拥有AI的机器人会是未来企业的扛把子吗

导读：如今人工智能之火燎原，人们对Siri失控的担忧不绝于耳，这引发了人们对人工智能发展的警觉与思索。但当我们适当驾驭它时，其潜力将给人类带来无限可能。今天我们要探讨的是：拥有AI的机器人会成为未来企业的“领军人物”吗？

随着技术的飞速发展，人工智能会话机器人虽尚未普及，但不久的将来，您收到的销售邮件可能并非人工撰写，而是出自这些机器人之手。设想一下这样的场景：您对客户服务自动化软件产生了兴趣，访问了供应商的网站并留下了您的联系信息，请求软件演示。之后，您收到了一封销售邮件。如果您没有回复，第二天又会收到一封，接连几天都是如此，最后是一封诚恳的道歉信。您可能会认为自己得罪了某人，但事实上，背后可能是一名友善而坚韧的AI会话机器人在努力服务您。想象一下如果CRM系统拥有这样的机器人，企业将会大幅降低运营成本。

这种情况已经出现在虚拟助手平台如Conversica上，虽然目前尚不普遍。但在未来五年内，技术的巨大突破将使人工智能会话机器人变得司空见惯。这些机器人能够理解客户的意图，生成对话以模拟人类的自然对话方式。它们通过自然语言处理、深层神经网络和先进的会话技术来与人类进行交流。

分析师们普遍认为，人工智能相关技术如图像识别、机器学习、语音识别等很快就会无处不在。IBM Watson或Google Cloud Natural Language的API可供开发人员自由使用，这意味着每个企业应用程序在未来五年都可能成为智能应用程序。当深层神经网络与数据分析模型相结合时，它们将为内容分类提供强大的功能。尽管目前我们离科幻电影中的智能机器人还很远，但人工智能已经深入到许多商业应用中。重要的是要正确理解人工智能的能力，避免过度拟人化的误解。推销者夸大其词或编织诱人的故事可能会误导人们关于AI的理解。事实上，智能机器并不具备主动思考的能力或人类的常识与自我意识。大多数技术供应商声称提供人工智能服务，但有时过度使用这个词。实际上，应用程序开发商已经开始依赖数据模型来自动纠正程序中的错误并推动学习进程。这些变化意味着应用程序将变得更加智能和自适应。随着谷歌和IBM等科技巨头在人工智能领域的持续投入和创新，AI会话机器人正在不断发展。IBM的Watson和谷歌的自然语言处理API为开发人员提供了强大的工具来构建能够理解自然语言并将其应用于商业应用的机器人。Siri和Cortana等语音搜索引擎虽然有其局限性，但随着技术的进步和机器学习的发展，它们将变得越来越智能和有用。未来的发展趋势是人工智能将通过虚拟代理或机器人与人类无缝沟通。随着语音识别和会话应用的进步，我们可以预见声音将成为主要的接口。这是一个令人兴奋的时代，我们将见证AI改变商业和社会面貌的未来。今日，会话API系统已经进化至一个新的阶段，让开发者能够构建人工智能会话机器人，并使其能够与用户进行富有“人性化”的交流。这一会话技术的进步，已经超越了传统的交互式语音应答系统，赋予企业更大的灵活性，更有效地回应客户的问题，同时提升了问题解决的成功率。

经过数十年的对话系统研究和算法发展，智能会话技术如今迎来了一个崭新的高峰。尽管ConversationAPI为开发者集成人工智能提供了便利，但这些认知系统并非即插即用型。它们需要投入足够的时间和努力，才能达到企业所要求的客户信任水平。

特别是在医疗领域，由于行业的保守性和对个人健康的重视，开发者们必须极度谨慎。“我们需要放大双眼，对于个人健康的问题，我们绝不能给出错误的答案。”为了确答案的准确性，可能需要长达三到六个月的集中测试。只有当我们对答案的精确度拥有足够的信心时，才能将其展示给试点用户。

确实，人工智能会话机器人只能提供部分信息知识库的内容。如果输入不良的信息，客户接收到的也可能是不良的信息。企业需要长期使用这些系统，并像对待员工一样，经常对它们进行培训和更新，保证其技能的时效性和准确性。

企业如何开始使用人工智能呢？相关专家建议企业应谨慎选择认知计算项目。首先选择一个具有明确边界的区域，并邀请领域专家来训练系统，以深入理解客户的问题和需求。企业也需要清晰地认识到自身的业务目标和预期结果。

专家还建议企业尽量选择那些能在短期内产生价值的应用程序。无需构建一个复杂的系统，有时简单的解决方案就能带来显著的效果。“简洁明了”是关键。对于那些没有开发团队或IT资源有限的企业，软件即服务（SaaS）应用程序可能是一个理想的选择。例如纽带线CRM系统的AI会话机器人提醒功能既实用又便捷。

尽管人工智能会话机器人存在一些局限性，但其带来的好处远大于此。如今的企业能够追踪每一个线索，拥有像724小时在线的员工一样的虚拟助理。这些虚拟助理从不疲倦，无论何时何地，都能立即回应客户。客户甚至可能不知道他们正在与一位会话机器人交流。