服务机器人普及的喜和忧：市场需求大 但遭遇同质化难题

当你走进餐厅，不再是服务员为你送餐，而是一个贴心的机器人。走进银行，无需寻找大堂经理，机器人的智能回答同样让你满意。清晨的阳光照进房间，机器人轻轻帮你拉开窗帘，用你喜爱的音乐或话语温柔唤醒你。晨练时，机器人更是你的贴心助手，为你准备营养早餐。

在令人动容的迪士尼电影《超能陆战队》中，小宏在“大白”机器人的帮助下，与朋友组成了一支高科技战队，探寻哥哥死因的真相并打击邪恶势力。许多观众不禁感叹：如果这样的机器人能在现实生活中出现，那该有多美好！如今，让机器人融入日常生活，已不再是遥不可及的梦想。

在2016年的上海工博会上，一个新奇的景象展现在人们眼前：机器人成为家庭的一员，甚至成为你生活中不可或缺的“伴侣”。这一切，既非幻想，亦非电影情节，而是真实发生在你眼前的未来科技。

让我们称它们为“智能管家”。在以机械臂为主要展示内容的工博会机器人展区，工业机器人的身影固然引人注目，但服务型机器人的亮相也颇为震撼。新松机器人公司——这家长期专注于工业机器人的企业，在本次工博会上也推出了其新品——服务机器人。

在展区一角，“松果I号”人形机器人正忙碌地端着盘子为人们服务。尽管它似乎对人们的对话回应有些呆萌，但这丝毫不影响人们对其的喜爱。它的名字是“松果I号”，除了能在餐厅送餐，还能在商场为商品导购。

另一侧展区的“松果II号”同样忙碌着，作为政务服务机器人，它主要负责迎宾引领、产品广告宣传以及主题演讲等任务。新松服务机器人事业部的人士介绍，松果II号已广泛应用于银行大厅、税务大厅等场所，其目的在于替代或辅助人工，实现客户分流、咨询、引领、讲解等功能。

除了这些服务机器人，“伴侣”机器人也备受瞩目。穿山甲机器人公司推出的伴侣机器人小雪，拥有萌萌的脸庞，既能与孩子互动、回答问题，还能陪伴老人，提醒用药、复诊，进行健康跟踪等。小雪甚至还能成为家中的“管家”，监控家里的安全情况。

尽管服务机器人市场看似一片蓝海，但业内人士却称之为“不容易跨进的领域”。工业机器人与服务机器人在国际上有明确的分类。工业机器人自上世纪60年代起便已兴起，而服务机器人则在上世纪90年代才开始崭露头角。目前，全球机器人市场仍以工业机器人为主，其市场总额占比高达80%。

一位业内人士表示，现在工业机器人市场已趋于饱和，而民用的服务机器人市场正在拓展。工信部发布的报告预测，中国服务机器人市场正进入快速增长阶段，预计到2020年，服务机器人的年销售收入有望超过300亿元人民币。

尽管服务机器人的应用场景丰富，衍生价值巨大，但市场现状却并不乐观。在电商平台搜索发现，公共服务机器人、送餐机器人等产品目前基本无人问津。穿山甲机器人公司的工作人员透露，目前仅有送餐服务机器人开始量产，其余类型的机器人仍只接受预订，尚未投入量产。新松服务机器人事业部的工作人员也表示，松果II号的普及程度有待提高，目前仅在部分银行网点有应用，且客户对其性价比持保留态度。

让服务机器人走进家庭，成本需破万元大关

面对服务机器人市场的丰满前景，现实却总带着挑战。高昂的成本和售价，让服务机器人在性价比上步履维艰，市场尚未实现大规模启动。要让这些机器人真正走进千家万户，厂商们必须大刀阔斧地降低成本。

一个服务机器人的诞生之路，伴随着核心技术研发、核心零部件制造、机器人制造与应用，以及后续的维修服务。每一个环节，尤其是涉及核心的，都需要资金、人才和技术的巨大投入。深圳一位机器人领域的资深投资人指出，尽管服务机器人市场需求旺盛，但创业者在进入这一领域前必须面对一个现实：产品必须比市面上现有的产品便宜九成以上，才有可能打开市场销路。

产业化进程中的服务机器人，其成本居高不下。要想让机器人大量进入普通家庭，生产和销售成本必须降至万元以下，但现阶段实现这一目标难度极大。适当的价格，是产品和服务进入大众化消费市场的关键。

去年，日本电信巨头软银推出的全球首款能感知人类情绪的机器人上市后，首批1000台在短短60秒内便被抢购一空。其成功的秘诀在于相对亲民的价格——每台约人民币一万元。低廉的价格背后是对成本精确控制的严格要求。

除了价格，服务机器人还需要在性能上有所突破。一位业内人士透露，当前不少服务机器人的功能仍然较弱，存在体积庞大、动作迟缓、错误率较高的问题。服务机器人在人机协同、交互安全性、性方面仍面临挑战。例如，机器人在解放主人双手的是否能满足主人在精神层面的需求，成为了一个亟待解决的问题。

纵观市场，聊天机器人、教育机器人、医疗机器人等百花齐放，但大部分服务机器人存在同质化现象，仍处在初级水平。在上游的核心零部件领域，我国基本依赖进口。中游的机器人本体以及下游的系统集成环节，国内企业尚存在不小差距。尽管服务机器人涉及众多行业，但产品间的差异化较小，难以区分。

对于家庭而言，理想的机器人管家应具备多样化功能且操作简便。像《杰特森一家》中的罗西那样，不仅能行走自如，还能完成清洁、烹饪等家务任务，甚至能在对话中机智反击。用户期望的是一个能全面融入家庭生活的智能助手，而不仅仅是执行单一任务的机器。

服务机器人的未来充满“诗与远方”。如同iPhone推出触摸屏后的迅速崛起，服务机器人市场尚未形成明确答案，但无疑是一片充满机遇的蓝海。创业者们正描绘着美好的蓝图，但面临产业化初级阶段的挑战。如何让服务机器人具备独特性、避免用户审美疲劳和在产品中脱颖而出是关键。专家建议机器人需要尝试新的交互方式，更好地融入人类环境。无论如何，服务机器人的世界值得期待。