制造业服务化提升产业价值链

围绕产业生态系统主导权的竞争，是当前产业领域的核心任务。随着企业需求链、产业链、供应链、创新链的不断融合，这种主导权的竞争已逐渐凸显其重要性。企业需要积极应对制造资源的碎片化、在线化趋势，把握再重组、再封装的机遇，培育新技术、新产业、新业态及商业模式创新能力。产业升级的马拉松竞赛背后，是生产要素成本的攀升与产业价值链提升的矛盾与较量。在这一背景下，《中国制造2025》为我们指明了方向，以制造业服务化提升产业价值链，成为信息化时代企业乃至国家赢得这场竞赛的关键策略。

全球制造业正经历一场深刻的变革，呈现四个重要转变：从产品导向转向产品服务系统，高价值环节从制造转向服务，竞争优势从规模化供给能力转向个性化供给能力，客户交易模式也从一次性短期交易转变为长期交易。在这个过程中，制造业服务化呈现出新的特点。

服务化转型具有主体的广泛性。越来越多的制造企业围绕产品全生命周期的各个环节，融入增值服务，实现从提供单一产品向提供产品和服务系统的转变。从通用公司的信贷公司到卡特彼勒的产品全生命周期服务体系，再到IBM的系统解决方案转型，成功转型的服务型企业正越来越多。服务业态已经深入到制造业的，服务业务收入在世界500强中的制造企业总收入中占比高达25%。

服务业态呈现出多元化。服务和产品如影随形，以各种形态融入到产品全生命周期的各个环节。制造业中的服务已经变得有形化、可存储、可贸易。信息化技术的不断发展不断丰富服务手段和形态。罗罗公司、爱立信、陕西鼓风机集团等成功转型的案例充分说明了这一点。

制造业服务化已经成为产业竞争的新焦点。服务化是全球制造业价值链的主要增值点，也是国际产业竞争的焦点。无论是德国“工业4.0”、美国“工业互联网”，还是中国的“中国制造2025”，都将制造业服务化作为核心战略。在这一背景下，（服务）联网作为工业4.0的核心理念，正在推动制造业向智能制造系统解决方案提供商转型。制造业服务化的过程，是商业模式创新、价值链重构和竞争优势重塑的过程。

要想在制造业服务化的过程中走在前列，企业需要拥有高质量的技术资源、人才资源、管理资源等，并持续推进组织流程创新和商业模式创新。只有这样，企业才能在激烈的产业竞争中赢得主导权，实现长期的可持续发展。制造业服务化的深度推进：聚焦重点，创新模式

服务化已成为制造业转型升级的关键路径，贯穿产品全生命周期的每一个环节。企业在服务化转型过程中面临着诸多挑战，如方向明确但路径不明、投入巨大但收益不明显等。针对这些问题，我们需要找准着力点，以推动制造业服务化的深度发展。

智能化是制造业服务化的基础。我们要以提升重大装备和产品的智能化水平为核心，打造全方位的产品全生命周期服务能力。智能产品是服务化的载体，能够实现客户需求的精准感知和服务的即时推送。围绕智能装备如工业机器人、高铁、飞机等，我们应构建在线服务新模式，如产品监测追溯、远程诊断维护等。针对个人消费品如智能手机、智能汽车等，我们应整合数字内容、电子商务等服务资源，提供个性化、便捷的泛在服务。

构建便捷化的产品交易体系是关键。我们要打造新型客户关系管理模式，提升交易效率和便捷化程度。在网络交易蓬勃发展的背景下，制造企业应提供多元化的金融服务、精准的供应链管理和便捷的电子商务服务。这包括支持龙头企业深化电子商务应用，发展网络营销新模式，探索开展信用销售、供应链金融等新业务。

构建智能制造产业生态也不容忽视。我们要以构建智能制造产业生态为重点，提升制造企业系统解决方案能力。智能制造生态系统竞争是产业竞争的制高点，制造企业应围绕发展智能制造，支持协同攻关，培育发展一批行业智能制造整体解决方案提供商。

挖掘消费者潜在需求是突破口。制造企业应着力培育个性化、专业化的制造业服务新模式，实现从基于产品服务向基于需求服务的转变。企业要敏锐洞察客户的潜在需求和关联需求，利用强大的服务体系帮助客户解决复杂问题，向客户提供解决关键问题的方案。

面对全球制造业服务化转型的新趋势，推动制造业服务化需要全新的观念和思维引领。树立产业融合观、生态系统观和创新引领观至关重要。我们要认识到制造业已从单纯的有形产品生产演变为有形与无形服务相结合的产品服务系统。在这个过程中，我们需要明确方向、找准路径、创新模式，推动制造业服务化的深度发展。当今世界，产品服务系统正在持续不断地挑战制造与服务之间的传统界限，以及基于这种界限的统计体系。我们必须清醒地意识到传统的三次产业统计在描述产业发展规律方面的局限性。我们需要以融合的产业发展观重新审视产业的内在逻辑和规律。特别是在制造业服务化的趋势下，这应当成为我们产业结构优化升级的方向，并深深融入我们的产业发展战略规划体系。

我们要树立生态系统观。随着泛在联接和万物智能技术的快速发展，产业的原有边界正在被打破，制造与服务的融合正在加速新的产业生态系统的构建。在这个新的生态系统中，制造企业需要重新审视自己的角色和地位，寻找新的发展方向。而围绕产业生态系统主导权的竞争已经成为产业竞争的最高形态。我们需要提升企业的响应与传导能力，把握制造资源的碎片化、在线化、再重组、再封装的机遇，培育新技术、新产业、新业态以及新的商业模式创新能力。

我们还要树立创新引领观。对于大多数仍在追赶的全球产业竞争中的中国企业来说，制造业服务化的最大挑战在于每个企业的服务化转型道路都是独特的。我们需要结合自身的业务实践，制定清晰的服务化转型发展战略，创新性地开拓面向服务的新业务，并构建相应的组织新架构和商业模式。这需要我们在各个层面持续推进创新，因为制造业服务化的过程本身就是企业持续推进技术创新、组织创新、管理创新和商业模式创新的过程。没有创新引领的服务化转型终将如昙花一现。