中免集团与通天晓软件共探新消费习惯下的供应链数字化创新

随着贸易自由度的不断提升，机场免税店已经成为人们心中的购物天堂，深受广大消费者的喜爱。近年来，经济环境的变化和疫情的影响对营销形式提出了新的挑战，线上线下联合的新零售模式对企业的物流供应链服务能力提出了严峻要求。在这种背景下，中国旅游集团中免股份有限公司（简称中免集团）积极应对，与物流供应链解决方案专家通天晓软件携手合作，将WMS仓储管理系统引入其海南省免税电商业务、广州机场免税业务及电商业务中。这一举措旨在满足旅客离岛免税购物的选择和需求，提高机场商业运作效率。

中免集团自1984年成立以来，便在全国范围内开展免税业务，并逐渐成为一家国有专营公司。经过30余年的快速发展，中免集团在全球范围内与逾千个知名品牌建立了长期稳定的合作关系，并在全国多个省、市、自治区设立了九大免税类型共240多家免税店。其销售渠道遍布国内各大机场以及亚太国际机场，每年为近2亿人次的国内外游客提供免税商品服务。

近年来，为了适应新的消费习惯和消费趋势，中免集团积极调整业务发展模式，大力拓展线上业务，打造数字化中免。为了打通线上线下渠道，优化整体物流供应链，中免集团选择了与通天晓软件合作，将WMS仓储管理系统应用于海南省免税电商业务和广州机场免税电商业务中。这一合作旨在提升消费者的购物体验和服务质量，为旅客提供全方位的“行前、行中、行后”服务。通过引入先进的仓储管理系统，中免集团能够更好地管理库存、提高物流效率，确保旅客在机场或在线购物时能够享受到更加便捷和优质的服务。

随着免税电商业务的蓬勃发展，海南省的免税商品种类正逐步丰富，现已覆盖几乎所有线下免税品品类，未来还将扩展至300多个国际品牌。这一变革让旅客们随时随地都能挑选心仪的商品下单，同时享受到7×12小时的高质量客户服务。这种“手机下单，机场/火车站提货”的新模式，大大减轻了旅客购物的压力，带来了更愉悦的购物体验，也使得离岛免税电商订单量激增。

为了适应这一变化，海南省免税电商正经历数字化转型。其中，手机等电子消费类产品已被纳入免税商品范畴，单件商品的免税限额规定也予以取消。海南离岛免税购物额度从每人每年的3万元提高至10万元，购物次数不受限制。在实际购物过程中，顾客需提供离岛航班、日期、身份证等信息以便海关校验。这一系列变革给机场带来了前所未有的工作压力。

通天晓软件，一家在物流供应链信息化领域深耕多年的企业，为海南省免税业务提供了强大的技术支持。针对海南省免税业务的特殊需求，通天晓软件推出了自主研发的WMS仓储管理系统。该系统能与AGV对接进行出库作业，实现部分仓库的自动化、无人化、无纸化作业，显著提升仓库内的货品拣选效率。系统还构建了柔性的仓库作业管理体系，实现了先进先出管理，优化了急单业务的处理流程。通过对仓库布局进行精细化规划，实现了数量、批次、状态等精细化管理，大大提高了仓库库存存储率。

在广州机场的免税业务及电商业务中，通天晓软件的WMS仓储管理系统也发挥了巨大作用。在广州机场免税店，这一系统构建了仓网联动、仓运协同、全流程可追溯的精益仓储管理格局，实现了自有商城、企业ERP和海关系统之间的信息共享。特别是在配送至广州机场各门店的货品方面，WMS仓储管理系统与EOP系统无缝对接，快速处理订单，精准完成从预约入仓到入库质检等一系列工作，极大地提高了订单处理与库内作业效率。

在与中免集团的合作中，通天晓软件凭借其专业的WMS仓储管理系统完美契合了集团的需求。面对免税与完税业务的交互、与各种企业系统和海关系统的对接以及库内作业人员的培训等项目难点，通天晓团队凭借丰富经验一一解决。项目上线后，中免集团对通天晓软件的专业性给予了高度评价，并期待未来进一步的合作。经过不懈的努力，中免集团已然跻身国际顶级免税运营商的行列。借助母公司中国旅游集团的强大旅游资源优势，中免集团正肩负着将中国免税行业推向更高水平、更广阔领域的使命。通过全面整合资源，中免集团正朝着成为世界一流的旅游零售运营商迈进。与此通天晓软件也在物流供应链信息化领域不断深耕，致力于帮助企业实现供应链的数字化与智能化升级。

展望未来，中免集团将继续发挥其在免税业务领域的专业优势，进一步拓展全球市场，提升国际竞争力。通天晓软件则将继续专注于物流科技的创新与应用，推动企业供应链的智能化转型。两个企业携手共进，将为中国乃至全球的旅游零售和物流供应链行业带来更加卓越的业绩和更广阔的发展空间。

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