新一代智慧机器人带来的不一样的智慧服务

新一代智慧服务机器人，在融入5G通讯技术的光辉之下，展现出强大的功能与潜力。其智能交互、自主运动及智能环境感知三大核心功能，不仅彰显了现代科技的卓越成就，更为银行智慧网点服务创造了崭新的应用场景。

自新冠疫情以来，“非接触金融服务”成为银行业服务的主流模式，这既是银行过去金融科技应用成果的体现，也预示着未来银行业服务方式将发生深刻变革。在这一转变过程中，智慧服务机器人成为了不可或缺的智能化要素，它们以其独特的优势在银行网点中发挥着重要作用。

新一代智慧服务机器人在银行厅堂服务中，通过强大的互动体验贯穿整个服务流程。从自主迎宾开始，它们能够主动运动至客户身边，以个性化的方式迎接客户，并在对话互动、引导分流、业务办理、操作指导与答疑、产品推荐等各个环节中积极参与。这不仅提升了人机交互体验，也为客户带来了更加便捷的服务体验。

在智能化业务处理方面，新一代智能机器人通过智能对话获取客户意图，自动检查，指导客户填写预交件，并基于业务特点、办理渠道等情况为客户选择最合适的办理渠道与方案。这一流程减少了客户对网点工作人员的依赖，提升了客户办理业务的效率，也培养了客户对网点新服务模式的习惯和认同感。

新一代智慧服务机器人还实现了嵌入式服务，将银行网点工作人员与智能机具服务有机融合，实现人机混合增强智能服务。它们能够基于客户需求，主动呼叫客户经理或机具设备，实现无缝介入和协同服务。这一创新服务模式使得银行网点能够在信息共享的基础上，实现多种设备的协作，共同为客户提供服务。

南大电子智慧服务机器人更是具备轻业务办理能力，并能实现多机协同服务，为银行网点带来更高效、更便捷的服务体验。它们还可以与银行动其他智能设备进行智能互联，实现信息共享和协同服务。基于客户身份识别、消费行为等信息，新一代智慧服务机器人能够深入了解客户需求，为客户提供更为精准、个性化的服务。

通过机器学习和技术创新，新一代智慧服务机器人不仅可以调动智能网点设备营造沉浸式体验氛围，还能基于不同客户及意图精准调度网点内的其他设备开展服务。它们以管家式的贴心服务，简化操作步骤，方便客户办理业务，加深客户与网点的感情，增强服务粘性。

新一代智慧服务机器人在银行网点中的应用，不仅提升了服务效率与效果，也为银行带来了更多的商业机会和服务模式创新的可能性。它们以智能化的方式彰显“客户为中心”的服务理念，为银行智慧网点的未来发展打开了新的篇章。智慧银行的新航程：双网双芯与电子机器人的安全护航

随着金融科技的飞速发展，智慧银行正迎来转型的关键时刻。在这一变革中，“双网双芯”结构和电子机器人扮演了重要角色，它们共同为智慧银行的安全保驾护航。

智慧服务机器人基于物理隔离的双网双“芯片”安全结构，践行数据隔离、功能协同的理念。这种结构是按照金融规范设计的硬件设备和接口开发，确保了机器人业务办理的安全性。在办理业务过程中，由于机器人已提前获取客户需要办理的业务类型，可以自动打开相应的操控界面并指导客户操作，大大提高了办事效率与用户体验。在安保和应对突发事件时，智慧服务机器人提供的非人员直接接触服务能显著降低安全风险。

随着银行服务逐渐由网点服务为主向场景服务转变，以及与第三方的合作提供嵌入式服务的变化趋势，更具智能化的机器人正在成为银行服务转型的关键。南大电子机器人正助力新一代智慧银行的构建，打造智慧服务生态。

利用智慧服务机器人的技术特点，可以快速、低成本地建设轻量级的智慧网点。机器人能够集成配置少量的智能金融设备，实现基于时间和地域特色的产品和服务调整。它们的互动服务和智能调度功能大大减少了银行的人工服务，释放了部分人力资源，优化了结构。

值得一提的是，智慧服务机器人的自身能力也在不断进步。它们能够采集客户、服务、产品、设备等信息，并通过数据分析与挖掘，提升自身的能力。这不仅为客户带来了全新的体验，还为银行的产品与服务重塑、网点资源调配提供了决策参考。

展望未来，随着5G技术的发展和银行“场景+金融”服务模式的转型，智慧服务机器人将持续进化。在感知交互、认知智能等方面，智慧服务机器人将进行深度研究探索与场景落地。后端支撑系统模式也将调整，拓展服务机器人的服务边界，将智慧金融服务嵌入到多个智慧服务场景中。最终，智慧银行网点将逐步向场景化、开放化、生态化转变。在这一进程中，智慧服务机器人作为前端设备，将发挥越来越重要的作用。通过嵌入生活和工作场景，它们将提供更多的综合务功能，基于位置特色服务功能将更加凸显其优势。