智能管家、机器人送餐……我国酒店业智能升级

自新冠疫情席卷全球以来，中国的酒店行业经历了一场深刻的变革。在这场变革中，科技元素如机器人、智慧系统等被越来越多地引入酒店，旨在减少顾客在公共区域的等待时间，降低人与人之间的接触频率，给予消费者前所未有的便利和安心感。

华住集团旗下的全季酒店，在这场科技革命中走在前列。牛年春节假期期间，全国共有515家全季酒店引入了机器人送物服务，累计服务次数超过2.7万次。其中，“华掌柜”智能设备提供的无接触服务更是超过了26万人次，自助入住和退房功能的使用率分别接近90%和超过56%。这些数字不仅彰显了科技的威力，也反映了消费者对无接触服务的热烈需求。

不仅华住集团，绿地酒店旅游集团也在部分酒店提供了自助入住、送餐到房等无接触服务，以满足疫情下消费者的特殊需求。整个中国酒店行业都在积极如何将科技更好地融入经营管理，提升效率的为消费者提供更加安全、舒适的服务。

近年来，中国酒店行业一直在科技领域不断和创新。例如，沪上吴宫大酒店运用先进技术，对客房布草、杯具以及卫生间的清洁、消毒、更换等流程进行全程追踪和监控，确保卫生标准达到最高。而在大理与阿里云的文旅行业数字化升级合作中，游客将能够体验智能管家、机器人送餐等前沿服务。

旅游酒店业的科技应用在过去被视为“试水”，但在新冠疫情的推动下，这些科技应用正逐渐变成行业标配。业界普遍认为，视觉AI、服务机器人等智能技术将在文旅行业发挥更大的作用，催生出更多的数字经济新业态。

中国旅游研究院院长戴斌表示，未来五年，中国旅游业将坚持科技创新，推进智慧旅游发展，实现旅游业的高质量提升。随着科技的发展，我们有望在不远的将来看到更加智能化、便利化的旅游酒店服务。

在此需要强调的是，新华财经作为新华社承建的国家金融信息平台，所有发布的信息均不构成任何投资建议。本文所提及的案例和数据仅供参考，投资者在做出决策时应充分考虑自身风险承受能力，进行独立判断和决策。也要关注业界动态，紧跟科技发展的步伐，以便在变革中找到更多的发展机遇。

本报道由记者陈爱平撰写，微信编辑山晓倩整理发布，监制蒋春林审阅。让我们共同期待科技为旅游酒店业带来的更多惊喜和变革！