服务业迎来人工智能时代 机器人悄然进入百姓生活

随着人工智能时代的浪潮涌动，机器人已从工业领域跨越至服务业，悄然融入百姓生活的各个方面。从餐厅的点餐送餐，到银行的客户服务，从孩子的教育陪伴，到老人的关爱照料，甚至到驾校的驾驶培训，机器人的身影已经无处不在，成为市场的璀璨新星。那么，机器人究竟给我们的生活带来了哪些变革？是否会对服务业从业者构成威胁？我省的人工智能产业发展现状如何？针对这些问题，记者进行了深入的采访调查。

机器人涉足服务业，智能化引领新生活

当你驾车行驶在陌生之地，智能导航为你指引方向，实时路况的变动都能了然于胸。这就是人工智能技术在日常生活中的一个缩影，它以其人性化的服务为人们提供了诸多便利。而在这其中，智能机器人无疑是人工智能领域的佼佼者。

如今，智能机器人的应用领域越来越广泛，不仅涵盖了工业领域，更走进了服务业的各个领域。近日，我省某市的一家驾校便引领潮流，引进了12名机器人教练参与驾驶培训。这些机器人教练不仅全程使用文明用语，更拥有多重安全防护功能，如汽车自动刹车技术等，大大提高了学员的安全保障。

事实上，不仅仅是驾校，许多餐饮企业和教育机构也已经开始利用机器人提供服务。它们能够迎宾接待、点餐送餐、教育陪伴等，极大地丰富了服务形式和内容。近期，我省的一些金融机构和服务公司也尝试利用机器人担任客户经理的角色，它们不仅能够与客户互动交流，介绍产品业务，还能引导客户办理业务，极大地提高了服务效率。

智能机器人步入寻常百姓家

山西邮政引进的首批实体智能服务型机器人“邮小萌”，以其呆萌的外表和先进的交互技术吸引了众多市民的驻足交流。与此太原市长风东街某健康管理公司的机器人小胖也能向顾客介绍产品，并引导他们进一步了解。根据工作人员的指令，小胖还能为客人端茶倒水，展示了机器人在服务行业的广泛应用和巨大潜力。

太原森宇科技公司负责人赵宇向记者展示了人工智能技术的神奇魔力。他们公司研发的机器人已经遍布太原市的各个服务行业，并走进普通百姓家庭。赵宇表示，他们研发的机器人未来将更多地关注特殊人群的需求，如老年人关爱陪护和儿童陪伴教育等。各大电商也在智能家居设备的营销上发力，将高科技智能产品带给普通消费者。

机器人的功能与前景

机器人拥有信息交换、教育培训、关爱陪护、学习反馈等多种功能，给人们的生活带来了多方面的变化。随着技术的不断发展，我国有望成为全球最大的服务机器人市场。

对于人们担心的机器人是否会抢走服务业从业者的饭碗的问题，赵宇表示不必过分担忧。他分析认为，目前机器人主要用来吸引客户招揽生意，还难以涉足一些较高难度的工作。机器人的引进反而可能会大幅提升店铺的人气，提高业绩。未来随着技术的发展和应用的深入拓展机器人的应用场景将更加广泛但其主要作用将是辅助人类提高工作效率和生活质量而非取代人类。

随着科技的飞速发展，服务机器人已逐渐渗透到我们生活的方方面面。赵宇先生指出，当前市场上的服务机器人尚未达到完全智能的境界，只能称之为“人工智造”的雏形，距离真正的“人工智能”尚有一段距离。未来的服务机器人，除了能与人流畅交流外，还将模仿人的各种动作，提供更为专业和细致的服务。

在医疗领域，高端机器人的引进更是让人眼前一亮。我省在“人工智能”产业建设上的步伐日益加快，山医大一院引进的“达芬奇”手术机器人便是明证。这台代表着最高医疗科技水平的机器人，已经在泌尿外科、普外科、妇科等不同科室完成了手术，以其操作精准、微创、出血量少等优点赢得了医生和患者的普遍认可。无疑，智能机器人在专业领域的广泛应用展现出了广阔的前景。

全球已迈入“人工智能”时代，我国在这一领域的表现尤为亮眼。政策上，我国已将服务机器人列为优先发展的战略技术，并重点攻克。数据表明，中国服务机器人产业在2016年实现了140亿元产值，同比增长65%，预计2017年这一数据将达到245亿元，增长更为显著，达到75%。

我省在“人工智能”领域同样不甘落后。与百度的战略合作框架协议签署，标志着我省在“人工智能产业”建设、新型智慧城市建设和山西产业转型升级等方面迈出了坚实的一步。紧接着，清华大学智能技术与系统国家重点实验室与山西的合作，将共同建立人工智能研究院，致力于人工智能与智能装备产业的研究与发展。

这一切举动，昭示着煤炭大省正坚定地向“人工智能”产业大省迈进。可以预见，未来的山西，“智造”机器人将遍布各行各业，深入到更多百姓的日常生活中，为我们带来更为便捷和智能的生活体验。