如何将高深难懂的“混合云+AI解决方案”有效交

【人工智能机器人网】3月26日消息，已扎根中国80年的百年老店IBM针对中国市场又有了新的玩法。

今年年初，IBM大中华区科技事业部正式成立，科技事业部包括软件部门、硬件部门和伙伴生态部门。据悉，成立科技事业部是IBM推进混合云和人工智能战略非常重要的一步。该部门最主要的目的，是要以技术为中心，通过客户体验的形式，帮助客户积极推进数字化转型。

近期，IBM大中华区科技事业部副总裁姜锡岫率旗下软件业务的管理层亮相，并就如何在中国落地混合云与AI战略等问题与人工智能机器人网等媒体进行了分享交流。

姜锡岫表示“在新任 CEO Arvind Krishna 的领导之下，我们倡导‘IBM是一家技术公司’，我们要‘做21世纪最受信任的技术伙伴’。过去几年，IBM把技术引进来，跟不同的国内企业合作，打造他们的核心业务系统。下一个阶段，我们会和合作伙伴共同创造新的解决方案。”

IBM大中华区科技事业部副总裁 姜锡岫

2019年，IBM以340亿美元完成对红帽的收购后，加速了在混合云和AI领域的业务拓展。Gartner最新的两项“2021年魔力象限报告”显示，IBM被评为“云AI开发者服务魔力象限”的领导者和“数据科学与机器学习平台魔力象限”的领导者。作为一家混合云和人工智能公司，2020年IBM有251亿美元的收入来自混合云及AI，占IBM总收入的1/3。

受疫情影响，全球企业的数字化转型均呈现加速状态，中国市场尤其明显。IBM大中华区科技事业部团队希望将IBM领先的混合云平台以及人工智能的核心技术，通过不同渠道，借由生态系统的不同能力，提供给最终客户。

在赋能传统企业数字化转型时，不得不面对企业数字化基础参差不齐、企业业务千形百态、企业数字化转型需求千差万别等极为个性化的问题。

如何让IBM的“混合云+AI”的解决方案更好地契合企业需求、有效赋能中国企业数字化转型？

姜锡岫介绍，从今年开始，IBM将聚焦客户成功，从全球团队布局来说，整个IBM科技事业部在改变客户和合作伙伴的体验方面，有两个重要举措成立了新的客户成功管理（CSM）团队，成立了售前车库团队与客户进行共创。，着眼中国市场本地，IBM中国开发中心推出“鲁班计划”，实现从Selling by Talking到Selling by Doing的转变。

据介绍，客户成功管理团队和专注与售前客户共创的IBM大中华区车库体验中心是应客户对“技术价值”和“技术体验”的强烈需求而新投资成立的两个新部门——“客户希望与具备深厚技术专长的IBM技术专家合作，获得敏捷、协作、创新和有趣的团队合作体验”——这也是IBM全球性的投资和布局。而IBM中国开发中心（CDL）则是1999年成立的，一直以来在IBM承担双重责任既是IBM全球研发的重要力量，也承担着把全球技术和方案在中国市场进行本地化、行业化、场景化的重要责任。

IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监朱辉介绍，“客户成功管理团队是由一支全新的、拥有混合云架构背景和AI解决方案背景的架构师组成的团队。我们必须要和客户共同创新，共同探索企业业务场景中的创新点，我们需要介入到客户最终的目的当中，在客户所要做的事情当中发挥我们的作用，成为对客户有深刻理解的、可信的技术顾问。”

IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监 朱辉

IBM大中华区车库体验中心主管鱼栋介绍，车库团队侧重于如何在售前帮助客户利用混合云和人工智能产品，借鉴Garage（车库创新）的方法论进行创新。IBM的方法是“小步快跑”。交付一个车库方法论创新实践大约需要4到6周的时间。，IBM团队会和客户的业务团队、技术团队一起，利用设计思维（Design Thinking）等共创方式，快速找到一到两个业务痛点，通过解决这一两个业务痛点来验证技术方案的可行性，IBM称之为“最小可行性产品（MVP）”，从而找到适合客户特定需求的创新模型；然后再进一步把这个车库创新模型推广到整个业务线以及整个企业。

IBM大中华区车库体验中心主管 鱼栋

IBM中国开发中心总监吉燕勇则对“鲁班计划”进行了阐述。 他谈到，“我们的客户经常说听完混合云和AI战略之后，具体要怎么搭建一个混合云与AI平台？怎么去管理？怎么去做混合云与AI的创新呢？解决客户的这些问题是我们做‘鲁班计划’的初衷。”

IBM中国开发中心总监 吉燕勇

基于这样的想法和需求，IBM中国开发中心搭建了一个基于红帽OpenShift的真实的混合云平台，命名为“鲁班平台”，并在“鲁班平台”上基于中国市场的特定需求，把IBM在中国和全球的混合云与AI解决方案的最佳实践、核心方案和最新的技术展示出来，让客户对混合云、AI的能力有一个具体的、可感知的理解。，还会把“鲁班平台”开放给客户和合作伙伴，让他们可以根据具体的业务痛点和需求，在平台上与IBM的技术专家进行共创。

不论是推出客户成功管理团队、车库体验中心还是“鲁班计划”，姜锡岫表示，IBM未来五年只想做好一件事情，就是成为值得信赖的混合云和AI技术方案的提供商和技术伙伴。