刘庆峰代表：运用人工智能技术关爱老年人，推

3月6日，澎湃新闻（.thepaper.）从科大讯飞处获悉，全国人大代表、科大讯飞董事长、语音及语言信息处理国家工程实验室主任刘庆峰今年向全国两会建议，运用人工智能技术关爱老年人群体，推进科技适老。

澎湃新闻此前报道，我国人口老龄化程度较深，并已出现加速老龄化趋势。民政部曾预计，“十四五”期间全国老年人口将突破3亿，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化社会。与此同时，如何帮助老年人适应如今智能化程度越来越高的时代，也屡次成为社会广泛关注的热点问题。

例如，疫情常态化防控期间，公共场所几乎都要求出示健康码才能通行。由于很多老年人不擅长使用智能手机，曾一度无法扫描并出示健康码。为解决这个难题，有地区在医院、公园、商超等公共场所增设了特殊设备，实现了使用身份证、老年卡或社保卡也能完成健康状态查询和登记的友好出行方式。

刘庆峰指出，老年人视力、听力、认知处于衰退期，然而手机上狭小的手写输入框、复杂的系统设置、戴着老花镜也看不清的隐私协议、搞不清楚的账号体系，甚至非智能手机等，都导致老年人无法用软件打车、挂号、购物。

此外，刘庆峰认为，在老龄化社会中，针对老年人的日常关怀和应急守护依然存在短板。当前社会，子女对老年人的陪伴不够，诸如老人突发病患、走失、摔跌等问题频发，针对老年人高发的高血压等慢病日常健康管理手段也不够。特别是独居的老人一旦碰到问题，往往陷入“孤立无援”的境地。

为此，刘庆峰建议，相关部门加大对老年人等重点群体关爱工作的统筹推进力度，并制定相关标准和规范，对于已经成功试点的案例进行积极的评估和鉴定，并在全国范围内进行快速推广。

在他看来，12345政务服务便民热线应当建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席，为老年人提供的在线咨询、健康宣教、服务呼叫、应急处置、主动关怀等服务；并按照设定的策略理解老年人提出的交互诉求。此外，便民热线还可以依赖城市平台分析重点关爱人群的家庭水、电、气使用数据，通过智能语音机器人预警模型，实时监测动态。