社区社工是个机器人

社区迎来全新角色：智能机器人担任“全科社工”。

近日，双塔街道百步街社区的居民方菊英在前往第二联合工作站咨询关于少儿医保办理的相关问题时，体验到了不同寻常的服务。解答她问题的不是常规的工作人员，而是一位智能机器人“社工”，并且它还热心地提醒了方菊英前往相应的窗口办理手续。这是双塔街道社区工作站首次尝试引入智能化的服务方式，让机器人参与到社区的咨询和预约工作中。

机器人的亮相立刻吸引了众多居民的注意。大家纷纷上前尝试向它提问，各种问题络绎不绝。面对机器人的流利回答和高效的互动，居民陈大蓉不禁竖起大拇指。陈大蓉用苏州方言向机器人询问了关于老龄卡办理的问题，没想到机器人迅速做出了回应，交流非常顺畅。

双塔街道的第二联合工作站覆盖了二郎巷、网师巷、百步街三个社区，共涉及17243名居民。为了解决居民办事时面临的“往返跑、多部门跑、长时间跑”问题，该工作站于2016年率先启动了“全科社工”改革试点。经过多年的发展，现在已形成了“一专多能”的社工队伍。为了让居民们近距离感受科技的魅力以及未来工作站的发展趋势，第二联合工作站站长缪红梅决定引进智能机器人担任社工角色，让大家亲身体验智能服务带来的便利。未来，机器人智能服务将以公益组织项目的形式进一步引进和推广，更好地服务于社区居民。