新基建为服务机器人带来增长黑天鹅？场景化生态构建成风口！

“新基建”风潮下的服务机器人：重塑与升级之路

在国家发改委近期的新闻发布会上，官方明确了新型基础设施建设的范围，引发了各界热议。在这场变革中，服务机器人行业站在了风口之上。那么，新基建究竟给服务机器人带来了怎样的机遇与挑战？

自2015年以来，服务机器人行业经历了由政策红利驱动的高速发展期。但随着行业管控指标的收紧和投资谨慎，许多企业和投资者开始探寻新的发展方向。在新基建的大背景下，服务机器人行业能否迎来新的曙光？云绅智能的戴致屹先生和钛米机器人的夏琪先生接受了中国机器人网的访谈，分享了他们从不同角度对新基建的看法和实践。

一、新基建的魅力何在？

发改委指出，新型基础设施的内涵和外延都在不断变化，未来将加强顶层设计，加快5G网络等建设。对于服务机器人行业来说，这无疑是一个巨大的机遇。但机遇背后，也伴随着挑战。两位负责人强调，新基建虽带来了重大利好，但并非机会主义。它需要服务机器人企业结合实际情况，深入具体场景，才能真正实现价值。

夏琪提到，新基建推动了服务机器人和人工智能的全方位建设。在医疗领域，通过人工智能、大数据和5G技术，服务机器人的服务能力得到了极大提升，场景也得到了更广泛的扩充。但机器人在市场上的真正价值，取决于它们能否满足客户需求，与客户紧密沟通和反馈。

戴致屹则认为，机器人的发展是历史必然。随着科技进步，基础性工作将越来越难以找到人力负责，服务机器人将成为社会运转的核心。扶持机器人上下游产业成为社会发展的必然选择。

二.机器人：载体还是变革的先锋？

在新基建的融合基础设施方向中，互联网、大数据、人工智能等技术的应用是关键。这给了服务机器人企业明确的指引：机器人只是一个载体。未来会出现更多形式的服务机器人。

过去，服务机器人行业的发展趋势往往是追求人形化设计。但在夏琪看来，屏幕是否存在、机器人是否需要和人长得一样并不重要。关键的是机器人能否满足人类的需求，实现真正的价值。例如，护士的工作是提供医疗服务和心灵慰藉，使用机器人可以替代部分工作，让人能够专注于更核心的任务。

新基建为服务机器人行业带来了新的机遇和挑战。企业需要深入探索机器人的价值，结合实际情况，将其应用到具体场景中。机器人在未来会扮演更多角色，但其核心仍是满足人类需求、创造价值。希望在这场变革中，服务机器人行业能够找到新的发展方向，实现真正的升级和重塑。一直以来，商用和民用服务机器人的发展都引起了众多企业的深度思考。云绅智能的戴致屹提出一个前瞻性的观点，随着5G等新技术的不断进步，未来所有能够为人提供服务的实体或虚拟智能都可以被称为机器人，不再局限于特定的物理形态。这一观念在红星美凯龙旗下的全资子公司云绅智能中得到了广泛共鸣，并开始了多元化的探索。

在医疗服务领域，钛米机器人也持有类似的看法。夏琪在接受采访时表示，未来的医疗机器人不仅仅是医疗服务的一个工具，更是对现有医疗体系的深度补充。它们将无缝融入现有的医疗体系，为医院提供更加优质的服务。

基于这样的理念，云绅智能结合红星美凯龙丰富的商业运营经验以及自身在人工智能领域的优势，推出了“大天使智能服务机器人”。这款机器人不仅利用5G技术的优势，更重视生活场景中的真实互动体验。通过语音语义甚至肢体动作，人们可以与机器人进行交互，享受科技带来的便利。戴致屹强调，这款机器人也是云绅智能与三大运营商深度合作的产物，5G时代的数据传输和语音互动都将迎来质的飞跃。

广东省的5G应用示范区展示了云绅智能在5G生活场景中的创新实践。园区内的巡逻机器人可以自动发现垃圾并上报处理系统，清洁机器人随后进行处理，形成了一个高效的闭环。整个示范区的建设不仅包括单一机器人，还包括摄像头等智能硬件、大数据等软件服务方案的综合构建。

与此钛米机器人则将机器人与场景深度融合。夏骐表示，未来钛米将利用最新的信息系统，打造智慧化医院的解决方案。机器人将不仅仅是一个产品，而是作为载体，将软硬件嵌入到客户的现有流程中，让流程更加智能化，提升医院的服务水平。

随着新基建的推进，机器人的产业模式也将发生深刻变革。夏骐认为，新基建更注重价值体现，服务机器人产业将因此迎来生态联动的构建。5G等技术特征使得服务机器人能够完成更多任务，一些技术难题也将得到克服。场景的打造和技术的挖掘更为重要。医院等服务场景的新开拓需要长期的努力，相关杀手级应用的诞生也需要更多尝试。

云绅智能的戴致屹强调新基建需要一体化的思维。他认为，目前服务机器人能够接入的新基建关键因素在于人工智能和5G的技术发展。虽然技术瓶颈正在逐步被突破，但具体实现仍然需要软件和硬件的协同进步。同时他也指出，新基建将推动整个高新技术产业的突破和发展。行业壁垒的打破预示着前所未有的机遇和挑战。在这个过程中，云绅智能和钛米机器人等行业领先者正积极探索新的应用场景和技术迭代路径以满足日益增长的需求。黑天鹅的展翅：机器人行业的未来探索

随着全球疫情的蔓延，机器人行业正面临前所未有的挑战与机遇。在这个变革的时代，戴致屹和夏骐两位行业领袖为我们揭示了机器人行业的未来走向。

戴致屹表示，云绅智能一直致力于解决大场景和泛场景的问题，因此在室外虚拟机器人技术方面有着深厚的技术储备。目前，该公司正与车企合作探索虚拟机器人的应用。在新基建的浪潮下，服务机器人的大多数应用层面仍然是5G的落地整体化解决方案示范区的建设，形成软硬件一体化的解决方案，为场景化能力提供了强有力的支持。

与此夏骐则对机器人行业的新基建提出了深刻的见解。他认为，新基建不应是机会主义的狂欢，而是对行业趋势的精准把握。企业决策者需要倾听用户的声音，了解用户的需求场景，根据趋势做好场景的把控。以钛米机器人为例，其在全球疫情中的卓越表现并非偶然，源于其对医疗领域的长期关注和储备。

两年前，钛米的产品研发投产后面向医疗场景不断打磨，这才有了今天在疫情中的突出表现。夏骐强调，企业需要秉持初衷，瞄准研发目标和方向，踏踏实实做好产品和场景，而不是跟风投资。他认为，“哪里风向热就往那里跑”的思路是不对的。机器人企业需要一种开放的心态，分享和探讨，面对未来的不确定性，用确定性去面对，才能做到以不变应万变。

机器人行业的未来充满无限想象，龙头企业尚未出现，我们走在历史的长河中，无法预测黑天鹅从何处展翅。在这个充满挑战与机遇的时代，机器人企业需要不断创新、开放和分享，以应对未来的不确定性。无论是云绅智能还是钛米机器人，都在为机器人行业的未来探索做出贡献。让我们期待这个行业的更多突破和创新。