服务机器人市场化思考及实践分享

关于扫地机器人，它究竟是不是机器人？关于机器人的属性，以及家庭服务机器人的发展趋势，在第六届中国国际机器人高峰论坛上，科沃斯机器人有限公司的董事长钱东奇为我们带来了深入的解答。

对于服务机器人的市场化问题，钱董首先指出，虽然全球范围内展示了很多令人惊艳的机器人技术，但真正市场化的机器人并不多。对于扫地机器人这样的产品，很多人并不将其视为真正意义上的机器人，而是视为家用电器。那么，如何界定一个机器人呢？关键在于其是否具备某些关键属性。

真正的机器人应该具备环境感知能力，拥有独立思考和反馈机制，能够与人进行交互，并具备自主行动的能力。对于扫地机器人来说，如果我们认可其自主移动的能力，那么它就可以被视为一种机器人。但随着技术的发展和市场的深化，单纯的工具属性已经不能满足市场的需求。

谈及工具阶段的人机融合，科沃斯等公司的扫地机器人等家用机器人已经为用户提供了实际的价值。这些机器人在某些痛点上满足了用户的需求，从而实现了商业化。例如，擦窗机器人等工具的诞生，解决了用户擦窗等家务的痛点，得到了市场的认可。这是工具阶段的人机融合所带来的成果。

仅仅停留在工具阶段是不够的。接下来是管家阶段的发展。管家的概念超越了工具，能够为用户完成多重任务。例如，UNIBOT等新型机器人不仅可以帮助清洁地面，还可以进行安防巡逻、老人小孩的看护以及家用电器的管理等。这一阶段的技术含量更高，对环境认知的能力更强，依赖于先进的传感器技术、智能算法等技术。管家与物联网技术、互联网技术的结合使其能够完成更多工具无法完成的任务。

如何让管家完成对应的任务呢？这涉及到人机交互的问题。用户通过管家与APP之间的连接来指导管家完成任务。当前市场上存在两个亟待解决的痛点：一是用户需要花费时间和精力去学习APP的使用方法并教导管家如何操作；二是管家要完全发挥作用需要家里的WIFI全覆盖，而目前大多数家庭仍存在WIFI盲区的问题。

展望未来，企业需要突破现有的技术瓶颈，如通过语音交互等方式来解决上述问题。随着技术的不断进步和商业的持续发展，未来的机器人将实现多纬度的交互，其中眼神和手势都将可能成为交互的方式之一。从工具到管家，再到未来的智能伙伴，企业需要不断推动技术的进步，以满足用户的需求并解决其痛点。在伙伴关系的第三阶段，我们不仅要听取用户的行动指示，更要深入感受他们的喜怒哀乐。在理解他们的情感需求后，我们昼夜思索，不断探索用户真正的喜好来源，努力寻找满足他们的途径。

伙伴关系的形成并非一蹴而就。它遵循着人工智能应用的成熟曲线，这是任何新技术的商业应用所必经的道路。新技术从创新萌芽阶段开始，伴随着高期望值逐渐稳定，再步入商业应用的成熟阶段。这是一个必然过程，而我们的目标是在未来的十年内，打造出能够达到伙伴级别的产品。

尽管技术发展速度令人惊叹，但其实已经超越了许多人的预期。我们并不需要等待十年才能看到家用机器人的出现。回顾电视行业的发展历程，从黑白电视到彩色电视，再到平板电视，每一项技术创新都推动了行业的飞速发展。家庭服务机器人领域也是如此，扫地机器人作为先行者已经被广大用户所接受。我们预测，今年标志着智能管家的元年，因为它们的功能从单一向多元化转变，这一趋势将在未来五年内持续。

对于特种机器人和企业级机器人领域，我们以公共服务机器人为例。我们的机器人以人为本，注重与人的交流和融合。例如，旺宝机器人在实际使用中，大部分时间用于与用户互动、办理业务以及推送二维码等实用功能。用户的价值在于机器人能提供的实际便利，而不仅仅是技术展示。我们通过分析大量后台数据，不断优化机器人的行为模式，使其更好地服务于用户。

我们还开发了锐宝——太阳能清洁机器人。它能在不使用水洗的情况下自动清洁太阳能板，这是目前市场上的独特优势。尽管在某些方面超越了竞争对手，但在进入市场时仍面临挑战。我们不断改善其效率，现在清洁效率提高了八倍，每块板的清洁成本大幅降低。这个例子告诉我们，技术的价值在于如何转化为用户的实际收益和便利。

商业化探索中技术固然重要，但仅仅依赖技术是不够的。我们需要思考如何做出真正满足用户需求、节省人力成本的产品。超越人的能力边界，打造真正能为用户解决问题的机器人产品才是我们的目标。在这个过程中，我们需要不断地与用户和市场进行交互和融合，逐步找到技术的最佳应用点。