远程办公挑战来袭，AI不是“万金油”

作者丨Kevin Collins

编译丨科技行者

技术的意义不在于发现问题，而是帮助我们认识问题、并以正确方式解决问题。

长久以来，人工智能被广泛视为解决商业乃至全球经济问题的终极手段。但遗憾的是，目前的AI甚至还无力彻底解决远程办公带来的种种挑战。

企业往往使用AI技术分析工作场所中的数据，并据此获取宝贵洞见与建议。，结果解释与评估工作仍然高度依赖于人类员工。在某些情况下，AI技术反而会引发信息过度筛选与过度解释等极端问题，导致事态复杂化。将这类建议纳入实践，无疑会“弄巧成拙”。

与前疫情时代相比，目前美国在职专业人员的日均居家工作时长增加了3个小时，这也让时间本身成为一种愈发珍贵的资源。我们必须重新思考如何在远程办公体系中使用AI技术改善实际体验，借此更好地探索出一条可持续的业务运营之道。

为什么单靠AI反而对远程办公人士不利？

需要强调，AI技术绝不是应对居家办公挑战的“万能药”。在世界各地，不同组织都在积极使用AI解决实际应用，但却很少直面并认真思考其中的定制化需求。

例如，部分企业雇主会使用AI技术跟踪并分析员工的工作效率这是一种类似于《1984》小说中“老大哥”一般的监控机制。虽然效果不错，但这类方案无法带来任何创造性的变革或运营流程简化成果，甚至与“为员工谋福利”这一基本主旨相冲突。

要切实起效，AI必须满足“在场”这一前提条件，并真正成为员工们处理工作时可以依赖的重要助力。，AI还需要更智能地融入整个体系，充分适应员工们的办公环境或工作内容。

理解远程办公中的挑战，而后应用适当技术

即使不考虑新冠疫情，企业雇主也需要优先考虑如何简化员工工作流程，特别是员工与应用程序的交互方式。例如，约19%的普通工作人员每天都需要耗费时间搜寻必要信息如果能消除这部分需求，可以想见他们的工作效率将得到何等显著的提升。

幸运的是，AI等新兴技术确实有助于实现这个目标。生产力工具的意义，在于帮助专业人员消除认知混乱，将更多时间投入到最重要、最核心的工作当中，最终引导他们在工作与生活之间取得更好的平衡。但作为前提，AI的实现方法需要做出改变。这项技术的意义不在于寻找问题，而是认识问题进而解决问题。不满足这个前提，雇主根本不可能找到最合适的技术方案。

同样重要的是，解决远程办公挑战的最佳选项很可能压根不是AI。这里要透露一个残酷的现实AI技术没有任何魔力，也永远不会有任何魔力。一切技术的卓越效能，都离不开扎实的工程设计、出色的用户体验设计以及准确稳定的AI算法。只有随时间推移不断规划、设计、训练与测试我们的AI解决方案，这样的智能才会最终显现。

针对性、定制化远程办公解决方案的兴起

COVID-19疫情在客观上推动了创新技术方案的普及，也让更多新兴解决方案进入人们的视野。随着疫情的持续波动，这些解决方案很可能长期存在，并最终让远程办公成为新的常态。于是，市场对于这类产品的诉求将从“能用就行”、很快转化为“越强大、越易用越好”。

要真正改善远程办公体验，合格的专用AI方案不仅需要解决居家员工不断恶化的心理状态，也该探索出一条改善生产效率的可行道路。具体来讲，新方案需要保证员工能将时间花在最重要的工作当中，而非将时间浪费在枯燥繁琐的常规任务上。为此，设计与开发人员必须与其他员工当面交流，寻找将自动化方案无缝集成至工作流程中的方法。如此一来，无论员工身在家中、办公室、路上，使用的是智能手机、平板电脑还是台式计算机，都能随时访问自己的生产力工具。

同样的，我们还需要考虑团队可用工具及解决方案的确切数量，保证引入的每种工具都能在特定层面发挥作用。在将其他工具或平台添加至团队工作流之前，请考虑如何使用多渠道解决方案简化产品组合。，请对学习曲线较为陡峭的工具保持谨慎的心态。未来，相信会出现更多采用自然语言理解等技术与AI成果的产品，帮助员工以自然语言与底层技术进行直接交互。

在远程办公的新常态之下，全球劳动力呈现出明确的分散化趋势。未来的我们无法与同事们并肩工作，要想充分发挥远程办公的固有优势、保证良好的产出质量或生产效率，我们必须将AI等先进技术同业务目标/意图紧密结合。而谁能拿出这样一套符合需求的产品组合，谁就能在市场上占据竞争优势。