措施的实施情况。这些努力将共同推动中国经济的高质量发展和社会进步。王小川提案聚焦医疗改革与科技成果转化的新路径

在本次两会中，王小川的提案引起了广泛关注。他针对医疗改革提出了构建“新型医联体”的建议，致力于提升“核心医院+基层卫生服务机构+数字家庭医生”的三级供给模式。这一提案旨在通过数字技术将优质的医疗资源广泛贯通至患者末端，打通“医疗惠民最后一公里”，从而提高医疗效率和准确率，助推分级诊疗，实现每个中国家庭都能享受到数字家庭医生的优质服务，真正促进医疗普惠全民。

而在科技成果转化方面，王小川建议完善科技激励机制，采取以科技成果转化产生效益为导向的创新方式。他提议将以往的事前资金补助方式转变为事后依成果转化产生效益适当减免企业和个人税收的优惠政策，以激励科技成果的转化和应用。

除了这些提案，王小川在两会上面临记者提问最多的便是关于回归A股和区块链的看法。对于区块链，他有着全面而深入的理解，认为区块链的核心是一种信任机制，在公司和国家之间的产业链合作中能够发挥重要作用。而针对高性能计算与区块链的关联，他解释道，高性能计算解决的是中心节点的信任问题，而区块链则能提供有效的解决方案。

至于是否回归A股上市的问题，王小川表示搜狗对此持积极态度，并愿意回归A股。他认为在美国上市使得搜狗的产品用户和投资者分离，如果投资者是最理解搜狗产品的用户，他们的投资决策会更加有效，也能更好地放大产品品牌能力，让投资者更快地分享到搜狗的成长利益。在他看来，回归A股是大势所趋，搜狗会紧跟政策走向。这一决策不仅有助于搜狗自身的发展，也将为投资者带来更大的价值和机遇。